Mercadotecnia de servicios
Licenciatura
Semipresencial en Xalapa
Descripción
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Tipología
Licenciatura
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Xalapa
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Inicio
Fechas disponibles
La experiencia educativa se encuentra ubicada en el área disciplinar en la Academia por área de conocimientos de Mercadotecnia, (2 teóricas, 2 práctica, 6 créditos), proporciona a los participantes los conceptos metodológicos y las herramientas necesarias para evaluar y proponer una estrategia de servicio más efectiva para la satisfacción del cliente.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Expositiva
Demostrativa
Interrogativa
Discusión dirigida
Participación fundamentada
Organización de grupos colaborativos
Diálogos simultáneos
Exposiciones con apoyo tecnológico variado
Lecturas comentadas
Opiniones
Materias
- Créditos
- Servicio al cliente
- Mercadotecnia
- Metodología
- Servicios
- Herramientas
- Consumidor
- Mercadotecnia de Servicios
- Estrategias del servicio
- Marketing
Programa académico
- El mercado de intangibles: Estructura e importancia.
- Mixtura de mercadotecnia de los servicios:
Producto como servicio
caracteristicas de los servicios
mercado de servicios lucrativos
mercado de servicios no lucrativos.
-Mistura de mercadotecnia de los servicios:
Producto como servicio
Caracteristicas de los servicios
Mercado de servicoos lucrativos
Mercado de servicios no lucrativos
- El servicio al cliente:
Importancia e implementación
El servicio y la calidad
La cadena de valor del servicio
EL valor al consumidor
- Las estrategias del servicio como proyecto:
Identificar una empresa de servicios que requiera rediseño
Evaluar diagnostica
Plan de mejora de presentacion de propuesta
1. Identificar los campos de aplicación
2. Determinar necesidades de aplicación
3. Definir el sector público
4. Definir el sector social
5. Aplicar la metodología del marketing en campos sociales no lucrativos.
Información adicional
Mercadotecnia de servicios