Maestría internacional en gestión ecoturística

CONTENIDO FORMATIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PROFESIÓN DEL GUÍA DE NATURALEZA

1. Definición de guía de naturaleza

• Factores y ámbito de actuación de un guía

2. Funciones del guía de naturaleza

3. Estilos del guía deportivo

• Estilos según la finalidad

4. Tipos de actividades

• Criterios para la organización de las actividades

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PERFIL DEL GUÍA

1. Cualidades físicas básicas que debe poseer y desarrollar el guía

• Resistencia

• Fuerza

• Flexibilidad

• Velocidad

2. Las cualidades psicomotrices

3. Habilidades sociales del guía

• La asertividad

• La Inteligencia emocional

• Autoconcepto y autoestima

• La empatía

4. Actitudes desarrolladas por el guía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS

1. El Medioambiente y sus procesos

• Definición de conceptos referidos al Medioambiente

• Componentes del Medioambiente

2. Empresa y Medioambiente

3. Espacios Naturales Protegidos

4. Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos

• Visitantes y turistas

• Población local

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ITINERARIOS

1. Interpretación del análisis diagnóstico previo de la actividad

• Caracterización de los intereses y expectativas de los usuarios

• Identificación de las características físicas y motoras de los usuarios

• Determinación del nivel de habilidad y dominio técnico de los usuarios

• Discriminación de las posibles limitaciones de autonomía personal para la elaboración de las adaptaciones pertinentes

2. Selección del tipo de itinerario a realizar

• Identificación de los objetos de la actividad/itinerario

• Determinación del inicio, la finalización y los puntos de referencia más significativos para orientarse

• Determinación de las necesidades logísticas de acceso, pernoctación y regreso

• Elección de los medios necesarios para la realización de los diferentes tramos del itinerario

• Concreción de planes y vías alternativas ante posibles contingencias

• Elección de la estrategia y de la secuencia de actividades en función del grado de dificultad de las mismas

3. Representación gráfica de itinerarios

• Recursos gráficos específicos para cartografía: hardware y software específicos

• Adaptación de mapas y croquis comerciales: inclusión de simbología específica, escalado y acotación de zonas específicas

4. Simbología internacional de señalización de senderos

• Reconocimiento de obstáculos y zonas peligrosas

• Identificación de construcciones, instalaciones y espacios de utilidad para la realización de actividades de ocio y recreación en el medio natural

5. Fases del itinerario

6. Fuentes de información

• Identificación de la información necesaria para el diseño de itinerarios

• Localización de las fuentes de información

7. Actividades complementarias

8. Elaboración de informes, fichas y cuadernos de ruta de itinerarios

9. Evaluación de itinerario: instrumentos y criterios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS

1. Revisión de todos los permisos necesarios para la excursión

2. Distribución, organización y control del grupo en función de la actividad y de los usuarios

• Colocación y desplazamiento del técnico y de los participantes durante la actividad

• Ejercicio de liderazgo del guía durante la actividad

3. Caracterización de procedimientos y estrategias de conducción de grupos

• Aplicación de las normas de la empresa en cuanto a recepción, relación y despedida de los participantes

• Elección justificada de la información inicial; descripción de la actividad, excursión

• Establecimiento de criterios de adaptación y comprobación del material

• Selección, entrega, recogida y supervisión del material a utilizar en el itinerario

• Transmisión de normas y procedimientos necesarios para mantener las condiciones de seguridad durante la actividad

• Aplicación de las funciones propias de la dirección de grupos e identificación de las posibles técnicas de dinamización a utilizar

• Indicación de las normas de utilización de los espacios naturales

• Valoración de la actividad y redacción del informe final

4. Adaptación de la excursión a las características del grupo de participantes

• Usuarios con y sin limitación de su autonomía personal

• Identificación y reconocimiento de los posibles riesgos a asumir durante la realización de la excursión

5. Identificación de las posibles circunstancias que pueden desencadenar situaciones de emergencia durante el recorrido

• Descripción de las circunstancias objetivas que pueden desencadenar una emergencia

• Elección justificada de las acciones propuestas para la resolución de la emergencia

• Descripción de las estrategias de comunicación a llevar a cabo con los participantes en la actividad y elección de la información a transmitirles

• Análisis de las pautas de comportamiento del guía y de su influencia en el control de la situación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE BIENES DE INTERÉS CULTURAL Y OTROS RECURSOS CULTURALES A TURISTAS Y VISITANTES

1. Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores

2. Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo

• Técnicas de interpretación

• La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo

• Principios y objetivos

• Interpretación y turismo

3. Medios interpretativos: personales e impersonales

4. Control de tiempo disponible para la transmisión de información

• Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO, Los bienes de interés cultural o BIC

• El papel de la UNESCO

• El patrimonio de la humanidad

• Los bienes de interés cultural o BIC

5. Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local

• Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Objetivos generales del servicio de información turística

2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino

• Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero

• Atención e información durante la estancia

• Visitas guiadas. Tipología

• Call centers

• Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta

• Puntos de auto información

• Productos y servicios turísticos de destino: información y venta

• Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo

• Fidelización de clientes y servicios post venta

• Elaboración de estadísticas

• Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros

3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea

4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística

5. Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística

6. Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística

• Publicaciones turísticas

• Internet

• Puntos de auto-información

• Medios de comunicación

• Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información

7. Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística

8. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico

9. Redes de centros y servicios de información turística

UNIDAD DIDÁCTICA 8. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Tipos de instalaciones de información turística

• Centros permanentes

• Centros y puntos de información estacionales

2. Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén )

• Zona de presentación del servicio

• Zona de consulta

• Zona de autoinformación

• Zona de trabajo interno

• Zona de exposición

• Zona de almacén

3. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación

4. Equipamiento de las instalaciones

5. Informatización de centros y servicios de información turística

6. Centrales y sistemas automatizados de reservas

• Estructura y funcionamiento

7. Ubicación y accesos a los locales

8. Señalización interna y externa

9. Uniforme y equipamiento de los trabajadores

10. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

1. Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística

2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas

• Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas

• La hoja de reclamaciones

• Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas

3. Control estadístico

4. Seguros de viajes, visados y divisas

• Seguros de viaje

• Visado

• Divisas

UNIDAD DIDÁCTICA 10. OTROS DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

1. Naturaleza del producto turístico de España

2. Distribución del flujo turístico en España

• Los destinos turísticos nacionales

3. Oferta y demanda turística en España

• Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística

4. España como destino turístico internacional

• Turismo profesional en España

• Principales destinos

5. Destinos turísticos de naturaleza y geográficos españoles