MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ESTRATEGIA Y OPERACIONES

PARTE 1
TEAM BUILIDING. GESTIÓN DE LIDERAZGO DE GRUPOS DE
TRABAJO ORIENTADOS A OBJETIVOS
MÓDULO 1. LIDERAZGO EN LA GESTIÓN DE EQUIPOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN Y AL
LIDERAZGO
1. Diferencias entre director y líder
2. Teorías del liderazgo
-Teoría de la gran persona
-Teoría de los rasgos
-Teoría de la contingencia
-Teoría de la situación
-Teoría del comportamiento
3. Cualidades de un buen líder
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DE LIDERAZGO
1. Liderazgo carismático
2. Liderazgo transaccional
3. Liderazgo transformacional
4. Liderazgo situacional
5. Liderazgo autocrático
6. Liderazgo democrático
7. Liderazgo laissez faire
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PERFIL DE UN LÍDER EN LA GESTIÓN DE
EQUIPOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. GESTIÓN DE EQUIPOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EQUIPOS DE TRABAJO
1. Tipos
2. Diferencia entre equipo y grupo
3. Proceso de formación de un equipo de trabajo
4. Valores del trabajo en equipo
5. Fases y comportamiento grupal
6. Roles en el equipo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
1. Estrategias de gestión y dirección de equipos de trabajo
2. Herramientas de trabajo en equipo
-Lluvia de ideas o brainstorming
-Diagrama de afinidad
-Técnica de grupo nominal
-Diagrama de causa-efecto
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL TIEMPO
1. Principios y leyes sobre el tiempo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISTRIBUCIÓN DE TAREAS + DESEMPEÑO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EMPOWERMENT
1. Tipos de empowerment
2. Relación entre líder y empleado
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓ
MÓDULO 3. HABILIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES Y SOFT SKILLS EN EL ÁMBITO
LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESCUCHA ACTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EMPATÍA
1. Características de la empatía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASERTIVIDAD
1. Técnicas asertivas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Emociones
2. Técnicas de inteligencia emocional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREATIVIDAD
1. Modelo de las 5S
2. Pensamiento creativo
3. Estrategias, métodos y técnicas creativas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. FLEXIBILIDAD
1. Flexibilidad y productividad
2. Resistencia al cambio
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CAPACIDAD RESOLUTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. INFLUENCIA MOTIVACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NOCIONES BÁSICAS
1. Humanización del líder
2. Importancia del equipo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIÓN
1. Teorías de la motivación
-Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow
-Teoría de la motivación e higiene de Herzberg
-Teoría de la autodeterminación de Deci y Ryan
-Teoría de la expectativa de Vroom
-Teoría de la equidad de Adams
-Teoría del refuerzo de Skinner
-Teoría del establecimiento de metas de Locke
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE MOTIVACIÓN
1. Reconocimiento del trabajo
2. Comunicación efectiva
3. Empoderamiento del equipo
4. Desarrollo de habilidades
5. Buen clima laboral
6. Definición de objetivos y metas claras
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. COMUNICACIÓN EFECTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
1. Elementos de la comunicación
2. Códigos de comunicación
-Lenguaje
-Paralenguaje o comunicación no verbal
-Proxémica
-Kinésica
-Expresión facial
-Postura
-Símbolos físicos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE COMUNICACIÓN
1. Niveles de comunicación
2. Barreras de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN NO VERBAL
1. Elementos de la comunicación no verbal
-Expresión facial
-Expresión corporal
-Paralingüística
-Relación con el espacio
2. Uso de la comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
1. Concepto de comunicación efectiva
2. Comunicación interpersonal
-Conversación
-Entrevista
-Hablar en público y comunicación grupal
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN Y COMPRENSIÓN DEL
CONFLICTO
1. Comunicación abierta y efectiva
2. Enfoque en los intereses y necesidades comunes
3. Generación de opciones y búsqueda de soluciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGOCIACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
1. Implementación y seguimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREVENCIÓN DEL CONFLICTO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. COACHING EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE COACHING
1. Desarrollo histórico
2. Diferencias con otras disciplinas
-Mentoring vs. coaching
-Consultoría vs. coaching
-Asesoría vs. coaching
-Terapia vs. coaching
3. Tipos de coaching
-Coaching organizacional
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIGURA DEL COACH
1. Competencias
2. Código ético
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIGURA DEL COACHEE
1. Aspectos sociales y cognitivos
2. Coachability
3. Proceso de cambio
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
1. Observación
2. Rapport
3. Escucha activa
4. Preguntas poderosas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DE COACHING
1. Establecimiento de la relación de coaching
2. Diseño del proceso
-Análisis de la situación actual
-Selección de objetivos
-Planificación de la acción
3. Ciclo de coaching
4. Evaluación y seguimiento
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. BASES DEL TEAM BUILDING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIFERENCIACIÓN DE CONCEPTOS
1. Team building
2. Grupo y equipo
3. Team bonding
4. Ventajas del equipo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RENDIMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ROLES EN EQUIPO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 9. ACTIVIDADES DE MOTIVACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACTIVIDAD ARTÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPERIÉNCIA LÚDICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTIVIDADES DEPORTIVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EVENTOS INTERNOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CERVEZAS FUERA DEL EDIFICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. JUEGO DE CONFIANZA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESCALADA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GANA UN VIAJE
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 10. ACTIVIDADES DE COHESIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESCAPE ROOM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA BÚSQUEDA DEL TESORO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL JUEGO DE LA ETIQUETA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SI SÓLO TE QUEDARAN 60 SEGUNDOS DE VIDA…
UNIDAD DIDÁCTICA 5. JUEGOS DE CONFIANZA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VOLUNTARIADO CORPORATIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARRERAS DE TEAM TROLLEY
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DÍA DE LA FAMILIA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 11. ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIBUJO A CIEGAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ¿VERDAD O MENTIRA?
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREGUNTAS DIVERTIDAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRIVIAL DE EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEMORY CORPORATIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NUDO HUMANO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. JUEGO DE ROLES
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PARCHÍS HUMANO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 12. ACTIVIDADES DE CREATIVIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENCUENTRA LA SOLUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDEAS EN BLOQUE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TALENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COCHE ECOLÓGICO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VÉNDEMELO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTO ES MEJOR QUE AQUELLO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CLUEDO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. FERIA DE MUESTRAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 13. ACTIVIDADES PARA ADQUIRIR NUEVAS HABILIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTIVIDADES CULINARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE CONFLICTIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ¿QUÉ TE LLEVARÍAS A UNA ISLA DESIERTA?
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MISIÓN-VISIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TANGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑA Y CONSTRUYE
UNIDAD DIDÁCTICA 8. YOGA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
PARTE 2
MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING ESTRATÉGICO I
INTRODUCCIÓN
MODULO 1. PRINCIPIOS DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING
1. Conceptos básicos del marketing
2. Valor del marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL MARKETING
1. Orientaciones del marketing
2. Tendencias actuales del marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIMENSIONES DEL MARKETING
1. Marketing estratégico
-Fases del marketing estratégico
-Sistemas de información de marketing
2. Marketing operativo
3. Marketing estratégico vs. marketing operativo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ÁMBITOS DE APLICACIÓN DEL MARKETING
1. Marketing empresarial
2. Marketing no empresarial
3. Marketing ecológico
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÉTICA DEL MARKETING
1. Código deontológico de la American Marketing Association
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 2. MARKETING MIX
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING MIX
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRODUCTO
1. Tipos de productos o servicios
2. Atributos, marca, packaging y etiquetado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRECIO
1. Métodos para fijar precios
2. Estrategias de precios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIÓN
1. Tipos de canales de distribución
2. Intermediarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN
1. Publicidad
2. Promoción de ventas
3. Relaciones públicas
4. Venta personal
5. Marketing directo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EVOLUCIÓN DE LAS 4P
1. Modelo de las 7P
2. Modelo de las 4C
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
1. Factores socioculturales
2. Factores políticos y legales
3. Factores económicos
4. Factores tecnológicos y científicos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
1. Recursos y capacidades de la empresa
2. Proveedores
3. Intermediarios
4. Clientes
5. Competencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
1. Identificación, evaluación y selección de la competencia
2. Niveles de la competencia
3. Métodos para identificar a la competencia
4. Análisis de los competidores
-Benchmarking
5. Ventaja competitiva
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DAFO
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 4. ANÁLISIS DEL MERCADO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO
1. Mercado de referencia y producto-mercado
-Ampliación del mercado de referencia
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA DE MERCADO
1. Mercados según la demanda
2. Estados de la demanda
3. Análisis de la demanda
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGMENTACIÓN
1. Métodos de segmentación
2. Estrategias de segmentación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIONAMIENTO
1. Proceso de posicionamiento
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 5. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CONSUMIDORES
1. Características de los clientes
2. Comportamiento de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIÓN CON EL CLIENTE
1. Marketing relacional
-Relaciones con el cliente
-Relaciones con los públicos
2. Lealtad del cliente
3. Fidelización del cliente
-Programas de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
1. Modelos de medición de la satisfacción del cliente
-Barómetro sueco de satisfacción del cliente
-Índice estadounidense de satisfacción del cliente
-Barómetro noruego de satisfacción del cliente
-Índice europeo de satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DESLEALES
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
SOLUCIONARIO
MARKETING ESTRATÉGICO II
MÓDULO 6. APLICACIÓN DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MISIÓN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
1. Estrategias de ventaja competitiva
-Estrategias de liderazgo en costes
-Estrategias de diferenciación
-Estrategias de enfoque o especialización
2. Estrategias según el entorno y los competidores
-Estrategias para líderes de mercado
-Estrategias para empresas retadoras
-Estrategias para empresas seguidoras
-Estrategias para especialistas en nichos
3. Estrategias de crecimiento, mantenimiento y desinversión
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA CARTERA DE PRODUCTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CANALES DE MARKETING
1. Modelos convencionales o above the line
-Televisión y cine
-Radio
-Prensa
-Publicidad exterior
-Internet
2. Modelos no convencionales o below the line
-Marketing de guerrilla
-Marketing directo
-Telemarketing
-Marketing de influencers
-Patrocinio y mecenazgo
-Merchandising
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 7. MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEL MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING
DIGITAL
1. Medios empleados
-Medios propios u owned media
-Medios pagados o paid media
-Medios ganados o earned media
2. Objetivos del marketing digital
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. Segmentación de mercado y buyer persona
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
1. Marketing de contenidos
2. Marketing viral
3. Vídeo marketing
4. Posicionamiento en motores de búsqueda
-Search engine optimization (SEO)
-Search engine marketing (SEM)
5. Estrategias de redes sociales
-Social Ads
6. Email marketing
7. Automation marketing
8. Mobile marketing
9. Publicidad online: display y publicidad nativa
10. E-commerce
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GROWTH HACKING
1. Perfil del growth hacker
2. Herramientas de growth hacking
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 8. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIDAD DEL PLAN DE MARKETING
1. Mapa de ejecución
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING
1. Análisis de la situación
2. Análisis PEST o PESTEL
3. Análisis SWOT, DAFO, FODA
4. Plan estratégico de mercado
5. Estrategia de marketing mix
6. Presupuesto de marketing
7. Medición de resultados
8. Valoración de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADAPTACIÓN AL MARKETING DIGITAL
1. Estructura del plan
-Análisis de la situación y del entorno
-Establecimiento de los objetivos
-Diseño de las estrategias
-Seguimiento de los resultados
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 9. MEDICIÓN Y VALORACIÓN DE RESULTADOS I
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTRICAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTRICAS DE CAMPAÑA
1. Métricas de adquisición de clientes
2. Métricas de rentabilidad comercial del cliente
3. Métricas de rentabilidad comercial del producto
4. Métricas de publicidad
5. Métricas de calidad
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 10. MEDICIÓN Y VALORACIÓN DE RESULTADOS II
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTRICAS DIGITALES
1. Métricas para SEO
2. Métricas para SEM
3. Métricas para e-commerce
4. Métricas para emailing
5. Métricas para redes sociales
6. Métricas para vídeo
7. Métricas para móvil
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ERRORES A EVITAR
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA