Trabajo en Equipo de Alto Rendimiento para Personal Involucrado en Proyectos de ITIL

Customer Care Associates
En Monterrey

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  • Seminario
  • Monterrey
  • 16 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Que el personal de TI conozca y experimente la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere para la integración del enfoque de procesos propuesto por ITIL. Dar a conocer y practicas las técnicas y habilidades que apoyan a integrar esfuerzos para la operación de los diferentes procesos de ITIL

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Monterrey
Degollado 631 Sur Int 5, 64040, Nuevo León, México
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Programa académico

Trabajo en equipo de alto rendimiento para personal involucrado en proyectos de ITIL

Área Temática: Habilidades y desarrollo del personal de TI
Clave de Identificación: TI S13

Descripción:

Para las organizaciones que están implementando ITIL es muy importante que su personal cuente con las habilidades necesarias para el trabajo en equipos de alto rendimiento, ya que esto asegura el éxito del proyecto, en este seminario se presentan las herramientas y técnicas que ayudarán al personal de su empresa a que se integren de manera exitosa al grupo de trabajo.

Contenido:

  • El enfoque de la calidad en TI.
  • Introducción a ITIL, sus procesos y forma de trabajo.
  • Equipos de alto desempeño: cómo se forman, cuáles son los elementos que los integran y cómo orientarlos al trabajo bajo un esquema de procesos.
  • Habilidades personales de comunicación para el trabajo en equipo.
  • Organización del equipo: roles, responsabilidades y reglas de comunicación, coordinación e integración no negociables

Material de Apoyo:

Incluye materiales, videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas.

Reconocimientos:

Diploma de participación


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