Sistemas de gestion de la calidad
Licenciatura
En Xalapa
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Licenciatura
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Lugar
Xalapa
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Inicio
Fechas disponibles
Esta experiencia se ubica en el área de formación básica de iniciación a la disciplina (3 hrs. teóricas y 1 prácticas cubriendo un total de 6 créditos).
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
¿ Cuadros sinópticos
¿ Prácticas de campo
¿ Enseñanza tutorial
¿ Exposición con apoyo tecnológico
¿ Los objetivos o propósitos del aprendizaje
¿ Organización en equipos de trabajo
¿ Organizador previo
¿ Debates
¿ Seminarios
¿ Presentar una situación (problema)
Opiniones
Materias
- Marketing relacional
- E-commerce
- Herramientas
- Créditos
- Cuadro de mando
- CRM
- Calidad total
- Servicio al cliente
- Calidad
- Gestión de la calidad
- Sistemas de gestión1
1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
Programa académico
Conceptos Básicos
Evolución de la calidad
Calidad Total
Calidad de servicio
Técnicas de medición cualitativa y cuantitativa
Industria / sector / empresas. Clasificación
Cliente ....................
Cadena de valor Competitividad
Ventajas competitivas
Valor real, potencial y percibido
Enfoque actual en Calidad
Importancia para la empresa y para el cliente Calidad de Servicio y los beneficios de la Mejora Continua Implantar un sistema de Gestión de Herramientas y técnicas de aplicación, control y evaluación de la Calidad
Ultimas tendencias relacionadas a la Gestión de la Calidad
Control de calidad total
Marketing relacional y CRM (customer relationship management)
Empowerment
Círculos de calidad
Benchmarking
balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral
ISO 9000:2000 sistemas de gestión de la calidad
Mejora continua
QFD (Quality Function Deployment - Despliegue Funcional de la Calidad
Six sigma (Seis Sigma)
Kaizencontact Center
E-commerce
SSD (sistema de soporte a las decisiones)
Cliente y calidad
Los clientes.
Importancia de la satisfacción del cliente.
Nuevos clientes 4. Servicio al cliente versus satisfacción real percibida del cliente.¿ Observar
¿ Clasificar
¿ Analizar
¿ Comparar
¿ Concluir
¿ Sintetizar
¿ Conceptualizar
¿ AutoaprenderInformación adicional
Para acreditar esta EE el estudiante deberá haber presentado con suficiencia cada evidencia de desempeño, el porcentaje mínimo aprobatorio es 60% (calificación: 6, seis).
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