Máster en Gestión y Auditoría de Calidad

1 Liderazgo desde una perspectiva de calidad y excelencia

• 1. Introducción al liderazgo.
• 2. Evolución y modelos de liderazgo.
• 3. Misión y visión.
• 4. Gestión de los valores.
• 5. Implicación del líder en el sistema de la organización.
• 6. Liderazgo en la relación con los clientes.
• 7. Liderazgo en la gestión de personas.
• 8. Liderazgo e innovación.
• 9. Gestión del cambio.
• 10. Sistemas de evaluación del liderazgo.
• 11. Coaching y liderazgo.
• 12. Gestión ética empresarial.

2 Definición, despliegue y seguimiento de la estrategia

• 1. Introducción a la gestión estratégica.
• 2. Análisis del entorno.
• 3. El concepto de estrategia hoy: la revolución de internet.
• 4. Análisis y gestión de los grupos de interés externos.
• 5. Análisis y gestión de los grupos de interés internos.
• 6. Gestión de los objetivos estratégicos.
• 7. Técnicas de mejora de la calidad.
• 8. Otras técnicas de mejora de la calidad y de diseño.
• 9. Técnicas de mejora de procesos y gestión.
• 10. Introducción al cuadro de mando integral.
• 11. Cumplimentación y seguimiento del cuadro de mando integral.
• 12. Plan de comunicación estratégica.

3 Calidad y Recursos Humanos

• 1. Introducción a los recursos humanos.
• 2. Aspectos legales en los recursos humanos.
• 3. Estructuras organizativas. Organigramas.
• 4. Gestión del puesto de trabajo.
• 5. Gestión de la formación interna.
• 6. Evaluación del desempeño.
• 7. Dirección por objetivos.
• 8. Planes de recompensa y reconocimiento.
• 9. La motivación de los trabajadores.
• 10. La comunicación en la empresa.
• 11. Seguridad y salud en el trabajo.
• 12. Gestión de la innovación desde los recursos humanos

4 La calidad y excelencia en el establecimiento de Alianzas y la gestión de recursos

• 1. Introducción a la gestión de recursos.
• 2. Gestión de compras y proveedores.
• 3. Gestión de alianzas.
• 4. Gestión económico-financiera.
• 5. Gestión de materiales.
• 6. Gestión de la información.
• 7. Mantenimiento y gestión del software.
• 8. Gestión medioambiental.
• 9. Gestión sostenible de la tecnología.
• 10. Gestión del conocimiento.
• 11. La innovación en la empresa.
• 12. Seguridad informática y protección de datos.

5 Calidad y gestión de clientes: la mejora continua

• 1. Introducción a la calidad de los clientes.
• 2. Diseño de un mapa de procesos.
• 3. Diseño y desarrollo de un producto.
• 4. Diseño de un servicio.
• 5. Planes de gestión comercial.
• 6. Planes de marketing.
• 7. Gestión de la producción.
• 8. Procedimientos de trabajo.
• 9. Sistemas de control de la producción.
• 10. Medición de la producción.
• 11. Calibración y verificación.
• 12. Gestión de las relaciones con los clientes.

6 Métodos de medición en la mejora continua desde la percepción de los grupos de interés

• 1. Medición, análisis y mejora.
• 2. Sistema de indicadores de calidad.
• 3. Orientación al cliente.
• 4. Las necesidades de los clientes.
• 5. Medición de la satisfacción del cliente.
• 6. La encuesta de satisfacción.
• 7. Evaluación de la gestión de personas.
• 8. Gestión del clima laboral.
• 9. La satisfacción laboral.
• 10. Medición del clima y la satisfacción laboral.
• 11. Gestión del impacto social.
• 12. Medición del impacto ambiental.

7 Métodos de medición en la mejora continua con los indicadores de rendimiento

• 1. Introducción al análisis de rendimiento.
• 2. Indicadores de rendimiento clave en los clientes.
• 3. Indicadores de rendimiento clave en las personas.
• 4. Indicadores de rendimiento en la RSC.
• 5. Gestión de las relaciones causa-efecto.
• 6. Bases del benchmarking.
• 7. Metodología de benchmarking.
• 8. Medición de la eficacia de los procesos.
• 9. Medición de la eficiencia de los procesos.
• 10. Economía y eficacia.
• 11. Economía y eficiencia.
• 12. Fiabilidad y análisis estadístico.

8 Desarrollo de la consultoría de calidad y excelencia en la RSC

• 1. Introducción a la responsabilidad social corporativa (RSC).
• 2. Implantación de un sistema de gestión de RSC.
• 3. Beneficios de la RSC.
• 4. La RSC en España.
• 5. Modelo de gestión GRI 4.0
• 6. Modelo de Gestión Pacto Mundial.
• 7. Matriz de materialidad.
• 8. Economía y RSC.
• 9. Personas y RSC.
• 10. Sociedad y RSC.
• 11. Liderazgo socialmente responsable.
• 12. Marketing socialmente responsable.

9 Conceptos básicos de la Auditoría de Sistemas de Gestión y Evaluación de organizaciones

• 1. Planificación de las auditorías internas.
• 2. Desarrollo de una auditoría interna.
• 3. Cierre y éito de las auditorías internas.
• 4. Capacidades de un equipo de auditores.
• 5. El proceso de certificación.
• 6. El modelo de EFQM de excelencia. Evolución y sellos.
• 7. Introducción al concepto de autoevaluación de EFQM.
• 8. Autoevaluación y evaluación externa del modelo EFQM de excelencia.
• 9. Implantación y certificación del modelo EFQM de excelencia.
• 10. Formación Básica Evaluador EFQM. Oficial CEG I.
• 11. Formación Básica Evaluador EFQM. Oficial CEG II.

10 Claves de la Gestión Integrada de Sistemas de Calidad

• 1. Introducción. Sistemas integrados de gestión.
• 2. Estrategias de integración.
• 3. ISO 9001:2015
• 4. ISO 14001:2015
• 5. ISO 45001:2018
• 6. El modelo de excelencia EFQM. Modelo de Gestión de la Marca Madrid Excelente.
• 7. Doble integración de sistemas ISO-ISO
• 8. Triple integración de sistemas.
• 9. Relaciones entre sistemas de calidad ISO y EFQM.
• 10. Integración de sistemas EFQM y Madrid Excelente.
• 11. Gestión de la calidad y el marcado CE.

11 Trabajo Fin de Máster

• El Trabajo Fin de Máster (TFM) tiene como finalidad evaluar individualmente los conocimientos avanzados y las competencias generales del título adquiridos por el estudiante a través de la realización de un trabajo, proyecto, memoria o estudio original.
• Para el estudiante es, además, una inmejorable ocasión de aplicar los conocimientos adquiridos recreando el entorno y condicionantes del contexto laboral real.