Reingeniería de Procesos

Instituto Tecnológico Autónomo de México
En Distrito Federal

$ 9,050
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Información importante

  • Taller
  • Distrito federal
  • 24 horas de clase
  • Duración:
    6 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo del Curso es proporcionar al participante herramientas y procesos de aplicación inmediata para entender y lograr la reingeniería de procesos en sus negocios. Al finalizar el curso, el participante conocerá las características de la reingeniería de procesos y la administración por procesos. Destinatarios del curso: Todas aquellas personas interesadas en la definición de alternativas viales para desarrollar una empresa flexible adaptable a los cambios del mercado. A quienes estén interesados en desarrollar una nueva estrategia y ventaja competitiva utilizando la reingeniería de procesos y su administración para diferenciarse de la competencia y consolidar su posición en el mercado.

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Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
A definir
Distrito Federal
Av. Camino a Santa Teresa 930, Col. Héroes de Padierna, 10700, Ciudad de México, México
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¿Qué aprendes en este curso?

Procesos
Sistemas de servicios
Obtención de resultados

Profesores

M.A. Héctor Cirilo Hernández
M.A. Héctor Cirilo Hernández
Coordinador

El Maestro Hernández es Matemático por la UNAM y tiene el grado de Maestro en Administración por el ITAM. Cuenta con más de 30 años de experiencia docente en diferentes universidades e instituciones de prestigio tanto nacionales como extranjeras.

Programa académico

1. Procesos, procedimientos y

estándares

  • ·Definición de proceso
  • ·Comprensión de los procesos
  • ·¿Por qué no se obtienen resultados

finales satisfactorios?

  • ·El efecto multiplicador de los errores
  • ·Análisis de los objetivos

departamentales

  • ·Diseño del Sistema de Servicio

2. La nueva manera de pensar

  • ·La orientación hacia los procesos
  • ·La necesidad de dominar los

elementos

  • ·La Cadena de Valor

3. El encuentro del servicio.

  • ·El “Espejo de Satisfacción”
  • ·Formas de evitar que se

resquebraje el “Espejo de

Satisfacción”

  • ·El encuentro del servicio como

inicio de la relación con el cliente

  • ·De la relación con el cliente a la

Administración por Procesos

  • ·Trazo de mapas de Procesos

4. Procesos que entregan valor:

Técnicas para mejora de

procesos

  • ·El concepto de variación y su

administración

Reingeniería de Procesos

  • ·Búsqueda de Puntos de Innovación
  • ·El cliente como impulsor
  • ·Utilización de la “salida” de clientes

como oportunidades de aprendizaje

  • ·Mejora continua
  • ·La “voz del proceso” y la “voz del

cliente”

  • ·“Mapas” de servicio
  • ·Análisis de Pareto
  • ·Diagramas de causas - efecto
  • ·Traduciendo las técnicas en

resultado.


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