En algunas empresas se tiene la mentalidad de que el cliente debe adaptarse a lo que le quieran ofrecer y no se conoce la cultura del servicio. La relación entre proveedor y cliente debe buscar el ganar - ganar, porque cuando uno de los dos pierde, eso genera insatisfacción y deja un sinsabor ante el cual cada cliente reacciona de una forma diferente, como en el caso del usuario del banco quien a cambio de encontrar apoyo evidencio menosprecio y apatía, dicha reacción por supuesto sacudirá al banco que protagonizó el hecho y le generará grandes pérdidas económicas. ver debate
