Marketing 2.0: Digital and Experiential

Módulo 1 Los retos de la nueva normalidad en la gestión y dirección de marketing

• Introducción al diplomado
• El concepto de valor de marca en la era del ZMOT (Zero Moment of Truth) y de los micro momentos
• El ocaso de la era del consumidor: El advento de la era del cliente
• La nueva normalidad y sus facetas (digital & entorno) como marco de referencia: ¿qué ha cambiado?
• ¿qué cambiará? ¿qué regresará a ser como antes?
• El Modelo de las 3C y el modelo E=MC2 como marcos de referencia en la gestión del marketing en la
• nueva normalidad
• El Marketing 2.0: Marketing tradicional + tecnología digital.
• Estrategia, contenido y contexto en el Marketing 2.0: el nuevo concepto del ROI
• Cultura digital y mística del cliente: los ejes de construcción de valor de marca en la nueva normalidad
• Competencias del profesional del marketing en la nueva normalidad digital: lateralidad, agilidad,
• capacidad de ejecución y asunción proactiva de riesgos
• Revisión de casos de éxito y de fracaso. Revisión de buenas prácticas de marketing 2.0
• Dinámicas de apreciación de los contenidos del módulo.

Módulo 2 Generar ideas disruptivas e innovar en marketing: el marketing lateral

• La evolución de los mercados y la dinámica competitiva: la importancia de innovar en la nueva
• normalidad
• Aspectos fuertes y débiles del pensamiento tradicional de marketing (el marketing vertical)
• Las diferentes maneras de innovar en marketing: dentro y fuera del mercado de referencia. El
• concepto de marketing lateral y sus alcances y limitaciones.
• Entrenamiento del cerebro, estímulos & inspiración, desplazamientos laterales, ideas e innovación: un
• marco de entendimiento práctico.
• Definición del proceso de marketing lateral como metodología de innovación disruptiva (breakthrough
• innovation) en marketing
• Herramientas para generar innovación: blue ocean strategy y la herejía de marca
• Ejercicios y dinámicas de aplicación: el marketing lateral a nivel de mercado, producto y marketing
• mix
• Implementar el marketing lateral y la cultura de innovación en la organización.

Módulo 3 Entender al ecosistema digital (base del marketing en la nueva normalidad): encontrar al cliente

• Concepto de ecosistema digital
• La investigación de mercado digital: revisión de las herramientas gratuitas y de pago. Conocer la
• vitalidad digital de la marca.
• Dinámicas para establecer el conocimiento de cada una de las herramientas
• Entendimiento y mapeo del Customer Journey en la era digital: la experiencia del cliente (user
• experience) en el ecosistema digital y sus interacciones con el mundo real
• La página web como terreno de construcción: criterios de éxito. Buenas y malas prácticas.
• Encontrar al cliente: SEO / SEM. ¿Qué es? ¿Cómo funciona? ¿Qué resultado esperarse y en cuánto
• tiempo? Buenas prácticas.
• Encontrar al cliente: La publicidad digital: elementos de Display y Programatic.
• ¿Qué es? ¿Cómo funciona? ¿Qué resultados esperarse y en cuánto tiempo? Buenas prácticas.
• Mobile First: implicaciones en la fase de Encontrar al Cliente
• La relación entre medios digitales y medios tradicionales
• Revisión de casos y dinámica de apreciación de los contenidos del modulo

Módulo 4 Conectar con el cliente: redes sociales & content marketing

• Introducción a las redes sociales: catálogo de redes sociales por su nivel de penetración y exposición
• en México y en el resto del mundo
• El rol de las redes sociales para conectar con el cliente: psicología de la red social vs psicología del
• cliente y comportamiento esperado
• Enfoque integrado a las redes sociales como red de redes: la importancia de contar con un marco
• estratégico. Métricas de éxito.
• Facebook, Instagram y What?s App: evolución a mobile, algoritmo & mejores prácticas, tendencias en
• contenido para cada red. La evolución de Orgánico a Pagado. Recomendaciones de gestión. Ejemplos
• de uso y buenas prácticas.
• Twitter, Periscope y Vine: la apuesta por la inmediatez. Revisión de tendencias. Recomendaciones de
• gestión. Ejemplos de uso y buenas prácticas.
• YouTube: la importancia de la comunicación visual. Revisión de tendencias. Recomendaciones de
• gestión. Ejemplos de uso y buenas prácticas.
• Las nuevas redes sociales: SnapChat, AskFM, Tumblr?Uso para marcas, recomendaciones de
• gestión. Ejemplos de uso y buenas prácticas.
• Blog Marketing: recomendaciones de gestión. Ejemplos de uso y buenas prácticas.
• Estrategias de contenido en redes sociales: el WOM digital. Tipos de contenido digital y sus
• diferencias: branded, sponsored, conversational, corporate
• Del PR al PR 2.0
• Implicaciones mobile en la fase de conectar con el cliente
• Revisión de casos y dinámica de apreciación de los contenidos de este modulo

Módulo 5 Convertir al cliente: modelos, data & analytics

• Definición del concepto de conversión y del punto de conversión en el ecosistema digital y en su
• interacción con el mundo real.
• Analíticas y métricas digitales: usos, beneficios, limitaciones e interpretación de resultados para la
• toma de decisión.
• Inteligencia de negocio y de mercado en el ecosistema digital: Big data para segmentar, analizar y
• accionar la información
• Los modelos de atribución en el ecosistema digital: revisión de casos, recomendaciones y buenas
• prácticas
• E-Commerce: recomendaciones, ejemplos de uso y buenas prácticas
• Apps: Rol en el ecositema digital. Revisión de tendencias. Recomendaciones de gestión. Ejemplos de
• uso y buenas prácticas.
• Redes sociales, Adwords, Display y su rol en la fase de conversión.
• Revisión de casos y dinámica de apreciación de los contenidos de este modulo.

Módulo 6 Construir experiencias de marca en un mundo sin solución de continuidad entre lo real y lo digital

• Creatividad, inspiración e insights en el ecosistema digital
• El concepto de experiencia de marca en el mundo digital & real con el cliente de la nueva normalidad:
• definición, diseño y proceso de diseño
• Realidad aumentada, realidad virtual
• Tendencias: Gamification, geolocalización, nuevos medios, etc.
• Transformar a los clientes en recomendadores activos de la marca
• Unión de Experiencias On Line &Off Line: el cliente IN Line con la marca
• La gestión de la experiencia del cliente: el manual de experiencia
• Revisión de casos y dinámica de apreciación de los contenidos de este módulo.
• Cierre y conclusiones generales del diplomado.