Gestión de procesos asistenciales

Plan de estudios

MÓDULO 1. La organización

• Introducción
• Tipos de organizaciones
• Estructura de las organizaciones
• Las organizaciones de salud
• La institución hospitalaria
• Características de la asistencia
• Estructura organizativa

MÓDULO 2. Gestión y estrategia

• Introducción
• Principios generales
• Elementos fundamentales
• Resultados de la planificación
• Valores
• Misión
• Visión
• Visión compartida
• Objetivos
• Objetivos organizativos
• Metas
• Propósitos de los objetivos organizativos
• Proceso de planificación
• Estrategia
• Gestión

MÓDULO 3. Costos en las organizaciones de salud

• Introducción
• El libre juego de la oferta y demanda
• Características de la empresa de salud
• La producción del hospital
• Características de la producción hospitalaria
• Los costos de producción

MÓDULO 4. La gestión de servicios de salud

• Introducción
• Características especiales de la gestión hospitalaria
• Decálogo de la gestión en una institución prestadora de salud

MÓDULO 5. Resolución de problemas

• Introducción
• Coeficiente costo-beneficio muy desfavorable. Tendencia actual
• Tormenta de ideas (brainstorming)
• Análisis FODA
• Diagrama causa-efecto (diagrama «espina de pescado»)
• Diagrama de dispersión
• Hoja de inspección
• Representación gráfica de los procesos
• Diagrama de flujo

MÓDULO 6. Gestión por procesos

• Introducción
• La gestión por procesos
• Instituciones sanitarias clásicas e instituciones sanitarias modernas
• Herramientas para el desarrollo de estrategias modernas
• Gestión de los procesos asistenciales hospitalarios
• Capacidad de los procesos
• Procesos centrales
• Diseño de procesos

MÓDULO 7. Herramientas de gestión

• Introducción
• Información en los servicios de salud
• Análisis de datos
• Marco lógico
• Diagrama de Gantt
• Cuadro de mando
• Análisis del problema
• Análisis del problema a través del árbol de problema
• Análisis de los objetivos
• Manuales de procedimientos

MÓDULO 8. Control de gestión y elaboración de indicadores

• Introducción
• Control de gestión y administración estratégica
• Sistema de control gerencial
• Características básicas del sistema de control gerencial
• Diseño de un sistema de control de gestión
• Los indicadores
• Auditoría médica

MÓDULO 9. La gestión de la calidad

• Introducción
• La calidad
• Programa de gestión de calidad
• La gestión de pacientes
• La gestión de la demanda