Decisiones Estratégicas en el Retail

El Diplomado en Decisiones Estratégicas en el Retail consta de ocho módulos, que suman 128 horas de estudio en total:

Módulo 1. Retos y Realidades en el Retail
• Los retos del comercio detallista
• Claves de la estrategia minorista
• Posicionamiento y propuesta de valor
• El comercio detallista en México

Módulo 2. La Tienda Centrada en el Cliente

• ¿Quién es el consumidor?
• Conociendo al consumidor mexicano
• Las compras como un proceso de decisión
• El lado oscuro del comportamiento del consumidor

Módulo 3. El Diseño de la Tienda: Cómo Crear Experiencias Memorables

• Diferentes tipos comerciales
• Tipos y usos del layout
• Visual merchandising
• Atmospherics

Módulo 4. De la A a la Z en la Administración del Surtido

• Selección de mercancías
• Surtido eficiente
• Administración de categorías
• Gestión del surtido

Módulo 5. Gestión de Valor para la Empresa y el Cliente

• La información financiera en el comercio a detalle
• La rentabilidad en el comercio a detalle
• El manejo de los activos en el comercio a detalle

Módulo 6. El Rol del Capital Humano en la Satisfacción del Cliente

• Liderazgo de servicio
• Desarrollo de estrategias de servicio
• La cadena de rentabilidad del servicio
• Desarrollo de una cultura de servicio

Módulo 7. Comunicación Integral en el Retail

• Persuasión
• Marca y posicionamiento
• Mercadotecnia de relaciones
• Concepto de comunicación integral de mercadotecnia

Módulo 8. Los Tres Pilares de la Operación Eficiente

• Tecnología para el retail
• Logística de distribución
• Administración de la demanda