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Máster en Retail Marketing & Omnichannel Experience - Presencial - Madrid

Maestría

En Madrid ()

$ 196,559.40 IVA inc.

*Precio estimado

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10,970 €

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Descripción

  • Tipología

    Maestría

  • Horas lectivas

    400h

  • Duración

    9 Meses

  • Prácticas en empresa

Developing your professional Retail skills

El Máster en Retail Marketing & Omnichannel Experience - Presencial (Madrid) de MSMK Madrid School of Marketing, te permite desarrollar tus habilidades, competencias y conocimientos técnicos en retail marketing para ser capaz de innovar y potencializar la cadena de valor y los aspectos claves en el proceso general de análisis, planificación estratégica y ejecución, tras haber adquirido las principales técnicas de predicción en el punto de venta y su aplicación, identificando oportunidades de negocio para obtener un mayor resultado en el punto de venta.

El programa altamente especializado en Retail y Marketing, te otorga las competencias y habilidades para convertirte en un líder, al mismo tiempo que desarrollarás tus conocimientos en decisiones estratégicas claves en retail, en modelo de negocios, en entornos especializados en retail, en círculos de distribución, en gestión de compras, en aprovisionamiento, en control de stocks, en gestión logística y en analizar el valor de los procesos operativos.

Precisiones importantes

Orientación profesional

Acerca de este curso

- Desarrollar el conocimiento técnico y la comprensión de las principales problemáticas actuales en marketing y ventas en retail
- Potenciar la capacidad de análisis y planificación estratégica
- Estructurar la coordinación y optimización de los recursos de marketing y ventas, para obtener un mayor resultado en el punto de venta.
- Determinar la cadena de valor y los aspectos clave en el proceso general de planificación y ejecución en el retail marketing.
- Adquirir las principales técnicas en predicción en el punto de venta y su aplicación.
- Identificar oportunidades de negocio y coordinarlas de cara a potenciar los intercambios en el punto de venta.
- Liderar y gestionar equipos profesionales en el ámbito del retail.
- Potenciar la capacidad de innovación y creatividad empresarial con el objetivo de optimizar los recursos y la toma de decisiones.
- Se manejará tecnología especializada en retail, operaciones y logística.
- Ser capaz de desarrollar una estrategia omnichannel en retail y llevar a cabo su práctica.

Dirigido a todos aquellos profesionales de la distribución, fabricantes de productos, empresas de servicios, que necesitan incorporar los conocimientos precisos de gestión y dirección en este área de la empresa, así como los que buscan adquirir nuevas habilidades, o para complementar las habilidades ya desarrolladas desde la posición de la dirección. Está diseñado para las personas que tienen gran interés en la gestión minorista, fabricantes o grandes estructuras de distribución.

Como requisitos es necesario estar en posesión de titulo universitario o en su defecto 3 años de experiencia profesional demostrable.

El Máster en Retail Marketing & Omnichannel Experience - Presencial - Madrid de MSMK, te permite desarollar el programa en las instalaciones de la emblemática calle de Príncipe de Vergara de la ciudad de Madrid, lo que te permitirá compatibilizar tu actividad profesional con tu formación altamente especializada en Retail, Management y Marketing, podrás asistir a conferencias, seminarios, workshops por parte de prestigiosos ponentes, trabajarás en grupos reducidos y con claustro de calidad compuesto por directivos de compañías nacionales y multinacionales, y donde te beneficiarás de una Bolsa de Empleo Vitalicia

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Opiniones

Materias

  • Merchandising
  • Psicología de ventas
  • Psicología consumidor
  • Servicios a la comunidad
  • Retail marketing
  • Distribución comercial
  • Psicología Empresarial
  • Gestión de compras
  • Gestión comercial y marketing
  • Logística y distribución
  • Punto de Venta
  • CRM
  • Distribución
  • Expansión de mercados
  • Visual Merchandising
  • Branding
  • Marketing experiencial
  • Marketing digital
  • Viabilidad de proyectos
  • Estrategia retail
  • Gestión de cursos

Profesores

Alicia Davara

Alicia Davara

Redactora Jefa de DA RETAIL-Distribución Actualidad

Álvaro Fernández de la Rubia

Álvaro Fernández de la Rubia

Director Gerente, La Cocina de Lola

Consuelo Verdú

Consuelo Verdú

Consultora Sénior en Inknowation

Estefanía Yagüez

Estefanía Yagüez

Marketing Insight Manager en L’Oréal.

Felix Lladró

Felix Lladró

Business Development Manager, en NATURLIDER.

Programa académico

01. LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL DE LA DISTRIBUCIÓN Y MODELOS DE NEGOCIO.

1. Analizar el sector. La distribución dentro de la estructura empresarial.

• Concepto y Rutas de los Sectores de la Economía.

• Factores clave de estudio en un Sector Económico.

• Focalización del Producto al Consumidor Final.

• El Canal Retail / e-retail como Plataforma de Venta.

• Ciclo de vida.

• Rueda del comercio Detallista.

2. Analizar la Estructura Interna del Canal de Distribución.

• Alternativas de Canales.

• Construir estrategia de Canal.

• Analizar el Mercado Potencial y Objetivo.

• Analizar la viabilidad económica y Fiscal del Canal.

• Gestionar los RRHH.

• Fundamentos en la Gestión de Operaciones.

3. Evolución Retail y Retail Nueva Era

02. ENTORNOS ESTRATÉGICOS DE MERCADO EN EXPANSIÓN

1. Estrategias competitivas en Retail.

• Diferenciación tecnológica.

• Liderazgo en costes.

• Focalización o Segmentación.

• Localización.

2. Decisiones sobre estrategias de Crecimiento.

• Crecimiento en Profundidad.

• Crecimiento en Superficie.

• Crecimiento Geográfico.

3. Cómo Diversificar.

• Nuevos Mercados.

• Nuevos Productos.

• Nuevos Clientes.

4. La Franquicia como alternativa de expansión.

• Concepto y contratación.

• Gestión de costes en Franquicias.

• Principales decisiones.

5. Tendencias en Retail Marketing.

• La evolución del Consumidor y cómo detectar cambios en los mercados.

• Decidir sobre los Formatos Comerciales.

• Construir una marca que defina la moda y marque. Tendencia.

• Fidelizar al cliente: Matching Marca - Cliente. Retención y Captación.

• Multicanalidad / crosschannel / ecommerce.

03. DECISIONES ESTRATÉGICAS COMPETITIVAS EN RETAIL

1. Identificar y Comprender a un Consumidor Multicanal y

Multiproducto.

• Comprender el proceso de compra.

• Hábitos de consumo. Compra racional y emocional.

• Establecer estrategias de segmentación.

• Marketing Cultural y Crosscultural.

• Shopper. Tendencias e Investigación.

• El proceso de compra P2P (el camino hacia la compra).

• De las 4 P’s del MK a las 6 P’s (People + Purchase).

• Customer Centric.

• Tecnologías aplicadas al Punto de Venta.

• Smart Shopper y Smart City.

2. Análisis del Punto de Venta (Visual Merchandising).

• Comportamiento y hábitos en el Punto de Venta.

• Tipologías de establecimientos.

• Análisis de ubicaciones.

• Espacios de impacto comercial: Showrooms y Ferias.

• Escaparatismo y visual merchandising: Prácticas y tendencias.

• Diseño de Interiores y del espacio.

• Iluminación.

• Señalética.

• Aposemántica.

• Ordenación.

• Recorridos.

3. Branding e Identidad Corporativa.

• Definir la Estrategia de negocio.

• Definir la Estrategia de producto.

• Posicionar la marca.

• Brand management: técnicas de gestión.

• Identificar los principales KPI’s y mejora continua.

• Sistemas de información (Benchmarking).

4. Ámbitos de Actuación.

• Gestionar establecimientos en entornos internacionales.

• Marketing y Rentabilidad de Centros Comerciales y grandes espacios de comunicación.

• Decisiones de marketing para Franquicias.

• Estrategia de Marca Propia en Retail.

5. Marketing Experiencial.

• Cliente: Persona + Contexto y Neurociencia.

• Laddering de experiencias.

• Componentes de una experiencia.

• ¿A qué sabe una experiencia?

• Marketing experiencial.

• Los MMV’s: el rol de la persona y la verdadera innovación en la experiencia del cliente.

• Desarrollo del pensamiento creativo y experiencias.

• Arteting: el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.

• Las 3 EX: Exhibition, Ex-Desing, Experience.

04. RETAIL MARKETING MANAGEMENT

1. Desarrollo estratégico de la empresa.

2. Brand Management.

3. Planificar la Comunicación.

• Estrategia de Comunicación Corporativa.

• Decisiones de Comunicación Interna.

• Relación y vinculación con los medios de comunicación.

• Publicidad y Promoción.

• Actos y Eventos.

• Redes Sociales.

4. Análisis de Viabilidad del Negocio.

• Alternativas de Viabilidad.

• Cuenta de Explotación Retail: tipos de costes.

• Escenarios de proyección en la Viabilidad.

• Políticas de Reinversión.

5. Plan de Retail Marketing.

• Asignación de objetivos cuantitativos y cualitativos.

• Gestión de Imagen de Marca.

• Análisis del Entorno y de la Competencia.

• Análisis DAFO.

• Ciclo de vida del Producto.

• Análisis del Cliente en Retail.

• Retail Intelligence.

• Creación de Valor en Retail.

• Category Management.

• Posicionamiento en Punto de Venta.

• Gestión de precios y Márgenes en Retail.

• Campañas de Marketing en Retail.

6. E-Retail: Marketing Digital como estrategia en Retail Marketing.

• Escaparate digital.

• Ecommerce.

• Gestión de contenidos.

• Combinar con éxito Punto de venta y redes sociales.

• Estrategias Bluetooth y Mobile Marketing.

7. Sistemas de Información e Investigación: principales y sus aplicaciones.

• Investigación eficaz en el canal.

• Gestionar el proyecto de investigación comercial.

• Cómo realizar muestreo en el canal de distribución.

• Aplicar las principales técnicas de investigación (cuantitativas y cualitativas).

• Otras técnicas de aplicación en el canal minorista .

• Informes: interpretación y presentación de los resultados de la investigación.

• Geomarketing y sus aplicaciones. Dificultades en el conocimiento del cliente y cómo superarlas.

05. RETAIL Y TECNOLOGÍA

• Marketing 2.0.

• Principales decisiones tecnológicas e integración.

• Shopping express.

• Apps.

• Plataformas tecnológicas y movilidad .

• Visualización. Herramientas para la gestión back-end, front-end.

• Analytics.

• CRM, E-CRM y CEM (Customer Experience Management).

• Conteo.

• E-Commerce.

• Social Media y Social Commerce.

• El punto de pago.

• 3D.

• Showrooming.

• Go Social.

06. OPERACIONES: EL CIRCUITO DE DISTRIBUCIÓN

1. Bases de la Distribución como Estrategia de Negocio

• Sistemas de transmisión del producto/servicio al consumidor.

• Distribución y Posicionamiento en Retail.

2. Cómo optimizar el Circuito de la Distribución.

• Identificar el “atajo perfecto” al Consumidor.

• Establecer alternativas simultáneas de conexión con el cliente.

3. Gestionar los Actores principales de la Cadena de Distribución.

• Selección y corrección de los participantes en la ruta de distribución.

• Eficacia y rentabilidad de los actores de distribución.

• Atención y apoyo de los actores de la cadena en Retail.

4. Fundamentos y técnicas esenciales de la Dirección Operativa.

• Definición y core de las Operaciones.

• Planificación Estratégica. Planificación Táctica. Planificación Agregada.

• La Programación como herramienta fundamental de las Operaciones.

• Lean Thinking & Lean Management.

• Atender y Servir al Cliente en las Operaciones.

• Operational e-commerce.

• Decisiones de Localización en Retail.

• Proyección Geo - Político - Económico – Social.

• La función de Operaciones como principal CECO de la Empresa.

07. LA ESTRUCTURA OPERATIVA EN LA EMPRESA

1. Descripción y diseño de los Procesos Operativos en Retail.

• Adaptación de los Procesos Operativos en el Canal Retail.

• Procesos Upstream + Middletream + Downtream.

• Análisis de Costes Operativos.

2. Gestionar la Capacidad Operativa en el Punto de Venta.

• Planificación de las Capacidades.

• Eficiencia vs Respuesta.

• Outsourcing y Offshoring.

• Instalaciones y Medios Operativos.

3. Planificar las Ventas y su Atención Operativa.

• MPS y MRP: Plan Maestro y Programación de Procesos.

• Desviación y Corrección de Planes Operativos.

• Push vs Pull (JIT).

4. Dirección de Proyectos.

• Diseño y Desarrollo de proyectos: Lanzamientos, Promociones y Eventos.

• Planificación y Seguimiento.

• Implementación de Proyectos.

5. Ámbitos de Actuación.

• Operaciones en Entornos Retail Internacionales.

• Gestión operativa en Cadenas Retail.

- Centralización o Descentralización.

- Cross Docking y Drop Shipping.

- Centralización de Compras y Logística.

- Consolidación Operativa de puntos Retail.

• Las operaciones en modelos Franquicia.

08. GFESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO RETAIL

1. Mapa de referencias ABC.

• Política de priorización de referencias / familias.

• Programa de acción ABC.

2. Plan de Selección / Optimización de Proveedores.

• Búsqueda y Preselección.

• Acercamiento / Tanteo de Alternativas.

3. Estrategia de la Negociación con Proveedores.

• Evaluación de fuerzas negociadoras.

• Plan de objetivos en la negociación.

• Acción y corrección en la negociación.

• Plantilla de Homologación de proveedores.

4. Product Global Sourcing.

• Búsquedas de fuentes óptimas.

• Benchmarking y Gestión de Alternativas.

5. Sistemas de Aprovisionamiento en Retail.

• Fórmula de la Demanda.

• Sistema Mini Max.

• Gestión mixta de las categorías.

6. Evaluación de los proveedores.

7. Servicios Generales en Retail.

• Partidas esenciales de gastos: detección y priorización.

• Selección y negociación con los Acreedores.

• Monitorización de alternativas.

09. CONTROL DE STOCKS Y GESTIÓN LOGÍSTICA EN RETAIL.

1. Gestión Logística de Aprovisionamiento B2B.

• Coordinación de Flujo de Entradas.

• Recepción y Control de Mercancía / Servicios.

• Gestión de Incidencias de Entrada.

2. Control de Stocks Retail.

• Política de Ubicaciones de almacenamiento.

• Inventarios y sus desviaciones.

• Gestión de Sobrestocks.

3. Logística de Ventas B2C.

• Búsqueda del Servicio Eficaz y Seguro.

• Gestión de Incidencias de Salidas. Logística Inversa.

• Logística en e-Commerce.

4. Área Logísitca Propia o Ajena.

• Valoración del Outsourcing.

• Cuestiones colaterales a la subcontratación.

5. Tratamientos de Incidencias. SAC.

• Ratios de Incidencias en Retail.

• Control y corrección de incidencias en el Punto de Venta.

• Atención y Retención del Cliente.

10. ANÁLISIS DE VALOR EN LOS PROCESOS OPERATIVOS

1. Creación conjunta de Valor en el modelo Retail.

• Análisis pre-retail.

• Análisis intra-retail.

• Análisis post-retail.

2. Productividad de las Operaciones en Retail.

• Formación y Conceptualización del Negocio.

• Principales Indicadores Operativos.

• Evaluación y Mejora del Rendimiento.

3. Gestión de Calidad Total.

• Metodología y Cumplimiento.

• Certificaciones: TQM, PNT, ISO, GMP.

4. Sinergia con otras áreas de gestión Retail.

• Operaciones – Financiero.

• Operaciones – Marketing.

• Operaciones – Ventas.

5. El Compromiso con el Medio Ambiente

• Ventajas económicas en nuestro negocio

• Imagen y Prestigio.

6. Optimización de la Cadena Operativa

• Procesos Flexibles

• Operativa actualizada al tiempo actual

• Simbiosis con el Cliente

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