Curso en Análisis y Mejora de Procesos de Negocio, versión presencial

TEMA 1: Contexto económico-financiero
1.1 Modelo económico de la empresa
1.2 Elementos que integran la estructura de operación de la empresa
1.3 Impacto financiero de la eficacia y la eficiencia en la operación
1.4 Objetivos de una operación fluida
1.5 El entorno actual: qué sucede y qué hacer desde el punto de vista operativo de la empresa

TEMA 2: Procesos de negocio
2.1 Qué es un proceso de negocio
2.2 Características y componentes de los procesos
2.3 La empresa como proceso
2.4 Los procesos como elemento principal de la estructura de operación
2.5 Equilibrio entre los elementos de la estructura de operación

TEMA 3: Gestión por procesos
3.1 Qué es gestionar por procesos
3.2 Objetivos de la gestión por procesos
3.3 Qué se gestiona con el enfoque de procesos
3.4 Indicadores. Qué son y para qué sirven
3.5 Funciones y responsabilidades
3.6 Mejora del desempeño: alineación entre estrategia y operación en los procesos

TEMA 4: Análisis de los procesos
4.1 Qué analizar y para qué
4.2 Qué significa analizar los procesos. Metodología de análisis
4.3 Medición del desempeño de los procesos
 Diseño: objetivos, eficacia, eficiencia
 Operación: objetivos, eficacia, eficiencia
 Indicadores. Dónde establecerlos y cómo definirlos
4.4 Herramientas principales para el análisis
 Mapas de proceso: de contexto, de funciones, de valor
 Flujos de trabajo y flujos de información
 Cadena de valor del cliente. “La voz del cliente”
 SIPOC: proveedor-entrada-proceso-salida-cliente
 Relaciones de causa y efecto
 Causa raíz
 Pareto
 Tormentas de ideas
 Puntos críticos de control
 Modos y efectos de falla
4.5 Diagnóstico práctico como resultado del análisis
 Potencial de mejora y acciones concretas
 Riesgos
 Plan de mejora

TEMA 5: Mejora de los procesos
5.1 Priorización de las acciones de mejora: qué procesos mejorar primero
5.2 Definición de la estrategia para la mejora de los procesos
5.3 Rediseño de los procesos: metodología considerando los elementos de la estructura y el resultado del diagnóstico
5.4 Plan preliminar de implantación de los procesos rediseñados

TEMA 6: Proyecto de mejora de los procesos
6.1 Preparación y presentación del caso para la mejora
6.2 Plan del proyecto: objetivos, alcances, estimación de la duración e inversión en dinero y personas
6.3 Acciones en las distintas fases del proyecto
 Diagnóstico
 Rediseño
 Implantación
6.4 Responsabilidades
6.5 Acciones de seguimiento

TEMA 7: Ejercicio práctico
Durante el curso-taller se asigna a cada equipo de participantes un ejercicio práctico, que resolverán incorporando los conocimientos adquiridos conforme avanzan en los temas.