ITIL OSA: Soporte y Análisis Operacional

Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información que estén relacionados con la administración, organización y operación de los procesos de soporte y análisis operacional.

Profesionales de TI responsables de la administración de los sistemas, la infraestructura o la red.

Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnología de Información.

Consultores y profesionales de Tecnología de Información.

Personal responsable de prepararse para cumplir con la regulación de Sarbannes-Oxley.

Certificado en ITIL® Foundations (v2+Bridge Certificate ó 2011), APM GROUP. El número de ID Candidate de ITIL® Foundations y el diploma digitalizado deberá ser enviado junto con la forma de registro.

Forma de registro con datos completos.

Al menos un año o más de experiencia en un departamento de TI, se sugiere 2 años de experiencia como supervisor o gerente de Tecnología de Información. Así como habilidades para analizar casos relacionados con TI e ITIL®.

Cumplir las tareas asignadas.

El examen es de opción múltiple y en él se presentan 8 escenarios diferentes, para cada uno de los cuales se realiza una pregunta con 4 opciones de respuesta, donde cada respuesta tiene un valor que varía entre los 5, 3, 1 ó 0 puntos. Para aprobar el examen de certificación usted deberá acumular un mínimo de 28 puntos de 40 totales. El examen tiene una duración de 90 a 120 minutos, se encuentra en español e inglés.

Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y service desk, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes. Los instructores cuentan con la certificación de ITIL® Expert en la versión 3.

Este seminario incluye materiales, ejercicios y exámenes tipo que apoyen a la comprensión de los temas. El examen de certificación es opcional y se presenta 3 días después de terminar la capacitación.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.