Paulina, te recomiendo que te unas al grupo de planificación estratégica.Sigue este link.-https://grupos.emagister.com/planificacion_estrategica/18723Saludos ver debate
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Licenciaturas de Ingeniería civil en Jalisco
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Ingeniería en Petróleo y Gas
UVM - Universidad del Valle de México - Licenciaturas y Posgrados
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Ingeniería Mecánica Industrial
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Ingeniería Civil
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Debates sobre Licenciaturas de Ingeniería civil en Jalisco
esquema de planificacion estrategica
necesito q me ayuden con un esquema
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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD EN ENTIDADES PUBLICAS
Hola, me llamo Lander, me gustaría saber si alguien de ustedes me puede ayudar, estoy tratando de implementar y diseñar todo el proceso de documentación en una entidad pública (organismo de control estatal) y quiero saber si la ISO tiene una norma que tenga correspondencia con las ISO 9001:2008 pero para el sector público.Gracias
La I.S.O no ha desarrollado una Norma o Guía Internacional estándar para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008), en el poder público o estatal. Cada país realiza adopciones de la Norma Internacional ISO 9001:2008 para ajustarlas al sector estatal, ello según las circunstancias propias o específicas del sistema de gobierno.
En nuestro País (Colombia), el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), con miembros del sector público, realizaron una adopción de la Norma Internacional ISO 9001:2008 - NTCGP 1000:2009 -, la cual puedes encontrar en los documentos de éste ... ver debate
Muy buenos días Lander,
Lander, primero hay que entender que las normas ISO están diseñadas para aplicarlas a cualquier tipo de proceso, La serie 9000 se centra en las normas sobre documentación, en particular, en el Manual de la Gestión de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestión de la Calidad apropiados. La elaboración de estos manuales exigen una metodología, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las características del proceso de la empresa.
La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para que cualquier industria con fines o no de lucro gubernamental ... ver debate
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Costos de Calidad
Hola.. Alguien me puede ayudar sobre el concepto fundamental de Costos de calidad, y estandares de calidad fijados por el cliente....! Se los agradeseria mucho.. Gracias!
La mayoría de los autores consultados utilizan cuatro categorías para identificar los componentes de los Costos Totales de la Calidad:
· Costos de Prevención · Costos de Evaluación · Costos de Fallos Internos · ... ver debate
graciaassss...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ver debate
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Como diferenciar los objetivos de calidad de los objetivos del Plan de Desarrollo
Hola; Estoy trabajando en la formulación de los objetivos de calidad. Hemos encontrado que hay una confusión entre los objetivos de calidad y los que tiene la entidad territorial de acuerdo a su plan de desarrollo. Me gustaría saber si eciste una guia metodológica o cuales son las directrices para formularlos sin confundirse. Muchas Gracias.
Hola Mariu:
De acuerdo a lo que mencionas, los objetivos del plan de desarrollo, podrían ser los objetivos estratégicos de la Organización y deberían diferenciarse de los objetivos de la calidad.
Los objetivos estratégicos, son los que generalmente se planifican para mediano o largo plazo en la planificación estratégica de la Organización.
Los objetivos de la calidad, son los relacionados a todos los procesos del Sistema de Gestión de la calidad y deben ser coherentes con la política de la calidad y medibles, para poder demostrar la eficacia y la mejora continua de los procesos.
Espero te sirva, saludos.
Juan Carlos. ver debate
Es muy sencillo de entender la diferencia. Los planes de crecimiento de la empresa, sus inversiones en una zona determinada estarán en los planes estratégicos de la empresa, mientras ue los planes de mejora en la gestión, en la calidad de los productos y/o servicios corresponden a planes de mejora contínua en los procesos y procedimientos de la empresa, que no tienen nada que ver con los planes de expansión, crecimiento o desarrollo de una delegación o zona económica, aunque a veces puede confundir si una inversión se realiza para la mejora de la calidad, pero ello se detectará en la indicación que de esa inversión se designe en los planes estratégicos y en los planes de mejora de la Calidad ... ver debate
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?Como cliente como mides la calidad del servicio que se te brindan en los establecimientos que patrocinas, y que te hace volver a comprar o utlizar, los bienes o servicios que ofrecen?
Saludos a todos, mis compagneros del Grupo de Administracion y creacion de empresas,desarrollo una agencia que se dedicara a la supervision, control y mejoramiento del servicio al cliente en el mercado de las Restaurantes y empresas publicas, con sus respuestas espero completar mi plan de trabajo para dar inicio a esta nueva etapa de mi fase profesional.Jose Colmenares
Hola, no entiendo bien tu objetivo o más bien pienso que es un tanto generalizado. En cuanto al servicio al cliente te refieres a la calidad de los productos? o a la calidad de las personas?Toma en cuenta que por ejemplo yo, si voy a un restaurante y las meseras o meseros me ponen mala cara, cambio inmediatamente de restaurante. Pero si la calidad es única, busco el modo de sentarme en una mesa en donde no me toquen meseros "mala-cara"Tienes bien definido a qué te refieres con ese "servicio al cliente"? entonces? ver debate
Hola José,Mi aporte al tema es que me gusta mucho sentir la limpieza del establecimiento, las mesas y sillas siempre limpias con accesorios indispensables para evitar interrupciones como las servilletas, los cubiertos, sal, pimienta, aceite de oliva, etc. El piso tambien debe estar bien limpio y libre de comidas regadas (me da asco cuando veo eso). Me gusta mucho ver a gente sencilla, bien uniformadita atendiendo amablemente a sus clientes, gente que hace sonreir.No me importar esperar un poquito mas si mi pedido me lo traen bien ordenado y bien rico todo, eso me hace ver que mi plato me lo prepararon recien y todo está fresco.Eso es lo indispensable para mi.Saludos ... ver debate
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GESTION DE CALIDAD
En tiempos de auditoría es muy común ver en las organizaciones mucho stress entre el personal y un gran cúmulo de trabajo debido a que se concentran en "arreglar cosas para la auditoría" descuidando las responsabilidades del día a día.
Uno comienza a encontrarse con situaciones tales como:
• El Supervisor empieza a firmar los reportes u otros documentos de hace varias semanas.
• Se aprueban los procedimientos vencidos y se organizan todas las carpetas de los documentos. ¡Pobre de aquel a quien el encargado de calidad le encuentre una "copia no controlada" encima de su escritorio!
• El Analista de Calidad llena los formatos de Acciones Correctivas/Preventivas que se cerraron hace seis meses. Incluyendo la elaboración del diagrama ...
Cuantiosas empresas discuten de ofrecer productos o procesos de calidad, sin embargo en la mayoría de los casos esto discrepa mucho de la realidad.Para convertir una empresa en una organización con calidad, debe partirse desde lo más primordial de su ser: su equipo humano. El trabajar con valores y principios, que cumplan lo que comprometen tanto los empleados como las empresas, respetando el medio ambiente y la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento, y que, desde ese primer intento, cumplan plenamente con la función para la que existen o fueron diseñados. ver debate
La calidad más que una palabra una cultura de vida
En nuestros días el concepto de cultura de calidad es muy extenso, ambiguo, intangible y por lo tanto difícil de detallar, por ello es necesario referirse primeramente a la definición de cultura la cual nos indica que es un modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados, con principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinámica, ya que cambia en función del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad.
Kahn sostiene que “la cultura capacita al hombre con una ampliación adicional de su aparato anatómico, con una coraza protectora ... ver debate
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Cómo aplico la Gestiòn de Calidad de Servicios a la Administraciòn Pùblica
HUGO GONZALEZ, BUENA TARDE. LE QUIERO CONSULTAR SOBRE COMO APLICAR LA GESTION DE CALIDAD DE SERVICIOS EN LA ADMINISTRACION PUBLICA, TRABAJO PARA UNA INSTITUCION PUBLICA SE TRATA DE UNA UNIDAD ESTATAL DESCENTRALIZADA QUE GOZA DE AUTONIMIA FUNCIONAL QUIERO INICIAR UN PROCESO DE GESTION DE CALIDAD DE SERVICIOS EN MI TRABAJO. NO TENGO MAYOR LITERATURA DE LA ISO 9001:2000 ¿ME PRODRIA AYUDAR? SE QUE EN ALGUN MOMENTO YO TAMBIEN LE PODRE AYUDAR. GRACIAS.
Hola Pablo, la norma ISO 9001:2000 está elaborada de forma tal de poder ser aplicada en cualquier tipo de organización, ya sea de producción o de servicios, del ámbito privado o estatal, etc, así que por ese lado no hay problema, sólo se trata de interpretar correctamente un requisito (nada menos!) y ver la forma en que la organización puede cumplirlo. No se trata de algo sencillo, pero de ninguna manera es imposible de realizar.
En la etapa en que estás sería muy útil saber en qué situación se encuentra la empresa respecto de los requisitos de la norma, es decir, hacer un diagnóstico.
Entonces, a grandes rasgos, los pasos a seguir son:
· Conocer adecuadamente la norma ... ver debate
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