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ESNECA BUSINESS SCHOOL.

Maestría Internacional en Atención Telefónica al Público

ESNECA BUSINESS SCHOOL.
En línea
  • ESNECA BUSINESS SCHOOL.
Precio Emagister

$ 57,157 $ 14,289
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
US$ 2,976  US$ 744
CURSO PREMIUM

Información importante

Tipología Master
Metodología En línea
Horas lectivas 600h
Inicio Fechas a escoger
Campus virtual
Envío de materiales didácticos
  • Master
  • En línea
  • 600h
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  • Envío de materiales didácticos
Descripción

¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría aprender todo sobre la atención telefónica al público? Si es así, Emagister te presenta esta Maestría Internacional en Atención Telefónica al Público, impartida por la prestigiosa Esneca Business School.

A través de este pack de materiales didácticos el alumnado podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica la formación de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalado por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. ESNECA BUSINESS SCHOOL, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación.

Además, los diplomas llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!

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Precio a usuarios Emagister:

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Dónde se imparte y en qué fechas
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Fechas a escoger
Online
Inicio Fechas a escoger
Ubicación
Online

¿Qué aprendes en este curso?

E-business
Inteligencia emocional
Técnicas de venta
Satisfacción del cliente
Escucha activa
Asertividad
Atención telefónica
Venta telefónica
Comunicación comercial
Necesidades del cliente
Vendedor
Gestión del tiempo
Técnicas de comunicación
Captación de clientes
Actitud positiva
Comunicación eficaz
Comunicación emocional
Telemarketing
Atención al cliente
Calidad del servicio
Atención de reclamaciones
Operaciones de compraventa
Clasificaciones de los clientes
Técnicas de preguntas
Comunicación emocional
Técnicas de preguntas
Comunicación emocional
Técnicas de preguntas

Programa académico

CONTENIDO FORMATIVO

TEMA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Servicio al cliente

2. La calidad del servicio al cliente

3. Asistencia al cliente

4. Indicaciones de la asistencia al cliente

TEMA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción

2. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)

3. Calidad percibida por el consumidor

4. Calidad del servicio

5. ¿Por qué medir la calidad percibida?

6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?

7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente

TEMA 3. EL CLIENTE

1. El cliente

2. Comportamiento del cliente

3. Necesidades del cliente

4. Tipos de clientes

5. Análisis del comportamiento del cliente

6. Factores de influencia en la conducta del cliente

7. Modelos del comportamiento del cliente

TEMA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN

1. Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista

2. Entorno de Trabajo

3. Competencias de perfil profesional

4. Formación necesaria

TEMA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR

1. El vendedor

2. Tipos de vendedores

3. Características del buen vendedor

4. Tipos de ventas

5. Cómo tener éxito en las ventas

6. Actividades del vendedor

7. Nociones de psicología aplicada a la venta

TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA

1. Introducción

2. La comunicación y sus elementos

3. Barreras de la comunicación

4. La escucha activa

2

5. La asertividad

6. Empatía

7. La inteligencia emocional

TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA

1. Introducción

2. Comunicación telefónica

3. Fases de la comunicación

4. Técnicas específicas

5. Actitudes

6. Expresiones y vocabulario

TEMA 8. LA NEGOCIACIÓN

1. Concepto de negociación

2. Estilos de negociación

3. Los caminos de la negociación

4. Fases de la negociación

TEMA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

1. Estrategias de negociación

2. Tácticas de negociación

3. Cuestiones prácticas

TEMA 10. EL TELÉFONO

1. Definición de teléfono

2. ¿Quién fue su inventor?

3. Evolución del teléfono y su utilización

4. Tipos de teléfono

5. Componentes del teléfono

6. Red telefónica

7. Centrales telefónicas

8. El teléfono, un medio de comunicación

9. Los Call Centers

TEMA 11. TELEMARKETING

1. Introducción

2. El telemarketing

3. Fases del telemarketing