Máster en Operaciones en Sistemas de Comunicación de Voz y Datos

PARTE 1. OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN DISPOSITIVO DE ACCESO A REDES PÚBLICAS Incidencias habituales - Incidencias internas Fallos HW Fallos SW Fallos de configuración interna/interfaces de interconexión - Incidencias externas (atribuibles al Proveedor de servicios) Caídas de servicios por parte del Proveedor de servicios Gestión de incidencias en equipos de acceso a redes públicas - Sistemas de gestión/monitorización de equipos Descripción general. Principios de funcionamiento. Alarmas Bloques funcionales. Procedimientos de análisis e identificación de fallos Procedimientos de recuperación de fallos. Ejemplos y casos prácticos Escalados. Eventuales planes de contingencia/business continuity - Herramientas de gestión de incidencias Descripción general. Funcionalidades Procedimientos de gestión/documentación de incidencias Notificaciones y escalados (internos y/o a Proveedor de servicios) Procedimiento de escalado (y seguimiento) de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento Herramientas de monitorización de equipos para la localización y notificación de incidencias PARTE 2. MONITORIZACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON REDES PÚBLICAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE MONITORIZACIÓN EN DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES Herramientas de monitorización en dispositivos de interconexión de redes - Descripción - Uso - Funciones principales - Herramientas y aplicaciones utilizadas. Características Pruebas de monitorización - Tipos de prueba - Selección, conexión y configuración de la herramienta - Procedimientos sistemáticos de monitorización de equipos de interconexión de redes Elementos a monitorizar Herramientas a utilizar Pasos a seguir Resultados del proceso Listas de comprobación UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE DIAGNÓSTICO DE AVERÍAS EN DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES Tipos de incidencias en la interconexión de redes públicas y privadas - Clasificaciones Locales, remotas Equipos afectados Impacto en los servicios Servicios afectados Etc - Ejemplos Herramientas de diagnóstico y notificación de incidencias en dispositivos de interconexión de redes - Analizadores de protocolos - Herramientas «help-desk» Procedimientos de gestión de incidencias - Aislamiento y diagnóstico de incidencias Técnicas utilizadas Herramientas - Los planes de contingencia - Procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias Gestión de incidencias en ITIL Organización de un centro de atención al usuario PARTE 3. PRUEBAS Y VERIFICACIÓN DE LOS DISPOSITIVOS DE TRANSPORTE Y TRANSMISIÓN Y DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD ASOCIADOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRUEBAS DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS DE TRANSMISIÓN Procedimientos de prueba de seguridad mecánica - Pruebas de estabilidad y nivelación - Pruebas de nivel de refrigeración/disipación - Resistencia a vibraciones Procedimientos de prueba de cableado, alimentación, seguridad eléctrica y EMC (compatibilidad electromagnética) - Verificación de continuidad y distribución eléctrica - Verificación de estado de seguridad eléctrica. Tierras - Compatibilidad electromagnética (normativa IEC y normas de producto) Procedimientos de pruebas de señales de sincronismo - Verificación de la generación/recepción de señales de sincronismo - Verificación de continuidad y distribución de la señal de sincronismo Pruebas funcionales de unidad y sistema - Pruebas funcionales de alimentación interna y externa. Nivel de unidad funcional y global - Pruebas de sincronismo y distribución de señal de reloj. Nivel de unidad funcional y global - Pruebas de conectividad interna (unidad funcional) y externa (nivel sistema) y operatividad PARTE 4. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS EN EQUIPOS DE TELEFONÍA UNIDAD DIDÁCTICA 1. REDES DE TELEFONÍA Arquitecturas - Topologías: Malla, estrella? - Niveles: Interno, Local, Tránsito, Internacional? - Tipos de redes: Privadas (mono/multisite), virtuales (Centrex), Públicas El subsistema de conmutación - Tecnologías: TDM, IP, Mixtas, IMS - Elementos: Acceso, Conmutación, Call Handling, Tarificación, Administración - Servicios: Suplementarios, Básicos, Tarificación, Valor Añadido (Red Inteligente) El subsistema de señalización - Protocolos de señalización TDM: Red (N7), usuario (Q931...) - Protocolos de señalización IP/IMS: SIP, H.323 UNIDAD DIDÁCTICA 2. EQUIPOS DE TELEFONÍA Terminales - TDM: Descripción y servicios Proporcionados por el Terminal Proporcionados por la red - IMS: Descripción y servicios Proporcionados por el Terminal Proporcionados por la red Conmutadores/Call Servers - Centrales TDM - Centralitas (IP/TDM) - Descripción del concepto IMS Sistemas multilínea pasarelas Conmutadores UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS DE TELEFONÍA Definición y atributos del servicio básico - Descripción - Escenario(s) genérico(s) de llamadas Servicios suplementarios y de tarificación - Genéricos (TDM) - Específicos/adicionales (IMS: presencia, movilidad, multimedia,...) Indicadores de calidad del servicio (QoS) - Contadores estadísticos - Tratamiento y reporting de estadísticas - Feedback- Mantenimiento Preventivo UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS PRIVADOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA Configuración de centralitas privadas de conmutación - Planes de numeración: interno, externo, emergencia, etc - Listado y descripción de servicios disponibles - Configuración y parámetros correspondientes a los servicios disponibles - Nociones de comunicaciones vía comando Hombre-máquina/GUI (Graphical User Interface) Configuración de conmutadores de paquetes de voz Procedimientos y diagnóstico y gestión de averías e incidencias PARTE 5. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS NODOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON PÚBLICAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN EN EL SUBSISTEMA DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA Procedimientos de prueba y verificación del subsistema de conmutación telefónica Procedimientos y herramientas de diagnóstico y gestión de averías e incidencias Procedimientos de diagnóstico y gestión de averías e incidencias - Función Alarm Surveillance: Conceptos y elementos relacionados - Análisis y diagnóstico de información de alarma - Documentación y seguimiento de incidencias: procedimientos y herramientas de trouble ticketing - Casos prácticos y ejemplos UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERCONEXIÓN DE REDES Conceptos básicos sobre redes públicas Servicios de interconexión con la red pública - Parámetros: alimentación eléctrica, sujeción mecánica, otros - Requerimientos de interconexión. Normativa de calidad - Interfaces en función de la tipología de red - Normativas de seguridad Arquitectura de un dispositivo de interconexión de redes - Interfaces - Módulos - Cables Conceptos de encaminamiento - Segmentación de redes - Algoritmos de encaminamiento UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES Interfaces más habituales de interconexión de redes - Interconexión de área local (RAL-RAL) - Interconexión de área extensa (RAL-MAN o RAL-WAN) Características de los servicios de interconexión de redes Tecnologías empleadas Identificación de los servicios de conexión - Interrelación de los servicios - Implementación en los equipos de la red local Los proveedores de servicios de comunicaciones - Servicios de interconexión - Perfiles de los servicios UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES Protocolos utilizados en la interconexión redes privadas y públicas - Clasificación según sus funciones - Servicios soportados - Pila de protocolos TCP/IP Introducción Modelo OSI Niveles. Descripción de cada uno Cifrado. Redes privadas virtuales - Descripción - Usos - Tipos Implementaciones - Parámetros de configuración y gestión de interconexión de redes privadas virtuales Mecanismos de seguridad - Enmascaramiento y redirección - Filtrado de paquetes Características Criterios Ventajas UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIÓN Y PRUEBA DE DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES Normativas de seguridad física y eléctrica aplicables a los dispositivos de interconexión de redes - Lista de las principales normas - Características destacadas de cada una Procedimientos de carga de configuración en dispositivos de interconexión de redes - Carga mediante ficheros - Modificación de parámetros - Actualización de firmware - Conexiones locales y remotas para configuración Procedimientos de verificación de los servicios de comunicación PARTE 6. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE DISPOSITIVOS Y SERVICIOS DE CONECTIVIDAD ASOCIADOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES Protocolos utilizados en la interconexión redes privadas y públicas Cifrado Redes privadas virtuales UNIDAD DIDÁCTICA 2. REDES PÚBLICAS DE VOZ Y DATOS Características Conmutación de circuitos y conmutación de paquetes Arquitecturas y topologías de redes de transmisión y transporte UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSMISIÓN DE DATOS Datos y señales Unidades de medida Medios de transmisión Efectos no deseados UNIDAD DIDÁCTICA 4. EQUIPOS DE TRANSMISIÓN Modems Multiplexores Concentradores Otros dispositivos (Procesadores de comunicaciones, Convertidores de protocolos) UNIDAD DIDÁCTICA 5. INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRANSMISIÓN Instalación física y mecánica de equipos (armarios, fijaciones, distribución de cableado y condiciones ambientales, entre otros) Alimentación y procedimientos de seguridad asociados Elementos auxiliares (sistemas de alimentación ininterrumpida, aire acondicionado y baterías, entre otros) Normativas de seguridad en instalaciones de equipos electrónicos UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES Pruebas funcionales de unidad y sistema Configuración de interfaces y servicios de transporte Herramientas de gestión remota: características funcionales y de operación Interfaz gráfica de usuario Funciones que soporta y descripción de la interfaz Otros métodos de operación Línea de comando PARTE 7. INSTALACIONES Y MANTENIMIENTO DE REDES DE FIBRA ÓPTICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIONES Instalaciones de captación y distribución de señales de radiodifusión sonora y televisión Instalaciones de señales de telefonía y redes locales Instalaciones de distribución de señales de telecomunicaciones por cable Instalaciones de megafonía y sonorización Instalaciones de sistemas de portería electrónica, sistema de videoportería o sistemas de control de acceso UNIDAD DIDÁCTICA 2. PREPARACIÓN DE CANALIZACIONES Identificación en catálogos de los tipos de canalizaciones eléctricas (tubos rígidos, tubos flexibles, canaletas, bandejas, soportes) Características de las canalizaciones Componentes y elementos auxiliares usados en las canalizaciones de fibra óptica Preparación y mecanizado de las canalizaciones - Control de los trabajos y material - Elección de las herramientas necesarias Utilización de las técnicas de montaje de canalizaciones - Ubicación: pared, techo, suelo - Accesorios y elementos de unión UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONDUCTORES EN INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIONES Identificación en catálogos de los diferentes tipos de conductores (cable coaxial, cable de pares, conductores de fibra óptica) Características de los conductores empleados en las instalaciones de intercomunicación Utilización de equipos y aplicación de las normas de seguridad en el tendido de conductores Identificación y etiquetado de conductores UNIDAD DIDÁCTICA 4. COLOCACIÓN DE FIJACIONES EN LAS INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIONES Identificación en catálogos de los tipos de fijaciones (soportes, estructuras, tortillería, grapas, abrazaderas, fijaciones químicas) utilizadas en las instalaciones de telecomunicaciones Características de las fijaciones Aplicación de las técnicas de montaje de las fijaciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. MONTAJE DE CANALIZACIONES Y TENDIDO DE CONDUCTORES Instalación y colocación de canalizaciones - Prescripciones generales - Montaje Comprobación de la correcta ubicación, dimensionado y fijación de las canalizaciones Identificación de tubos y canalizaciones para la posterior canalización de los conductores Técnicas de introducción y sujeción de la guía pasacables Técnicas de tendido de conductores Etiquetado de conductores UNIDAD DIDÁCTICA 6. INSTALACIÓN Y FIJACIÓN DE EQUIPOS EN INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIÓN Interpretación de la documentación de los diferentes equipos y recomendaciones de instalación y fijación Técnicas de fijación de los elementos y equipos de las instalaciones de telecomunicación - Preparación de huecos, mecanizados y montaje de cajas y armarios - Acabado y colocación de tapas y embellecedores Ensamblado de los equipos constituidos por pequeñas piezas Utilización de los materiales y accesorios empleados en la fijación de los equipos de telecomunicaciones UNIDAD DIDÁCTICA 7. INSTALACIONES DE TELEFONÍA Y REDES LOCALES Identificación de los distintos tipos de canalizaciones, conductores, armarios, cajas y complementos auxiliares según su uso y localización Clasificación de los elementos de distribución (regletas de interconexión, regletas de distribución, PAU, BAT, centralitas) según su ubicación Identificación de los elementos de la red de alimentación (regletas, conductores, cajas de conexión, entre otros) según su utilización y ubicación UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTALACIONES DE SEÑALES DISTRIBUIDAS POR CABLE Trabajos previos y posteriores al tendido del cable Localización de la ubicación de los dispositivos y cajas (RITI, registro principal) de entrada de la señal de cable Identificación de los tubos y registros para la distribución de la señal de cable en el edificio UNIDAD DIDÁCTICA 9. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO DE LA INSTALACIONES DE REDES LOCALES Planes de mantenimiento en las instalaciones de infraestructuras de redes locales - Predictivo - Correctivo - Preventivo Operaciones de control y mantenimiento periódico Estado de operatividad de equipos, cableado y conexiones Planificación de las fases de trabajo en la gestión del mantenimiento Herramientas, equipos e instrumentos de medida y medios técnicos auxiliares Documentación para el mantenimiento - Inventario. Identificación de equipos - Planos, esquemas y croquis - Manual de instrucciones - Aplicaciones informáticas - Otros documentos Estrategias de diagnóstico y localización de averías - Tipología y diagnóstico - Localización del elemento causante de la avería Especificación de las medidas a adoptar para la corrección de averías UNIDAD DIDÁCTICA 10. MEDIOS Y TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE LOS PARÁMETROS DE LAS INSTALACIONES DE REDES LOCALES Manejo de la instrumentación básica en la detección averías - Analizadores de protocolo - Telurómetro - Comprobadores de red interior - Analizador de redes wifi - Analizador de cableados - Certificadores de cableado Análisis de los parámetros de la instalación - Medida de tierra - Cobertura de redes inalámbricas - Interferencias - Comprobación del cableado - Análisis de protocolos - Velocidad de transferencia de datos - Valores medioambientales Medición de los parámetros de la instalación UNIDAD DIDÁCTICA 11. AVERÍAS FRECUENTES EN LAS INSTALACIONES DE REDES LOCALES Fallos en el cableado - Cortes de conductores - Falsos contactos en tomas Fallos en las conexiones - Falsos contactos en los terminales Fallos en los equipos - Modems - Enrutadores - Hub’s - Switch - Repetidores - Puntos de acceso - Adaptadores de red - Antenas - Dispositivos de ventilación Cambios en la orientación de las antenas Cambios en la configuración de los equipos Fallos de alimentación perdida de cobertura Cambios en las condiciones medioambientales UNIDAD DIDÁCTICA 12. LOCALIZACIÓN DE AVERÍAS EN LAS INSTALACIONES DE REDES LOCALES Comprobación de conexiones - Alimentaciones - Puestas a tierra - Conexiones de equipos - Conexiones entre equipos Comprobación de equipos - Modems - Enrutadores - Hub’s - Switch - Repetidores - Puntos de acceso - Adaptadores de red - Dispositivos de ventilación forzada - Termostatos Comprobación de cambios en las condiciones ambientales de los locales Resolución de las distintas averías y verificación de parámetros UNIDAD DIDÁCTICA 13. ELABORACIÓN DEL INFORME DE REPARACIÓN Descripción del proceso y medios utilizados - Parámetros de funcionamiento de las instalaciones - Ajuste y puesta a punto Esquemas y planos Contrato de mantenimiento y garantía