Recepcionista de Oficina

Estudios Anamar SCP
CUM LAUDE
4.6
16 opiniones
  • El curso es espectacular ,facil de aprender y con el tutor siempre para cualquier duda que tuviera me ha encantado . lo recomiendo 100 %
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  • Me parece correcto. El profesor responde en unos días. Te indican las calificaciones pero no dónde se falla o la parte más floja.
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  • El curso me ha parecido muy completo e interesante . Dado la manera cómo trabajáis tan positiva y profesional me voy apuntar otro curso con vosotros gracias
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Curso

En línea

Precio Emagister

$ 918 $ 9,887

*Precio estimado

Importe original en EUR:

39 € 420 €

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    170h

  • Duración

    Flexible

¿Quieres trabajar como recepcionista en una oficina? ¿Te gustaría aprender a realizar todas las gestiones de recepción en una empresa? Ahora es posible gracias al Curso Online de Recepcionista de Oficina, ofrecido por Emagister e impartido por el Centro de Estudios Anamar SCP.

El principal objetivo de esta formación es que conozcas el funcionamiento de una empresa, la organización de los departamentos,los programas informáticos más habituales para trabajar en oficina, etc . Además, aprenderás a redactar cartas comerciales y correos electrónicos de carácter empresarial.

Cabe destacar que esta formación de nivel inicial está preparada por expertos en la materia que trabajan en la actualidad en empresas y conocen la realidad de las necesidades de las mismas

Si deseas obtener más información sobre el programa, no lo dudes más y ponte en contacto con nosotros a través del botón de “Pedir información”. De esa forma, un asesor personal te llamará para solucionar todas las dudas que tengas y proporcionarte toda la información que necesites.

Precisiones importantes

¿Qué objetivos tiene esta formación?: Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas de empresas, pymes recepcionista de despachos médicos, dentistas etc.., recogiendo llamadas y dando citas, en otras funciones

¿Esta formación es para mí?: Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas, auxiliares.

¿Qué pasará tras pedir información?: Te enviaremos la información en un plazo de 24 horas. Puedes consultar nuestra web, www.estudiosanamar.es y comprobar la oferta formativa que poseemos.

Precio a usuarios Emagister: Promoción limitada a 20 Matriculas, queda pocas plazas.

Requisitos: No se requiere

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas disponibles Plazas agotadas

Opiniones

4.6
excelente
100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Carmen Lozano

16/09/2020
Sobre el curso: El curso es espectacular ,facil de aprender y con el tutor siempre para cualquier duda que tuviera me ha encantado . lo recomiendo 100 %
Curso realizado: Septiembre 2020
¿Recomendarías este centro?:

Maria Rosa ALGARIN ARAGON

11/09/2020
Sobre el curso: Me parece correcto. El profesor responde en unos días. Te indican las calificaciones pero no dónde se falla o la parte más floja.
Curso realizado: Septiembre 2020
¿Recomendarías este centro?:

Elisabeth Galvan

03/06/2020
Sobre el curso: El curso me ha parecido muy completo e interesante . Dado la manera cómo trabajáis tan positiva y profesional me voy apuntar otro curso con vosotros gracias
Curso realizado: Junio 2020
¿Recomendarías este centro?:

Ester Cantó Rico

08/10/2019
Sobre el curso: Todo es positivo de este curso, quedé satisfecha! Muy buen temario, accesibilidad y super completo!
Curso realizado: Octubre 2019
¿Recomendarías este centro?:

Dunia Martinez

01/09/2019
Sobre el curso: Me ha gustado mucho fácil de entender y el tutor me contestaba a todas las dudas muy fácil de entender
Curso realizado: Septiembre 2019
¿Recomendarías este centro?:
* Reseñas reunidas por Emagister & iAgora

Materias

  • Correo electrónico
  • Organización
  • Recepcionista
  • Auxiliar de archivos
  • Administrativo
  • Archivos
  • Atención telefónica
  • Auxiliar contable
  • Comunicación efectiva
  • Recepción de oficina

Programa académico

MÓDULO I: Tipos de Empresa  

TEMA 1 – Definición de empresa 

TEMA 2 – Tipos de empresa 

TEMA 3 – Organización interna de la empresa 

TEMA 4 – Elección de formas jurídicas 

TEMA 5 – Formas Jurídicas de la empresa.  

MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa  

TEMA 6 – Comunicaciones en la empresa 

TEMA 7 – Comunicación escrita 

TEMA 8 – Comunicación telefónica  

MÓDULO III: Ofimática  

TEMA 9 – Conocimiento del equipamiento informático. 

TEMA 10 – Gestión con procesadores de texto. 

TEMA 11 – Gestión con hojas de calculo. 

TEMA 12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet  

MÓDULO IV: Técnicas Administrativas   

TEMA 13 – Gestión de archivos. 

TEMA 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos) 

TEMA 15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas) 

TEMA 16 – Gestión de la correspondencia de una empresa. 

TEMA 17 – Gestión de agendas

MODULO V- Atención al cliente 

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
  1. Procesos de información y de comunicación.
  2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  4. Elementos de un proceso de comunicacion efectiva
  5. - Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
  6. La escucha activa
  7. - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
  8. - signos y senales de escucha
  9. - componentes actitudinales de la escucha efectiva
  10. - habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
  11. - errores en la escucha efectiva
  12. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
 TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicacion verbal y no verbal.
  3. - Concepto.
  4. - Componentes.
  5. - Signos de comunicacion corporal no verbal.
  6. - la imagen personal.
  7. Pautas de comportamiento:
  8. - Disposicion previa
  9. - respeto y amabilidad
  10. - implicacion en la respuesta
  11. - servicio al cliente
  12. - vocabulario adecuado
  13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  14. Técnicas de asertividad:
  15. - disco rayado,
  16. - banco de niebla,
  17. - libre informacion,
  18. - aserción negativa,
  19. - interrogación negativa,
  20. - autorrevelacion,
  21. - compromiso viable
  22. - otras técnicas de asertividad
  23. La atención telefónica.
  24. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
  25. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
  26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  27. - solicitud de información de localización
  28. - solicitud de información de localización de producto
  29. - solicitud de información de precio
  30. - quejas básicas y reclamaciones
  31. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  32. Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
  33. - No ignorar ninguna reclamacion
  34. - Mantener la calma y practicar escucha activa
  35. - Transmitir respeto y amabilidad
  36. - Pedir disculpas
  37. - Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
  38. - Despedida y agradecimiento
  39. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentacion del sistema.
  5. - calidad y seguimiento de la atencion al cliente
  6. - documentacion de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  7. La satisfacción del cliente.
  8. - Técnicas de control y medición.
  9. - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
  10. La motivación personal y la excelencia empresarial
  11. La reorganización según criterios de calidad
  12. Las normas ISO 9000
  13. - Funcionamiento de la certificación

TEMA 18  WORD  2010

Información adicional

Te enviaremos la información en un plazo de 24 horas. Puedes consultar nuestra web, www.estudiosanamar.es y comprobar la oferta formativa que poseemos.

Recepcionista de Oficina

Precio Emagister

$ 918 $ 9,887

*Precio estimado

Importe original en EUR:

39 € 420 €