Gestión por Procesos y Mapa de Procesos
Curso
En línea
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 310
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Descripción
-
Tipología
Taller intensivo
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
En línea
-
Horas lectivas
16h
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Duración
4 Días
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Campus virtual
Sí
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Envío de materiales didácticos
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
En cierto momento de su evolución, las organizaciones perciben una dificultad extrema para coordinar su actividad hacia el logro de metas comunes. Un factor recurrente en estos casos es la estructura jerárquica vertical, que especializa individuos y sectores, dificultando el ordenamiento horizontal hacia procesos orientados a satisfacer a los clientes finales y dar cumplimiento a la misión de la organización. Este curso provee de herramientas, metodologías, ejercitación en casos prácticos y bibliografía dirigidas a asistir a las organizaciones a superar la parálisis burocrática y reinventarse para lograr el éxito en sus metas.
Precisiones importantes
Documentos
- Folleto descriptor del curso (26).pdf
Acerca de este curso
Comprender y ser capaz de aplicar los principios teóricos y prácticos de la gestión por procesos. Proveer de un marco conceptual y herramental a gerentes y auditores empeñados en obtener de sus organizaciones un desempeño de clase global.
Dirigido a: Directivos de organizaciones públicas y privadas. Responsables de Organización y Métodos. Responsables de Recursos Humanos. Auditores internos y externos.
Opiniones
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Materias
- Normas ISO
- Auditoría
- Organización
- Gestion de calidad
- Indicadores
- Calidad
Profesores
Guillermo Casal
Profesor
Programa académico
1. INTRODUCCIÓN
- Evaluación histórica de la organización
- Establecimiento del modelo de gestión por procesos
- Conceptos básicos de la gestión por procesos
- Ventajas de la gestión por procesos
- Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
2. MODELACIÓN DE PROCESOS
- Niveles de la modelización: estratégico, táctico y operativo.
- Los procedimientos como el elemento operativo del proceso
- Diagramación, reglas de negocio y automatización.
- Documentación y Manuales de la Gestión por Procesos
- Casos prácticos: genéricos y específicos
- Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
3. SISTEMA DE GESTIÓN
- La gestión por procesos
- Planificar un proceso.
- Establecimiento de rendimientos y objetivos de un proceso.
- Alineamiento estratégico de los procesos. Modelo de negocios
- Ejecutar un proceso.
- La toma de decisiones
- Monitorización de procesos.
- Indicadores de gestión y cuadro de mando
- Corrección de los Desvíos.
- La gestión por proceso desde el punto de vista estratégico: indicadores.
- Diferencia entre Factores Críticos de Éxito e Indicadores Clave de Desempeño.
- Casos prácticos: genéricos de éxito.
- Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
4. MAPAS DE PROCESOS Y FICHAS DE PROCESOS
- Alineamiento estratégico de los procesos
- Elementos del mapa de procesos:
- Identificación de proveedores y clientes externos de los procesos
- Partes interesadas (stakeholders)
- Alianzas
- Tipos de procesos: Estratégicos; Centrales; De soporte
- Fichas de proceso.
- Elementos componentes:
- Objetivos y riesgos del proceso.
- Dueño de proceso y actores secundarios.
- Inicio y fin de proceso
- Proveedores
- Insumos
- Salidas.
- Cliente
5. OPTIMIZACIÓN
- Diferentes tácticas para la optimización de los procesos:
- Los sistemas de Mejora Continua:
- Las normas ISO.
- Conceptos clave: proveedores y clientes internos, costos de calidad y reemplazo del concepto de control de calidad por el de gestión de calidad.
- Documentación d la calidad.
- Manual de la calidad.
- Six sigma.
- Relevancia de la variabilidad y predictibilidad de los procesos.
- Uso de herramientas estadísticas para el monitoreo de procesos.
- El Rediseño de procesos: metas y riesgos.
- La Reingeniería de Procesos (BPR)
- Metodología para la optimización de los procesos.
- Método, técnicas y herramientas.
- Casos prácticos de optimización
- Bibliografía.
6. AUDITORÍA POR PROCESOS
- Auditoría por procesos vs. Auditorías departamentales.
- Objetivos y relevancia de la auditoría por procesos
- Diferente enfoque de los auditores operativos de procesos vs. Auditores de calidad.
- Requisitos y metodología para el establecimiento de auditorías operativas de procesos.
- El perfil y bagaje profesional del auditor de procesos
- Involucramiento de la auditoría interna en:
- Establecimiento de programas de calidad total y certificación en normas ISO
- La reingeniería y rediseño de procesos
- Metodologías integradas: oportunidad de las revisiones de auditoría embebidas en el rediseño de procesos
- Tareas que puede desarrollar el auditor interno como consultor en la gestión de calidad y rediseño de procesos
Información adicional
Mediante una plataforma de aprendizaje virtual con un facilitador online -en tiempo real- basado en las herramientas desarrolladas para el e-learning, se presentan los conocimientos con apoyo audiovisual y herramientas complementarias. El facilitador guía, impulsa, presenta, desafía y responde a las necesidades de aprendizaje de los participantes y de la organización. Las sesiones se desarrollarán en seguimiento de un PowerPoint presentado por el instructor, acompañado de diversos videos que ilustran los contenidos.Al final de cada una de las sesiones se proveerá a los asistentes de un caso práctico para ser analizado en la sesión siguiente
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*Precio estimado
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