Descripción
-
Tipología
Master
-
Metodología
En línea
-
Horas lectivas
600h
-
Duración
12 Meses
-
Inicio
Fechas disponibles
Descripción
No dejes pasar esta excelente oportunidad de convertirte en un vendedor estrella con este súper Master en comercial y ventas en concesionario automóvil de doce meses que dicta la prestigiosa escuela EDUCA BUSINESS SCHOOL y que el portal formativo de Emagister incorpora a su amplio catálogo formativo, con el que sin dudas obtienes habilidades para convertirte en un experto.
El presente es un master que cuenta con titulación homologada, con validez profesional a nivel internacional y con una metodología completamente online que te brinda la posibilidad de capacitarte según los más altos estándares de calidad académica pero desde la comodidad de donde te encuentras y adaptando tu formación a tus tiempos y necesidades. Además cuentas en todo momento con tutores a tu servicio para resolver tus dudas.
Posee un gran programa a través del cual te prepara para aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización; también te forma para emplear las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. Se promueven las características del buen vendedor mediante la psicología del consumidor y la del propio vendedor. Asimismo vas a desarrollar habilidades sociales que te acerquen al cliente.
Tu futuro te está esperando. Si deseas recibir más información sobre este curso, solo debes hacer clic al botón de “Pide información” que Emagister preparo para ti.
Precisiones importantes
¿Qué objetivos tiene esta formación?:
Comercio y Marketing / Concesionarios / Venta de Coches
Precio a usuarios Emagister:
Sedes y fechas disponibles
Online
Inicio
Fechas disponibles
Inscripciones abiertas
Opiniones
¿Tomaste este curso? Comparte tu opinión
Materias
- Estudios de mercado
- Medios de comunicación
- Inteligencia emocional
- Riesgos laborales
- Técnicas de venta
- Habilidades sociales
- Prevención de riesgos
- Calidad en el servicio
- Comunicacion personal
- Técnicas de investigación
Programa académico
PARTE 1. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO
Concepto de mercado
Definiciones y conceptos relacionados
División del mercado
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES DEL MERCADO
Ciclo de vida del producto
El precio del producto
Ley de oferta y demanda
El precio y al elasticidad de la demanda
Comercialización y mercado
La marca
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS
Estudios de mercado
Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
Tipos de diseño de la investigación de los mercados
Segmentación de los mercados
Tipos de mercado
Posicionamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDOR
El consumidor y sus necesidades
La psicología, mercado
La psicología, consumidor
Necesidades
Motivaciones
Tipos de consumidores
Análisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
Tratamiento de reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE COMPRA
Proceso de decisión del comprador
Roles en el proceso de compra
Complejidad en el proceso de compra
Tipos de compra
Variables que influyen en el proceso de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PUNTO DE VENTA
Merchandising
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Animación
UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTAS
Introducción
Teoría de las ventas
Tipos de ventas
Técnicas de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
Actitud y comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES
La motivación
Técnicas de motivación
Satisfacción en el trabajo
Remuneración comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
Proceso de comunicación
Elementos de la comunicación comercial
Estructura del mensaje
Fuentes de información
Estrategias para mejorar la comunicación
Comunicación dentro de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
Lenguaje corporal
UNIDAD DIDÁCTICA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD
Inteligencias múltiples
Técnicas de afirmación de la personalidad, la autoestima
Técnicas de afirmación de la personalidad, el autorrespeto
Técnicas de afirmación de la personalidad, la asertividad
UNIDAD DIDÁCTICA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA
Introducción
Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
El lenguaje emocional
Habilidades de la Inteligencia Emocional
Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
Establecer objetivos adecuados
Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE
Metodología que debe seguir el vendedor
Ejemplo de una preparación en la información e investigación
UNIDAD DIDÁCTICA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
Presentación
Cómo captar la atención
Argumentación
Contra objeciones
Demostración
Negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA NEGOCIACIÓN
Concepto de negociación
Bases fundamentales de los procesos de negociación
Tipos de negociadores
Las conductas de los buenos negociadores
Fases de la negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas de negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
Estrategias para cerrar la venta
Tipos de clientes, cómo tratarlos
Técnicas y tipos de cierre
Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
PARTE 2. TÉCNICAS DE VENTA DE AUTOMOVILES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
Tipos de venta
- La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias
- La venta fría
- La venta en establecimientos
- La venta sin establecimiento
- La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televenta otras
Fases del proceso de venta
- Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
- Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
Preparación de la venta
- Conocimiento del producto
- Conocimiento del cliente
Aproximación al cliente
- Detección de necesidades del consumidor
- Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios
- Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor
- El proceso de decisión de compra
- Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones
- Observación y clasificación del cliente
Análisis del producto/servicio
- Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
- Atributos y características de productos y servicios: características técnicas, comerciales y psicológicas
- Características del producto según el CVP (Ciclo de vida de producto)
- Formas de presentación: envases y empaquetado
- Condiciones de utilización
- Precio. Comparaciones
- Marca
- Publicidad
El argumentario de ventas
- Información del producto al profesional de la venta
- El argumentario del fabricante
- Selección de argumentos de venta
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
Presentación y demostración del producto/servicio
- Concepto
- Tipos de presentación de productos
- Diferencias entre productos y servicios
Demostraciones ante un gran número de clientes
- Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores
- Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones
- Aplicaciones de presentación
Argumentación comercial
- Tipos y formas de argumentos
- Tipos y forma de objeciones
Técnicas para la refutación de objeciones
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
- Ventas adicionales
- Ventas sustitutivas
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
- Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
- La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo
- Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
Técnicas de comunicación no presenciales
- Recursos y medios de comunicación no presencial
- Barreras en la comunicación no presencial
- Técnicas de comunicación no presencial: la sonrisa telefónica
- La comunicación comercial escrita: cartas y documentación comercial escrita
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La confianza y las relaciones comerciales
- Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
- Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
- Servicios post-venta
Estrategias de fidelización
- Marketing relacional
- Tarjetas de puntos
- Promociones
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA
Conflictos y reclamaciones en la venta
- Tipología: quejas y reclamaciones
- Diferencias y consecuencias
Gestión de quejas y reclamaciones
- Normativa de protección al consumidor
- Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
- Documentación y pruebas
- Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
- Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
- OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor
Resolución de reclamaciones
- Respuestas y usos habituales en el sector comercial
- Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
- Juntas arbitrales de consumo
PARTE 3. CONTRATO DE COMPRAVENTA DE VEHÍCULOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA DE VEHÍCULO NUEVO
El argumentario de ventas
- Información del producto al profesional de la venta
- El argumentario del fabricante
- Selección de argumentos de venta
Contrato de compraventa
- Elementos materiales del contrato de compraventa
- Elementos personales del contrato de compraventa
- Obligaciones que genera el contrato de compraventa
Extinción del contrato de compraventa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA DE VEHÍCULO USADO
Preparación de la venta
- Conocimiento del producto
- Conocimiento del cliente
Contrato de compraventa de un coche de segunda mano
Gastos en la compraventa de un coche usado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA DE VEHÍCULOS ENTRE PARTICULARES
Contrato de compraventa: concepto, caracteres y elementos
- La traslación del dominio
Contrato de compraventa de vehículo usado entre particulares
Contrato de arras o señal
- Tipo de contrato de arras o señal
Promesa de compra y venta
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATO DE COMPRAVENTA: COCHE
El automóvil
Modelo de contrato de compraventa: coche
- Contrato de compraventa del coche
Tipos de venta
- La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias
- La venta fría
- La venta en establecimientos
- La venta sin establecimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTRATO DE COMPRAVENTA: MOTO
Moto
Modelo de contrato de compraventa: moto
- Contrato de compraventa de la moto
El proceso de decisión de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATO DE COMPRAVENTA: CICLOMOTOR
Ciclomotor
Modelo de contrato de compraventa: ciclomotor
- Contrato de compraventa del ciclomotor
Contrato de seguro
- Clasificación de los contratos de seguros
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATO DE COMPRAVENTA: CARAVANA
Caravana
Modelo de contrato de compraventa: caravana
- Contrato de compraventa de la caravana
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
- Ventas adicionales
- Ventas sustitutivas
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATO DE COMPRAVENTA: BICICLETA
Bicicletas convencionales: partes
- Asiento
- Cuadro
- Rueda
- Tren delantero
- Pedal y biela
Bicicletas eléctricas: partes
Modelo de contrato de compraventa: bicicleta
- Contrato de compraventa de una bicicleta
Argumentación comercial
- Tipos y formas de argumentos
- Tipos y forma de objeciones
Técnicas para la refutación de objeciones
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTRATO DE COMPRAVENTA: REMOLQUE
Remolque
Modelo de contrato de compraventa: remolque
- Contrato de compraventa de un remolque
Las relaciones comerciales
- Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
- Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
- Servicios post-venta
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTRATO DE COMPRAVENTA: OTROS VEHÍCULOS
Camiones
Modelo de contrato de compraventa de camiones
- Contrato de compraventa de camiones
Tractores
Modelo de contrato de compraventa de tractores
- Contrato de compraventa de tractores
PARTE 4. ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA DE TALLERES DE AUTOMÓVILES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES
Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
Ámbito de aplicación
Conceptos y clasificaciones
Condiciones y requisitos de la actividad industrial
Centros de diagnosis y dictámenes técnicos
Garantías y responsabilidades
Competencias, infracciones y sanciones
Disposiciones
Anexos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS
Introducción
Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO
Concepto y características de la función de atención al cliente
Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
Mantenimiento del taller mecánico
Organización y control del taller mecánico
- Recursos humanos del taller
- Gestión de tiempos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
Planificación y Organización del Trabajo
El Espíritu de Equipo y la Sinergia
El Clima de Trabajo
Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
La Comunicación Interna en la Empresa
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
La Comunicación Externa de la Empresa
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
La Comunicación Oral en la Empresa
Precisión y Claridad en el lenguaje
Elementos de la Comunicación oral eficaz
Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso de Comunicación Telefónica
Prestaciones Habituales
Medios y Equipos
Realización de Llamadas
Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
Normas Generales de la Comunicación Escrita
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
Técnicas y Normas Gramaticales
Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente
La Calidad en la Atención al Cliente
Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
Características de la actividad laboral
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
PARTE 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN TALLERES DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
El trabajo y la salud
Los riesgos profesionales
Factores de riesgo
Consecuencias y daños derivados del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN
Introducción
Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
Riesgos asociados al medio de trabajo
Riesgos derivados de la carga de trabajo
La protección de la seguridad y salud de los trabajadores
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
Tipos de accidentes
Evaluación primaria del accidentado
Primeros auxilios
Socorrismo
Situaciones de emergencia
Planes de emergencia y evacuación
Información de apoyo para la actuación de emergencias
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RIESGOS ESPECÍFICOS EN TALLERES DE REPARACIÓN DE VEHÍCULOS
Talleres de reparación de vehículos
Normativas de seguridad y salud aplicables en los talleres de reparación
- Seguridad y salud en los lugares de trabajo
- La protección de la salud y la seguridad contra los riesgos relacionados con la exposición al ruido
- Señalización de seguridad y salud en el trabajo
- Seguridad y salud para la utilización por los trabajadores de los equipos de trabajo
- Seguridad y salud relativas a la manipulación manual de cargas que entrañe riesgos, en particular dorsolumbares
- Reglamento sobre clasificación, envasado y etiquetado de sustancias peligrosas
Los riesgos en talleres mecánicos
- Riesgos de seguridad
- Riesgos ergonómicos
- Riesgos higiénicos
- Riesgos psicosociales