Experto Internacional en Sistemas de Gestión del Servicio. ISO 20000-1

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Descripción

  • Tipología

    Curso intensivo

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    140h

  • Duración

    12 Semanas

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Campus virtual

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

La norma ISO 20000-1, es el primer estándar internacional especifico para la Gestión de servicios, aplicable a los proveedores de servicios, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.
Tiene por objeto la gestión global y eficiente de los servicios, abarcando procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicios, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
El proveedor del servicio debe garantizar la coordinación entre los recursos, capacidad de los mismos y los requisitos acordados,

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Acerca de este curso

Profesionales implicados en el desarrollo e implementación de Sistemas de Gestión del Servicio, responsable de Sistemas y consultores que puedan involucrarse en un futuro en la norma y el sistema SGS.

No se establecen requisitos de acceso previos
Requisitos para la obtención del titulo:
- completar el 100% de las auto evaluaciones
- Lectura / estudio del material didáctico completo
- Visionado de los vídeos formativos
- Superar el examen final con una nota superior al 60% (3
intentos como máximo)
Los Alumnos que no superen el examen final, pero cumplan el resto de requisitos podrán solicitar un certificado de participación emitido por INTEDYA Internacional.

Intedya Internacional

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Materias

  • Sistemas de gestión
  • Presupuesto y contabilidad
  • Plan de Gestión del Servicio
  • Relación con proveedores
  • Gestión de la Comunidad
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de la Continuidad y Disponibilidad
  • No Conformidades y Acciones Correctivas
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de las Relaciones con el Negocio

Profesores

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Programa académico

- Gestión de la entrega y despliegue
- Gestión de cambios
- Gestión de las relaciones con el negocio
- Presupuestos y contabilidad
- Auditorías Internas
- Gestión de la Seguridad de la Información
- No conformidades y Acciones Correctivas
- RRHH
- Plan de Gestión del Servicio
- Gestión de documentos y registros
- Relacion con proveedores
- Gestión del nivel del servicios
- Gestion de la comunicación
- Informes del nivel del servicio
- Gestion de la Capacidad
- Gestión de Incidencia y peticiones del servicio
- Gestión de la continuidad y disponibilidad
- Seguimiento, medicion de procesos y objetivos de mejora

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