Escuela de Empresa

Master en Comunicación Empresarial

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En línea

$ 19,205
IVA exento
*Precio Orientativo
Importe original en EUR:
900 €

Información importante

Tipología Master
Metodología En línea
Horas lectivas 900h
Duración 12 Meses
Inicio Fechas a escoger
  • Master
  • En línea
  • 900h
  • Duración:
    12 Meses
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

El presente master tiene como objeto de estudio la comunicación empresarial. 

A lo largo de lo 4 módulos, se profundizará sobre las diferentes estrategias en temas como: comunicación, atención al cliente, protocolo, oratoria, argumentación, persuasión y presentaciones de impacto. ""Conocer los conceptos fundamentales de la comunicación.



Aprender las técnicas de comunicación (verbal, no verbal, escucha activa, empatía, proactividad, tipos de técnicas de counicación, reglas de la audiencia, técnica de debate, etc.). 



Entender cómo funciona la comunicación estratégica en las organizaciones (comunicación interna y externa).  



Saber cómo funcionan las auditorías de comunicación y análisis de resultados en la comunicación estratégica. 



Dominar las presentaciones de impacto (conectar la creatividad con el mensaje). 



Dominar las herramientas y estrategias para la oratoria eficaz. 



Aprender sobre las estrategias de atención al cliente (cómo afecta la comunicación en la atención al cliente, el conocimiento del cliente, la persona vendedora, la atención telefónica, la calidad en la atención y sus dimensions fundamentales). 



Saber cómo se gestiona el protocolo en las organizacions (ordenación protocolaria, organización de actos, el protocolo de la mesa y en la empresa, los medios de comunicación en los actos, la comunicación en empresas e instituciones y la educación social y etiqueta).



Dominar el arte de la argumentación y persuasión.  

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Online
Inicio Fechas a escoger
Ubicación
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación externa
Comunicación interna
Creatividad
Medios de comunicación
Imagen
Protocolo
Comunicación oral
Escucha activa
Lenguaje no verbal
Comunicación en la empresa
Etiqueta
Vendedor
Comunicación escrita
Técnicas de comunicación
Comunicación efectiva
Empatía
Estrategias de comunicación
Oratoria
Comunicación eficaz
Comunicación con el cliente
Protocolo
Comunicación
Oratoria
Atención al Cliente
Argumentación
Persuación
Presentaciones de impacto

Programa académico

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA, PRESENTACIONES DE IMPACTO Y ESTRATEGIAS DE ORATORIA.
INTRODUCCIÓN

LECCIÓN 1: LA COMUNICACIÓN: CONCEPTO, PROFUNDIZACIÓN Y PREPARACIÓN.
• Los elementos de la comunicación
• Los Componentes de la Comunicación Humana
• El Objetivo en el Proceso de Comunicación
• El Público Receptor en el proceso de la comunicación

LECCIÓN 2: LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
• La comunicación verbal y la comunicación no verbal
• La escucha activa, la empatía y la proactividad
• Tipos de técnicas de comunicación
• Las reglas de la audiencia
• Las técnicas de debate y otras estrategias para la comunicación oral eficaz
• Las técnicas de la comunicación no verbal

LECCIÓN 3: LA COMUNICACIÓN Y LA EMPRESA: LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN.
• Comunicación empresarial interna
• Comunicación empresarial externa

LECCIÓN 4: AUTDITORÍAS DE COMUNICACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS EN LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.
• La auditoría de comunicación interna
• La auditoría de la comunicación externa de la empresa
• El proceso de desarrollo de la auditoría de la comunicación interna de la empresa
• Características de la auditoría de la comunicación empresarial interna de la empresa
• Objetivos específicos de la auditoría de comunicación empresarial interna
• La detección de los riesgos en la comunicación empresarial interna: los factores que determinan la alerta
• El Objetivo Principal de la auditoría de comunicación

LECCIÓN 5: PRESENTACIONES DE IMPACTO: LA CONEXIÓN DE LA CREATIVIDAD CON EL MENSAJE.
• La construcción de una presentación de alto impacto y efectiva en el proceso comunicativo
• Herramientas técnicas de apoyo para el desarrollo de presentaciones creativas
• Los errores comunes a evitar en las presentaciones y que afectan de manera negativa a la comunicación
• El modelo Aida y el modelo spin: Referentes para las presentaciones de alto impacto dirigidas a la venta

LECCIÓN 6: LA ORATORIA: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS PARA SU DESARROLLO EFICAZ.
• El dominio de la primera impresión y la imagen inicial
• Técnicas para el control del miedo escénico en la comunicación
• Las técnicas para el control del miedo escénico
• Técnicas de utilización de los recursos físicos para el desarrollo de la comunicación oral
• Las diez claves fundamentales para el desarrollo de una oratoria correcta
• Las herramientas de apoyo en la oratoria
• Las técnicas de interpelación en la oratoria con la audiencia
• La técnica del Elevator Pitch en la comunicación y oratoria
• La programación Neurolingüística

LECCIÓN 7. DINÁMICAS PRÁCTICAS DE LA UNIDAD.



MÓDULO 2. ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN.

LECCIÓN 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU TERMINOLOGÍA
• Conceptos de atención al cliente. Evolución del concepto.
• Elementos que componen la atención al cliente.
o Concepto del cliente.
o Concepto del vendedor.
o Concepto de producto.
o Concepto de servicio.

LECCIÓN 2: LA COMUNICACIÓN COMO FACILITADOR DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• ¿Por qué es importante la comunicación en la atención al cliente?
• Elementos de la comunicación y su interacción.
• Los tipos de lenguaje en comunicación: Verbal y no verbal.
• Las emociones y su influencia en la comunicación.
• ¿Por qué a veces es tan difícil comunicarse? Barreras en la comunicación.
• Cómo facilitar el proceso: Los facilitadores en la comunicación.
• Los estilos de comunicación en la atención al cliente.
• La actitud empática.

LECCIÓN 3: EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
• La calidad en la atención al cliente.
o Importancia del/de la cliente/a
o Preparación para atender al cliente.
o El punto de vista del cliente.
• Los tipos de cliente: Cómo tratar con cada uno.
• Los costes de la mala atención a los clientes: Costes directos e indirectos.

LECCIÓN 4: LA PERSONA VENDEDORA
• Aptitudes y actitudes del vendedor.
• Técnicas de comunicación desde el rol de vendedor.
o Las técnicas de expresión verbal y no verbal.
o La comunicación verbal (escrita y no oral).
o La comunicación no verbal (expresiones corporales y faciales).
• El tratamiento de las objeciones y las críticas.
• La satisfacción del cliente.
• La fidelidad del cliente.

LECCIÓN 5: EL MOMENTO DE LA VERDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• Actitudes positivas en la relación con el cliente.
o Escucha activa.
o Diálogo.
o Confianza.
o Empatía.
o Manejo del lenguaje.
o Recursos lingüísticos.
• Cómo informar al cliente.
o Conocer al cliente.
o Importancia del/de la cliente/a
o Preparación para atender al cliente.
o Técnicas más adecuadas.
o La atención de las reclamaciones.
o Importancia de las reclamaciones.
o Proceso de atención en las reclamaciones.

LECCIÓN 6: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
• La atención al cliente por teléfono.
o Características de la atención telefónica: Lenguaje, saludo y despedida
o Componentes de la atención telefónica.
o La comunicación verbal como herramienta de trabajo.
o La importancia de la escucha activa al teléfono.
o Diferencia entre emisión y recepción de llamadas.
• Dificultad de la atención telefónica: Cómo aproximarse al cliente con la voz.

LECCIÓN 7: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• La detección de necesidades de cada cliente.
• Las claves de la calidad en la atención al cliente.

LECCIÓN 8: DIMENSIONES IMPORTANTES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• Fiabilidad.
• Profesionalidad.
• Accesibilidad.
• Seguridad.
• Capacidad de respuesta.
• Cortesía.
• Comunicación.
• Credibilidad.
• Comprensión y conocimiento del cliente.



MÓDULO 3. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN.

LECCIÓN 1: NORMAS BÁSICAS DE PROTOCOLO

• Qué es el protocolo. Introducción y definiciones.
• Normas básicas del protocolo. Tipos de actos.
• Presidencias y puesto de honor.
• Los invitados.

LECCIÓN 2. ORDENACIÓN PROTOCOLARIA
• El papel del anfitrión.
• Situación del anfitrión en la presidencia: La cesión.
• Situación del invitado de honor.
• Consortes y acompañantes.
• La ordenación de autoridades.
• Anexo. Real Decreto 2099/83, de 4 de Agosto. Ordenación de Precedencias de Estado.
• La ordenación de banderas.

LECCIÓN 3. ORGANIZACIÓN DE ACTOS
• Preparación de los actos.
• El programa.
• Elección de fecha y hora.
• La preparación de los locales.
• Medios materiales.
• El presupuesto.
• Las invitaciones.
• El protocolo de acto.
• El ensayo.
• La seguridad.

LECCIÓN 4. EL PROTOCOLO DE LA MESA
• Tipo de mesas.
• Ubicación de presidencias y comensales (1ra parte).
• Anexo: Ejemplos de ubicación de comensales en mesas rectangulares y redondas.
• Ubicación de presidencias y comensales (2da parte).
• La organización de banquetes.
• Técnicas para indicar la ubicación de los comensales.
• El montaje de la mesa.
• El servicio de la mesa.
• Comportamiento en la mesa.

LECCIÓN 5. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
• El protocolo empresarial.
• El manual interno de protocolo.
• La organización interna.
• La organización de actos en la empresa.
• Los viajes de negocio.
• Las reuniones de trabajo.
• Las comidas de empresa.

LECCIÓN 6. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LOS ACTOS.
• Relación entre protocolo y medios de comunicación
• Control y limitaciones en los medios de los actos
• Ubicación de los medios en los actos
• El protocolo en los actos informativos
• Los periodistas como invitados

LECCIÓN 7. LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS E INSTITUCIONES.
• El Gabinete de comunicación
• Instrumentos en la comunicación interna
• Instrumentos en la comunicación externa

LECCIÓN 8. EDUCACIÓN SOCIAL Y ETIQUETA.
• Las presentaciones
• El saludo
• Los tratamientos
• La indumentaria



MÓDULO 4. ARGUMENTACIÓN Y PERSUASIÓN.

LECCIÓN 1: CONSTRUIR UNA ARGUMENTACIÓN EFICAZ
• Elaborar y estructurar sus mensajes.
• Adaptarse a su interlocutor y a su modo de comunicación.
• Prestar atención al interlocutor.
• Plantear las cuestiones pertinentes.
• Utilizar un lenguaje apropiado.

LECCIÓN 2: EL ARTE DE LA PERSUASIÓN
• Convencer Vs Vencer.
• Conocer y controlar los diferentes tipos de argumentaciones.
• La firmeza y convicción, elementos clave de la exposición de argumentos.
• El uso de autoridad/persuasión.

LECCIÓN 3: CONOCER MI PROPIO ESTILO DE COMUNICACIÓN
• Estilos de comunicación.
• Test de estilos de comunicación.
• Mis fortalezas y mis áreas de mejora.

LECCIÓN 4: CONOCER A SU INTERLOCUTOR
• Concepto de empatía.
• Analizar el perfil del interlocutor: Comprender quién es el otro.
• Percibir y saber descifrar la comunicación no verbal.

LECCIÓN 5: EL ARTE DE PREGUNTAR Y LA ESCUCHA ACTIVA
• La mayéutica.
• Tipos de preguntas.
• La escucha: Clave de la comunicación eficaz.

LECCIÓN 6: CÓMO ESTABLECER LOS OBJETIVOS QUE QUEREMOS COMUNICAR
• Clarificación de los objetivos.
• No perder de vista el objetivo.
• Cómo medir los objetivos.

LECCIÓN 7: SABER RESPONDER A LAS OBJECIONES
• Jerarquizar las objeciones menores y esenciales.
• Mantener el hilo de su argumentación.
• Responder de manera positiva a una objeción.
• Saber hacer concesiones al interlocutor.