Reingeniería de Procesos

Instituto Tecnológico Autónomo de México
En Magdalena Contreras

$ 9,350
más IVA
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Información importante

  • Taller
  • Magdalena contreras
  • 24 horas de clase
  • Duración:
    6 Días
  • Cuándo:
    11/08/2017
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo del Curso es proporcionar al participante herramientas y procesos de aplicación inmediata para entender y lograr la reingeniería de procesos en sus negocios. Al finalizar el curso, el participante conocerá las características de la reingeniería de procesos y la administración por procesos. Destinatarios del curso: Todas aquellas personas interesadas en la definición de alternativas viales para desarrollar una empresa flexible adaptable a los cambios del mercado. A quienes estén interesados en desarrollar una nueva estrategia y ventaja competitiva utilizando la reingeniería de procesos y su administración para diferenciarse de la competencia y consolidar su posición en el mercado.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
11 de agosto de 2017
Magdalena Contreras
Av. Camino a Santa Teresa 930, Col. Héroes de Padierna, 10700, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Identificación oficial vigente.

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¿Qué aprendes en este curso?

Procesos
Sistemas de servicios
Obtención de resultados
Manera de pensar
Resultados satisfactorios
Reingeniería
cliente
Impulsar
Cadena de valor
Relación con el cliente

Profesores

M.A. Héctor Cirilo Hernández
M.A. Héctor Cirilo Hernández
Coordinador

El Maestro Hernández es Matemático por la UNAM y tiene el grado de Maestro en Administración por el ITAM. Cuenta con más de 30 años de experiencia docente en diferentes universidades e instituciones de prestigio tanto nacionales como extranjeras.

Programa académico

1. Procesos, procedimientos y

estándares

  • ·Definición de proceso
  • ·Comprensión de los procesos
  • ·¿Por qué no se obtienen resultados finales satisfactorios?
  • ·El efecto multiplicador de los errores
  • ·Análisis de los objetivos departamentales
  • ·Diseño del Sistema de Servicio

2. La nueva manera de pensar

  • ·La orientación hacia los procesos
  • ·La necesidad de dominar los elementos
  • ·La Cadena de Valor
  • ·Búsqueda de Puntos de Innovación
  • ·El cliente como impulsor
  • ·Utilización de la “salida” de clientes como oportunidades de aprendizaje

3. El encuentro del servicio.

  • ·El “Espejo de Satisfacción”
  • ·Formas de evitar que se resquebraje el “Espejo de Satisfacción”
  • ·El encuentro del servicio como inicio de la relación con el cliente
  • ·De la relación con el cliente a la Administración por Procesos
  • ·Trazo de mapas de Procesos

4. Procesos que entregan valor: Técnicas para mejora de procesos

  • ·El concepto de variación y su administración
  • ·Mejora continua
  • ·La “voz del proceso” y la “voz del cliente”
  • ·“Mapas” de servicio
  • ·Análisis de Pareto
  • ·Diagramas de causas - efecto
  • ·Traduciendo las técnicas en resultado.

Logros de este Centro


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