MAESTRÍA INTERNACIONAL EN OPERACIONES AEROPORTUARIAS

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

1. La comunicación:

•  Técnicas de comunicación.
•  Análisis del proceso de comunicación.
•  Barreras.
•  Tipología de cliente. Actuación.
•  Diferencias culturales: comportamiento básico.

2. Atención al cliente.
3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
4. Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

1. La compañía aérea.
2. Servicio de Handling:

•  Handling de pasajeros.
•  Handling de carga.
•  Handling de rampa.

3. Clasificación de pasajeros.
4. Pasajeros no admisibles al vuelo.
5. Bebés/Infantes. Limitaciones.
6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
7. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS,
DPNA, MAAS.
8. Pasajeros VIP:

•  Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
•  Alianzas.
•  Salas VIP.

9. Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

1. Franquicia.
2. Equipaje de mano.
3. Equipaje facturado.
4. Equipaje especial y aceptación limitada:

•  Equipaje deportivo.
•  Armas.
•  Animales domésticos.

5. Controles de seguridad.
6. Vuelos a EE.UU.

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE

1. Acuerdos Interline.
2. Tarifas nacionales:

•  Tipos de viaje.
•  Tarifas domésticas.

3. Tarifas especiales e internacionales.
4. Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

1. La documentación:

•  Documento nacional de identidad.
•  Pasaporte.
•  Visado.

2. Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

1. Proceso y procedimiento de facturación.
2. Acceso a la puerta de embarque.
3. Megafonía:

•  Avión en finger y avión en remoto.
•  Otras llamadas.

4. Acceso a la aeronave:

•  Por pasarela.
•  En jardinera.
•  A pie.
•  Denegación de embarque.

5. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
6. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

1. Desembarque y tránsitos.
2. Incidencias relativas a los pasajeros.
3. Incidencias relativas al equipaje.
4. Pérdida o extravío:

•  Pir Property Irregularity Report.

5. Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA
NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

1. Organizaciones y asociaciones internacionales:

•  Organización de aviación civil internacional (OACI).
•  Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
•  Eurocontrol.
•  Unión Europea (UE).
•  Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
•  International Air Transport Association (IATA).
•  Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
•  Otros Organismos Internacionales.

2. Organismos nacionales:

•  Dirección General de Aviación Civil.
•  Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
•  Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
•  Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
•  Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
•  Otros organismos.

3. Otros organismos -asociaciones:

•  Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
•  Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
•  Otros: ACETA, SENASA.

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

1. Códigos IATA:

•  Aeropuertos españoles.
•  Aeropuertos internacionales.

2. Código OACI:
3. Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
4. Alfabeto fonético.
5. Códigos de aerolíneas.
6. Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA

1. El avión:

•  Componentes.
•  Acciones de mantenimiento.

2. La circulación por pista.
3. Procedimientos de salida de aviones.
4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA

1. Despacho de vuelo.
2. Hoja de carga y hoja de centrado.
3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.
4. Estiba y centrado de la nave.
5. Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

1. Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

1. Primeros auxilios:

•  Objetivos y límites de los primeros auxilios.

2. Actuación del primer interviniente.
3. RCP. Maniobra de Heimlich.
4. Transtornos cardiovasculares:

•  Infarto.
•  Angina de pecho.
•  Parada cardiorrespiratoria.

5. Hemorragias y shock hipovolémico.
6. Traumatismos.
7. Parto a bordo.
8. Electrocución.
9. Trastornos por extremos de temperatura:

•  Calambres.
•  Agotamiento.
•  Insolación.
•  Deshidratación.
•  Hipotermia.

10. El botiquín médico.