Diplomado de Habilidades Gerenciales

MODULO 1: TRABAJO EN EQUIPO

• 1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
• 2. Antecedentes del trabajo equipo
• 3. El trabajo en equipo en las organizaciones
• 4. Importancia de la sinergia
• 5. ¿Qué es un grupo de trabajo?
• 6. ¿Qué es un equipo?
• 7. Diferencia entre grupo vs. equipo
• 8. Los 3 pilares de un equipo de alto desempeño
• 9. Elementos fundamentales
• 10. El principio de complementariedad
• 11. ¿Qué es mejor homogéneo o heterogéneo?
• 12. El foro de comunicación de los equipos: Las juntas
• 13. Objetivo de las juntas
• 14. Planeación de las juntas
• 15. El ciclo de las juntas efectivas
• 16. El decálogo de comportamiento en las juntas
• 17. Un equipo de águilas
• 18. La mejora continua en los equipos
• 19. Kaizen: Mejora continua
• 20. Caso Toyota
• 21. ¿Quiénes somos?
• 22. ¿Para quién trabajamos?
• 23. Resumen
• 24. Reflexión grupal…¿Qué aprendimos?... ¿Qué nos llevamos?

MODULO 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA Y MANEJO DE CONFLICTOS

• 1. Introducción a la comunicación
• 2. Que es la comunicación
• 3. Flujo de la comunicación en la empresa
• 4. Partes del proceso de comunicación
• 5. Los Filtros en la comunicación
• 6. Competencias del líder al comunicar
• 7. Autoevaluación
• 8. Comunicación asertiva
• 9. Necesidades de la comunicación
• 10. Reglas básicas para mejorar la escucha activa.
• 11. Manejo de conflictos
• 12. Cuando se genera un conflicto
• 13. Conflicto Evitarlo o Administrarlo
• 14. Causas de evasión de conflictos
• 15. Señales de Alerta
• 16. Debilidades
• 17. Normas básicas
• 18. Características
• 19. Proceso de resolución de conflictos
• 20. Lenguaje corporal
• 21. Componentes del lenguaje corporal
• 22. Rapport
• 23. Ataques verbales
• 24. Proxemia
• 25. Feedback
• 26. Técnicas para dar Feedback
• 27. Técnicas para recibir Feedback

MODULO 3: NEGOCIACION EFECTIVA

• 1. Conceptos generales
• 2. Que es la Negociación
• 3. Rapport
• 4. Proxemia
• 5. Diferencias
• 6. Similitudes
• 7. El Poder en La negociación
• 8. Zona De Resultados Deseables
• 9. Escenarios en la negociación
• 10. Riesgos
• 11. 4 estilos de negociación
• 12. Usos de los estilos de negociación
• 13. Tipos de perfiles de la contraparte
• 14. El proceso de negociación
• 15. Pasos del proceso de negociación
• 16. Conocer a la contraparte
• 17. Identificar intereses
• 18. Análisis De La Información.
• 19. Definición De Objetivos.
• 20. Creación De Propuestas.
• 21. Primer Planteamiento.
• 22. La Negociación.
• 23. Proceso De Cierre.
• 24. El Acuerdo.
• 25. Redacción Del Acuerdo.
• 26. Implementación Del Acuerdo.
• 27. 6 puntos que no debemos de olvidar
• 28. Introducción a la toma de decisiones

MODULO 4: CALIDAD EN EL SERVICIO

• 1.Que es un Cliente.
• 2.Conceptos generales
• 3.Importancia del Cliente.
• 4.Cinco Dimensiones de la Calidad en el Servicio.
• 5.Importancia de las Dimensiones de la Calidad en el Servicio.
• 6.Que es Calidad.
• 7.3 Aspectos para la “rehabilitación del servicio”
• 8.Por qué Servir.
• 9.La Voz del Cliente.
• 10. Momentos de la Verdad.
• 11. El Principio del Iceberg aplicado a la percepción del cliente
• 12. Necesidades Deseos, Expectativas y Percepciones de los Clientes,
• 13. Como Asegurar la Satisfacción del Cliente.
• 14. Porque Pierde el Cliente las Empresas.
• 15. Estadísticas asombrosas
• 16. ¿Qué dicen los clientes insatisfechos?
• 17. Repercusiones de un Mal Servicio.
• 18. Los Pecados de la Calidad en el Servicio.
• 19. Por qué se Quejan los Clientes.
• 20. Que es una Queja.
• 21. Consejos Prácticos para Solucionar una Queja.
• 22. Reglas para Servicio.
• 23. Lecciones para Brindar un Servicio de Calidad.
• 24. Principios del Servicio
• 25. Oferta de Valor.
• 26. Capacidad de respuesta
• 27. Profesionalismo
• 28. Cortesía
• 29. Accesibilidad

MODULO 5: ADMINISTRACION DEL TIEMPO

• 1. ¿Qué es el tiempo?
• 2. Gestión del tiempo
• 3. Valor del tiempo
• 4. Elecciones estratégicas
• 5. Beneficios de actuar estratégicamente
• 6. Test de administración del puesto
• 7. 18 Consejos prácticos
• 8. Evaluación del desempeño de funciones administrativas
• 9. Cuadrantes de COVEY
• 10. Elaboración de agenda inteligente para priorizar
• 11. Saber decir que no a funciones que no son parte de nuestras funciones
• 12. Principios de Oncken
• 13. Reconocer las tácticas de las personas que desean colgarnos pendientes
• 14. Posturas que se deben de tomar
• 15. ¿Cómo puedo aterrizar el concepto?

MODULO 6: LIDERAZGO

• 1. Definición de un líder
• 2. ¿El líder nace o se hace?
• 3. ¿Qué es mejor el líder natural o el aprendido?
• 4. El factor confianza
• 5. ¿Usted seguiría a alguien en el cual no confía?
• 6. La lealtad
• 7. ¿Qué elementos generan confianza?
• 8. ¿Qué se necesita para ser líder?
• 9. ¿Qué comportamientos generan confianza?
• 10. Competencia
• 11. Apertura
• 12. Respeto
• 13. Honestidad
• 14. Congruencia
• 15. Inclusión
• 16. Reconocimiento
• 17. Filosofía Gung Ho
• 18. El don del ganso
• 19. El espíritu de la ardilla
• 20. El estilo del castor
• 21. Reflexión final: ¿Qué aprendí?... ¿Qué me llevo para aplicar?

MODULO 7: ENFOQUE A RESULTADOS

• 1. Test de personalidad
• 2. Test de priorización
• 3. ¿Cómo saber si realmente me estoy enfocando en resultados?
• 4. ¿Cómo género sentido de urgencia?
• 5. Importancia vs Urgencia
• 6. Lista inteligente para priorizar
• 7. ¿Qué es el éxito?
• 8. Neuro - Programación Asertiva
• 9. Fijar Rumbo
• 10. Impulsores de vida
• 11. Conductas limitantes
• 12. Planeación
• 13. Ponerse en acción.

MODULO 8: 7 HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS

• 1ª. Herramienta: Estratificación.
• 2ª. Herramienta: Hoja de datos.
• 3ª. Herramienta: Diagrama de Pareto.
• 4tª. Herramienta: Diagrama de Ishikawa.
• 5tª. Herramienta: Diagrama de dispersión.
• 6tª. Herramienta: Histograma
• 7tª. Herramienta: Grafica de control
• Manejo de métodos gráficos

MODULO 9: 7 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

• 1ª. Herramienta: Diagrama de afinidad.
• 2ª. Herramienta: Diagrama de relaciones.
• 3ª. Herramienta: Diagrama de árbol.
• 4ª. Herramienta: Matriz de relaciones.
• 5ª. Herramienta: Matriz de priorización.
• 6ª. Herramienta: Diagrama de flechas.
• 7ª. Herramienta: Diagrama de contingencias.

MODULO 10: D.A.F. (DETECCION ANALITICA DE FALLAS)

• 1. Caso de estudio A
• 2. Caso de estudio B
• 3. Hoja de trabajo
• 4. Estructura de un problema
• 5. Especificar el problema
• 6. Preguntas para especificar el problema
• 7. Ejemplo
• 8. Práctica
• 9. Revisión
• 10. Especificar lo que NO el problema
• 11. Para que sirve especificar lo que NO el problema
• 12. Preguntas para especificar lo que NO es problema
• 13. Ejemplo
• 14. Práctica
• 15. Revisión
• 16. Diferencia y distingos
• 17. Cambios
• 18. Ejemplos
• 19. Práctica
• 20. Revisión
• 21. Buscar posibles causas
• 22. Practica
• 23. Revisión
• 24. Probar hipótesis
• 25. Práctica
• 26. Revisión
• 27. Verificar causas potenciales
• 28. Practica
• 29. Revisión
• 30. Reflexión

MODULO 11: QC STORY (RUTA DE CALIDAD)