CCRM - Certificación Internacional - Customer Relationship Manager

ISCEA - International Supply Chain Education Alliance

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Descripción

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    Especialidad

  • Metodología

    En línea

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Campus virtual

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutorías personalizadas

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

El certificado CCRM “Certified Customer Relationship Manager” es ampliamente reconocido a nivel mundial debido a que garantiza que su portador cuenta con conocimientos avanzados para administrar las relaciones con clientes en la cadena de suministro elevando tanto el nivel de ventas, como el nivel de cumplimiento y la satisfacción de los clientes.
Es común que el acrónimo CRM se utilice para referirse a una solución tecnológica específica para administrar clientes. Sin embargo, la realidad es que CRM es todo un enfoque estratégico que permite administrar las relaciones con los clientes para elevar la rentabilidad.

Precisiones importantes

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Acerca de este curso

Profesionales responsables de obtener los mayores beneficios de las relaciones con los clientes de su organización

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Certificación Internacional como CCRM - Certified Customer Relationship Manager

La tarifa del curso incluye el costo del examen de certificación + 1 retake (o retoma) en caso de que no lo pases en el primer intento.

Si

El curso es asíncrono, lo que significa que las clases están grabadas y tu avanzas a tu propio ritmo. Puedes pausar, regresar o repetir la reproducción de los videos

Se debe obtener un puntaje de 70% para pasar

Normalmente a un profesional le toma 4 semanas completar el curso, pero permanece abierto durante 8 semanas

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Opiniones

Materias

  • Relaciones interpersonales
  • Relaciones institucionales
  • Ventas
  • Servicio al cliente
  • Administración de negocios

Profesores

Jorge Morales

Jorge Morales

IISB - Essentials Committee Chair

Programa académico

  1. Fundamentos de Cadena de Suministro
  2. Planeación Estratégica en la Cadena de Suministro
  3. Fundamentos de Administración de Relaciones con Clientes CRM
  4. Escuchando la Voz del Cliente
  5. Marketing Segmentado
  6. El Proceso S&OP
  7. Administración de Productos y Servicios
  8. Administración de la Demanda
  9. Análisis de Implicaciones en el Suministro
  10. Prácticas Colaborativas
  11. Servicio al Cliente
  12. Comunicación y Ventas
  13. Herramientas Tecnológicas CRM
  14. 1Inteligencia de Negocios
  15. Contabilidad Operacional para CRM
  16. Examen de Certificación Internacional en Idioma Español

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