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Clase Ejecutiva UC

Diplomado Ejecutivo en Gestión de la Calidad y Productividad

Clase Ejecutiva UC
En línea

$57,155
más IVA
*Precio Orientativo
Importe original en CLP:
CLP2,290,000

Información importante

Tipología Diploma de Especialización
Metodología En línea
Horas lectivas 150h
Duración 10 Meses
Inicio 24/03/2020
  • Diploma de Especialización
  • En línea
  • 150h
  • Duración:
    10 Meses
  • Inicio:
    24/03/2020
Descripción

Este diplomado entregará herramientas actualizadas para que los participantes lideren la gestión de los procesos de su organización partiendo por un análisis de la efectividad de estos, cómo están diseñados y de qué forma se pueden incorporar técnicas de gestión de calidad y Lean Management para quitar grasa de los sistemas y mejorar el cumplimiento de las especificaciones de productos y servicios hacia los clientes.

La productividad es un requisito clave en las organizaciones hoy. Ante la necesidad de ser competitivos en un ambiente exigente y globalizado, gestionar los procesos con un enfoque en la calidad óptima debe convertirse en una ventaja competitiva clave para diferenciarse en el mercado.

El programa entregará también una metodología de negociación basada en la colaboración de las partes, necesaria para tratar con clientes internos y externos en ambientes productivos.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Aplicar herramientas de gestión de calidad, Six-Sigma y LEAN management para optimizar procesos organizacionales y reducir pérdidas de eficiencia en el uso de recursos.

Diagnosticar áreas de la empresa para mejorar la competitividad a través de una mayor eficacia en la gestión de las operaciones.

Implementar procesos de mejora en la gestión de la productividad de manera sistémica en la organización para cumplir con especificaciones de productos y servicios.

Liderar procesos de cambios a través de una re-ingeniería de procesos y mejoras en servicios a través de la metodología LEAN Six-Sigma.

¿Esta formación es para mí?

Ejecutivos, profesionales y emprendedores que trabajen en áreas de análisis y/o desarrollo de mejoras de procesos enfocados en la productividad para la generación de productos o servicios. Ejecutivos que requieran generar mayor valor en sus organizaciones implementando transversalmente la filosofía LEAN para agilizar las operaciones en términos de costos y mayor valor agregado en cada una de las etapas involucradas.

¿Qué pasará tras pedir información?

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Requisitos: Título profesional universitario. Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica. Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
24 mzo. 2020
Online
Inicio 24 mzo. 2020
Ubicación
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Metodología
Productividad
Toma de decisiones
Mejora continua
Six Sigma
Gestión por procesos
Control de procesos
Lean Six Sigma
Negociacion
Comunicación
Calidad
Gestión
Gestion calidad
Orientación
Indicadores
Seis sigma

Programa académico

CONTENIDO 

Gestión de la Calidad

Situación de competitividad

  • Un breve paso por la historia de la gestión de la calidad
  • La calidad en la Antigüedad y en la Edad Media
  • La calidad en la Modernidad y era mundial
  • Nuevo nivel de exigencia de calidad a nivel mundial

Del QC al TQM
  • Características del control de calidad
  • Evolución del control de calidad hacia un enfoque de gestión de la calidad total
  • Creación de los modelos de excelencia
  • Atributos de calidad que deben tener las organizaciones modernas
Aseguramiento de calidad
  • Elementos fundamentales de la gestión de la calidad total
  • Introducción a las normas de calidad
  • Qué buscan las normas
  • Importancia de la certificación
Mejoramiento de procesos
  • Estandarización de procesos
  • Calidad y orientación en los clientes
  • Triángulo de Joiner
  • Significado de los vértices del Triángulo de Joiner
Estrategia de mejoras
  • Importancia de la mejora de proceso
  • Filosofía de mejoramiento continuo
  • El ciclo PDCA
  • Herramientas básicas para la mejora continua
Control estadístico de procesos
  • La variación y sus tipos
  • Control estadístico de procesos
  • Tipos de variación
  • Etapas mejoramiento de procesos
  • Gráficos de control
Estrategia Seis Sigma
  • Significado de Sigma
  • Niveles de calidad en Sigma
  • Defectos por millón
  • Ciclo DMAIC
Estrategia Lean Seis Sigma
  • Metodología LEAN
  • Combinación LEAN-Seis Sigma
  • Procesos esbeltos
  • Modelo SCOR
Eficacia Operacional

Elementos fundamentales de la eficacia operacional
  • Introducción a la eficacia y eficiencia operacional
  • Elementos fundamentales de procesos
  • Medición base de eficacia y eficiencia
  • Complejidad en los sistemas operacionales
  • Indicadores de rendimiento base
Innovación en diseño y procesos
  • Diseño de procesos ágiles
  • Gestión de requerimientos
  • Quality Function Deployment (QFD)
  • Manufactura flexible
Toma de decisiones en operaciones
  • El desafío en el manejo de inventarios
  • Dinámica para la toma de decisiones
  • Planificación sobre horizonte rodante
  • La visión analítica en la toma de decisiones
  • Jerarquía para la toma de decisiones
Eficacia y eficiencia a través de la calidad
  • Evolución del concepto de la calidad
  • Concepto de calidad total y aplicación práctica
  • Control estadístico de la calidad
  • Calidad en el ámbito de servicios
Los efectos de la incertidumbre en operaciones
  • Introducción a la variabilidad en las operaciones
  • Las leyes de la física de la fábrica
  • Minimización de la variabilidad como eje de mejora
  • Un caso práctico de reducción de la variabilidad
Producción sin grasa y justo a tiempo
  • Producción justo a tiempo (JIT)
  • Producción PULL y Kanban
  • Principios LEAN para la mejora de servicios
  • Los siete desperdicios de las organizaciones
Operaciones de excelencia en servicios
  • Operaciones de excelencia en servicios
  • LEAN management en procesos de servicios
  • Servicios y procesos esbeltos
  • Planificación de operaciones en servicios
Flexibilidad para la eficacia operacional
  • Las operaciones como sistemas
  • Tres dimensiones de la flexibilidad
  • Flexibilidad en procesos
  • Flexibilidad en productos
  • Flexibilidad en sistemas integrados
Negociación

La vida en sociedad es negociación
  • El conflicto como fenómeno social
  • La comunicación
  • Mecanismos de solución de conflictos
  • Los enfoques de la negociación
La anatomía de la negociación
  • Su posición para negociar
  • Meta detrás de las posiciones de las partes
  • Alternativas de negociación
  • Opciones que se pueden idean en conjunto
Estrategias y estilos negociadores
  • Entender el estilo de cada negociador
  • Test de Thomas Kilman
  • Factores claves para determinar la estrategia negociadora
  • Tipos de estrategias de negociación
Opciones y legitimidad
  • Definición del problema
  • Formas de solucionar un quiebre
  • Negociar con legitimidad
  • Opciones de mutuo beneficio
Preparación estratégica
  • Introducción a la preparación de una negociación
  • Diseño del plan estratégico
  • Proceso de preparación
  • Rangos de negociación
Comunicación y poder
  • Comunicación en la negociación
  • Relaciones y problemática
  • Comunicación de intereses
  • Tips de comunicación
El cierre de la negociación
  • Hacia el cierre en una negociación
  • Premisas básicas previo al cierre
  • Pasos previos antes del cierre
  • Estrategias para llegar a un acuerdo satisfactorio
Alianzas y relaciones de cooperación en un mundo globalizado
  • Conversaciones difíciles
  • Qué hacer ante conversaciones complejas
  • Diversas opiniones de las partes
  • Posibles causas de diferencias
Gestión de Procesos

introducción. ¿qué es un proceso? Conceptos básicos
  • Introducción a la gestión de procesos
  • Definición de proceso
  • Conceptos básicos relacionados con los procesos
  • ¿Qué es la gestión de procesos?
  • Beneficios de la gestión de procesos
¿Qué significa que las organizaciones estén orientadas a los procesos?
  • La división del trabajo y el desalineamiento organizacional
  • Orientación a la función v/s orientación a los procesos
  • Tipos de Procesos
  • Elementos de un proceso
  • Las personas y los procesos
Los conceptos de proveedor y cliente interno. Su impacto en las actividades de coordinación de la cadena de valor
  • Definición de Proveedor y Cliente Interno
  • El modelo “Cliente – Proveedor”
  • Metodología para la identificación de los proveedores y clientes internos
  • El rol de los proveedores y clientes internos en la gestión de los procesos
  • La coordinación de actividades en la Cadena de Valor
Etapas y metodología para el levantamiento de procesos. El mapa de procesos
  • ¿Qué significa “levantar” los procesos?
  • Etapas para el levantamiento de procesos
  • Metodología para el levantamiento de procesos
  • ¿Qué es el Mapa de Procesos?
  • Confección de un Mapa de Procesos
El diagrama SIPOC y la matriz RECI. Implementación y rol en la comprensión del flujo de un proceso
  • Descripción del Diagrama SIPOC
  • Metodología para la confección de un Diagrama SIPOC
  • Ejemplos de Diagrama SIPOC
  • La matriz RECI
  • Introducción a BPM
Objetivos, metas e indicadores
  • La definición de objetivos para la comprensión de los procesos
  • La asignación de metas a los objetivos
  • El seguimiento y medición de los procesos: Indicadores
  • Características de los Indicadores
  • Construcción de Indicadores
El ciclo PDCA para la mejora continua de procesos
  • La mejora continua de procesos
  • El ciclo PDCA (o Ciclo de Shewhart o Ciclo de Deming)
  • Etapas del Ciclo PDCA
  • Aplicación del Ciclo PDCA a un caso práctico
  • Herramientas básicas para el mejoramiento de procesos
La digitalización de las organizaciones. Su impacto en los procesos y las personas
  • Tendencias: La cuarta revolución industrial
  • ¿Qué debemos entender por digitalización?
  • El impacto de la digitalización en los procesos
  • Consecuencias de la digitalización en las personas
  • Gestión del Cambio