course-premium

Recepcionista + Jefe de Recepción.

4.5
2 opiniones
  • Resolvieron todas mis dudas.
    |
  • Los profesores son muy atentos y explican muy bien. El material está bien explicado. La relación calidad-precio está muy bien.
    |

Curso

En línea

Precio Emagister

$ 14,783 $ 59,134

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 744 $ 2,976

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    600h

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Campus virtual

  • Envío de materiales didácticos

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en turismo? ¿Buscas un curso de formación como experto de Recepción?

Emagister te ofrece la posibilidad de desarrollar tus habilidades y convertirte en un experto de este sector con el Curso de Recepcionista + Jefe de Recepción de Esneca Business School.

Conocerás los conceptos básicos del turismo y de la hostelería y el rol del recepcionista de hotel, sus principales funciones hasta tocar los temas de la expresión oral y el manejo de software de gestión de hoteles.

¡Conviértete ahora mismo en un experto de Recepción!

Como Jefe de Recepción aprenderás a gestionar un equipo de trabajo, desde el proceso de selección y modalidades de contratación y la gestión de nóminas hasta la estructura organizativa y funcional de los trabajadores.

El curso se dirige a todos los que quieren adquirir conocimientos directivos y necesarios para conseguir éxito en su carrera profesional.

¿Esta oferta formativa te llama la atención? ¡Solicita más información a través de emagister.com!

Precisiones importantes

Documentos

  • LEHBMAS009.pdf

Precio a usuarios Emagister:

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas disponibles Inscripciones abiertas

Opiniones

4.5
excelente
0%
0.0
Project-Id-Version: PACKAGE VERSION Report-Msgid-Bugs-To: POT-Creation-Date: 2021-07-30 11:07:41 PO-Revision-Date: 2021-07-30 11:07:41 Last-Translator: Language-Team: LANGUAGE MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Carolina Fernandez

17/02/2020
Sobre el curso: Resolvieron todas mis dudas.
Curso realizado: Febrero 2020
¿Recomendarías este centro?:

Francisco Javier Chulvi Coronado

01/09/2016
Lo mejor: Los profesores son muy atentos y explican muy bien. El material está bien explicado. La relación calidad-precio está muy bien.
A mejorar: Nada.
Curso realizado: Septiembre 2016
¿Recomendarías este centro?:
* Reseñas reunidas por Emagister & iAgora

Materias

  • Contratos
  • Directivos
  • Prevención
  • Riesgos laborales
  • Recepción
  • Recepcionista
  • Agencia de viajes
  • Prevención de riesgos
  • Recepcionista de hotel
  • Contrato de trabajo
  • Distribución turística
  • Comunicación
  • Hostelería
  • Turismo
  • Cliente
  • Hotel
  • Venta
  • Reservas
  • Toma de contacto
  • Jefe de recepción
  • Turismo en internet

Programa académico

PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Evolución del turismo
2. Evolución de la hostelería
3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
1. Renta de habitaciones
2. Restauración
3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
1. Ordenación sobre establecimientos hoteleros
2. Régimen de precios y reservas
3. Prevención de riesgos laborales
4. Protección del consumidor

MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
1. Sistema de organización de un hotel
2. Departamento de Recepción
• Ubicación
• Subdepartamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
1. Características personales
2. Relaciones humanas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
1. Funciones del front office
• Gestión de clientes
• Administración
• Control de accesos
2. Funciones del back office

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
1. Tipos de reservas
2. Tipos de tarifas
3. Yield management y revenue management
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmación de reservas
2. Modificación de reservas
3. Cancelación de reservas
4. Sobreventa
5. Reservas no presentadas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INSTRUMENTOS DE SOPORTE PARA RESERVAS
1. Hoja de reservas
2. Cardex
3. Planificación de reservas
4. Hoja de entradas y de salidas
5. Hoja de previsión de servicios
6. Rooming list
7. Tarjeta de registro
8. Ficha de policía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE
RESERVAS
1. Reservas directas
2. Reservas indirectas
• Agencias de viajes físicas
• Turoperadores
• Redes de intermediación en línea

MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
1. Tipologías de personalidad
2. Tipologías de actitud
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
1. Registro de entrada
2. Estancia
3. Registro de salida
4. Facturación y caja
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Protocolo de quejas y reclamaciones
2. Medios para poner quejas
• Hoja de reclamaciones

MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
1. Condiciones de la elocución oral
2. Recursos expresivos
3. Técnicas fonacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN
1. Elementos del proceso de comunicación
• Aspectos relacionales en la comunicación oral
2. Tipos de comunicación en la recepción
• Comunicación telefónica
3. Habilidades comunicativas
4. Habilidades en el habla
5. Habilidades en la escucha
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
1. Proceso de respiración
2. Respiración abdominal
3. Técnicas de respiración para la relajación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
1. Producción de la voz
2. Características de la voz
3. Cuidado de la voz
5
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN
1. Defectos en la pronunciación
2. Ejercicios para la mejora de la dicción

MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Organización de la base de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
1. Características del motor de reservas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM
1. Tipos de CRM
2. Funciones del CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS
1. Tipos de CRS
2. Ventajas del CRS

PARTE 2. JEFE DE RECEPCIÓN
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. ROL DEL JEFE DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL JEFE DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COORDINACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN CON LOS TRABAJADORES

MÓDULO 2. SELECCIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE SELECCIÓN
3. Canales de selección
4. Evaluación de competencias
5. Entrevistas laborales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
1. Contratos indefinidos
2. Contratos temporales
3. Contratos de fomento del empleo e incentivos a la contratación
4. Contratos por prestación de servicios
5. Contratos por obra y servicio
6. Contratos formativos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE NÓMINAS
1. Salario
2. Cotización a la Seguridad Social
3. Retenciones por IRPF

MÓDULO 3. PLANIFICACIÓN DE LA PLANTILLA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1. Asignación de horarios y de vacaciones
2. Estructura organizativa
3. Estructura funcional

MÓDULO 4. PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Verificación del suministro de información
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS
1. Planificación de los recursos materiales
2. Control del presupuesto del Departamento de Recepción

MÓDULO 5. SERVICIO DE FORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACCIONES FORMATIVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN
1. Propuesta del plan de formación
2. Gestión del plan de formación
3. Evaluación del plan de formación

MÓDULO 6. PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE RIESGOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RIESGOS LABORALES
1. Factores ligados a las condiciones de seguridad
2. Factores ligados al entorno de trabajo
3. Factores ligados a la carga laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS
TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SITUACIONES DE EMERGENCIA
1. Planes de emergencia y evacuación
2. Primeros auxilios
• Protocolo de actuación
• Evaluación del accidentado
• Normas de intervención
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE ACTUACIÓN URGENTE
1. Parada cardiorrespiratoria
2. Atragantamiento
3. Traumatismos
• Esguince
• Luxación
• Fractura
4. Hemorragias externas
5. Quemaduras
6. Descargas eléctricas
7. Mantenimiento del botiquín 

Recepcionista + Jefe de Recepción.

Precio Emagister

$ 14,783 $ 59,134

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 744 $ 2,976