Diplomado en Alto Desempeño

DIPLOMADO EN ALTO DESEMPEÑO

Objetivos Generales

"Fortalecer una cultura de trabajo que incorpore en el desempeño cotidiano los conceptos y habilidades desarrollados en todo el personal de la empresa."

Beneficios Mayor integración entre el personal directivo de la empresa, así como con el demás personal de la misma, manejo de técnicas y modelos aplicables a su empresa, conocimiento de métodos actuales que serán de gran utilización para la resolución de problemas en su empresa.

TEMARIO

Modulo 1 TALLER DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

• Introducción a la creatividad

• Creatividad e innovación

• Aeróbics Mentales

• Sintonía Cerebral

• Los seis sombreros del pensamiento

• Diseño de un Modelo

• Paradigmas a vencer

Modulo 2 CALIDAD EN EL SERVICIO

• La calidad en el servicio

• Cadena Cliente-Proveedor

• Calidad conforme a los requerimientos

• Triangulo de servicio

• Momentos de Verdad

• Ciclo del servicio

• Siete pecados del servicio

• Como investigar la percepción del cliente

Modulo 3 ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Proceso de identificación de un problema

• Descripción del problema

• Los 8 pasos de análisis del problema

• Definición y verificación de las causas - Raíz

• Proceso de generación de soluciones

• Acciones correctivas

Modulo 4 EQUIPOS DE MEJORA

• Ejercicios de Interacción

• Diagnósticos de equipos efectivos de trabajo

• Estilos de aprendizaje

• Fuerzas Restrictivas

• Razones para actuar en equipo

• Comunicación efectiva

• Los lenguajes en la dinámica

• Manejo de conflictos

• Aplicación del concepto ganar-ganar

Modulo 5 PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA

• ¿Qué es PNL?

• Definición e importancia de la PNL

• Características de la mente consciente e inconsciente

• Gimnasia cerebral

• Técnicas de persuasión

• Eliminación de estrés

• Cambio de hábitos negativos

• Anclaje de recursos

Modulo 6 LIDERAZGO INTELIGENTE DE ALTO DESEMPEÑO

• Liderazgo

• Liderazgo Inteligente

• Definición de objetivos y estándares

• Aprender haciendo

• Generación de mejoras en el desempeño

• Seguimiento eficaz

• Manejo de grupo

DURACIÓN : 220 Hrs.