Operación de Agencias de Viaje y Transportes

1) Las agencias de viajes

1.1. Origen y desarrollo
1.2. Tipos de agencias de viajes

• 1.2.1. Operadoras
• 1.2.2. Mayoristas
• 1.2.3. Minoristas

1.3. Importancia para el turismo


2) Relación de las agencias de viaje y los organismos públicos y privados

2.1. Organismos públicos
2.2. Organismos privados
2.3. Requisitos para su apertura


3) Tipos de mercado

3.1. Según su origen

• 3.1.1 Receptivo
• 3.1.2 Interno
• 3.1.3 Tradicional
• 3.1.4 Social

3.2. Por su motivación:

• 3.2.1 Cultural
• 3.2.2 Recreativo
• 3.2.3 Negocios
• 3.2.4 Convenciones

4) Operación de las agencias de viaje

4.1. Tipos de agencias de viaje

• 4.1.1. Minorista
• 4.1.2. Mayorista
• 4.1.3. Operadora

4.2. Departamentos involucrados

• 4.2.1. Ventas y reservaciones
• 4.2.2. Tráfico y operaciones
• 4.2.3. Contraloría
• 4.2.4. Relaciones públicas y mercadotecnia
• 4.2.5. Diseño y planeación de productos
• 4.2.6. Recursos humanos

4.3. Clasificación de servicios

• 4.3.1. Reservación y venta de espacios en los medios de transporte
• 4.3.2. Paquetes de viajes y sus características
• 4.3.3. Servicios indirectos y sus características

5) El departamento de ventas y reservaciones

5.1. Reservaciones y bloqueo de espacios aéreos

• 5.1.1. Procedimiento
• 5.1.2. Reservaciones para ferrocarril
• 5.1.3. Reservaciones de hoteles
• 5.1.4. Reservación de transportación terrestre

5.2. Determinación de la cifra de ventas

• 5.2.1. Costos unitarios de cada servicio
• 5.2.2. Ventas minoristas
• 5.2.3. Ventas unitarias de cada servicio
• 5.2.4. Ventas de turismo receptivo
• 5.2.5. Ventas de servicios directos

5.3. Capacitación del personal de reservaciones y ventas
5.4. Sistemas computacionales de reservación


6) Tráfico y operaciones

6.1. Grupos
6.2. Servicios individuales
6.3. Operación de tours
6.4. Servicios complementarios



7) Contraloría

7.1. Registros contables
7.2. Control de gastos
7.3. Operaciones financieras
7.4. Créditos
7.5. Pagos
7.6. Auditorias


8) Diseño y planeación de productos

8.1. Determinación de productos
8.2. Paquetes turísticos

• 8.2.1. Diseño
• 8.2.2. Cotización

8.3. Toma de decisiones



9) Relaciones públicas y mercadotecnia

9.1. Representantes
9.2. Contratos
9.3. Vendedores
9.4. Medios publicitarios
9.5. Folletería
9.6. Plan de promoción
9.7. Problemática de la difusión de paquetes


10) Recursos humanos

10.1. Organigrama
10.2. Funciones
10.3. Selección
10.4. Contratación
10.5. La capacitación y desarrollo
10.6. Incentivos y presentaciones