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Diplomado en Marketing Relacional y Fidelizacion de Clientes

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En línea

Precio a consultar

Información importante

Tipología Título propio
Metodología En línea
Inicio 01/02/2020
otras fechas
Descripción

El Curso Diplomado Internacional en Marketing Relacional y Fidelizacion de Clientes tiene el aval de Organizaciones Internacionales y Universitario. Su objetivo es capacitar profesionalmente y fomentar el desarrollo personal y ciudadano.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
01 nov. 2019
01 dic. 2019
01 ene. 2020
01 febr. 2020
01 mzo. 2020
01 abr. 2020
01 my. 2020
01 jun. 2020
01 jul. 2020
01 ag. 2020
01 set. 2020
01 oct. 2020
Online
Inicio 01 nov. 2019
01 dic. 2019
01 ene. 2020
01 febr. 2020
01 mzo. 2020
01 abr. 2020
01 my. 2020
01 jun. 2020
01 jul. 2020
01 ag. 2020
01 set. 2020
01 oct. 2020
Ubicación
Online

¿Qué aprendes en este curso?

CRM
Fidelización
Marketing internacional
Plan de marketing
Marketing relacional

Programa académico

Temario Marketing Relacional y Fidelizacion de Clientes

· Concepto de Fidelización

Gestión de Clientes

· Satisfacción del Cliente

· Factores Fundamentales de la Fidelidad

· La Explicación de la Fidelidad

· Ventajas de la Fidelidad

· Gestión del Servicio

· Gestión del Valor y Prestación del Servicio

· Valor percibido por los Clientes

· Marketing Interno

· Principios organizativos. Reingeniería

· Las Expectativas y las Percepciones

· El Servicio Deseado

· Las Percepciones

· La Calidad del Servicio

· Deficiencias en la Calidad del Servicio

· Expectativas de Calidad

· Mejora del Servicio

· Implantación del Plan

· Plan de calidad. Rediseño de los Procesos

· Marketing Relacional

· Estrategia de Marketing Relacional

· La Venta Relacional

Dimensiones del Marketing Relacional

· Orientación al Consumidor

· La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes

· El Tiempo de Respuesta

· Recuperación del Servicio

· Instrumentos de Fidelización

· Programas de Fidelización

· CRM

· Gestión de Bases de Datos