Hola Rosalynn, Escríbeme a jczaffer@yahoo.com.ar y te enviaré un modelo de manual de la calidad. Saludos, Juan Carlos. ver debate
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Posgrados en Manufactura esbelta en Jalisco
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Debates sobre Posgrados en Manufactura esbelta en Jalisco
Manual de calidad par una empresa de servicios
hola juan carlos quisiera que me enviaras un modelo de manual de calidad de una empresa de servicios. cuales son las diferencia mas resaltantes con un manual de calidad de una empresa de manufactura gracias de antemano por tu respuesta rosalyn yancan lima-peru
Buenas tardes Necesito saber si tienen una copia del manual de calidad de cualquier empresa que servicios. arre Sagitario ver debate
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calidad en la prestación de servicios
Qué o cuales son las consideraciones que deben tomarse en cuenta al diseño de los servicios?? y ¡cuales son los elementos del sistema de la calidad para los servicios?
En espera de su pronta respuesta.
PD. Lisett P. Araujo
Hola Lisset:
La norma ISO 9001:2000 especifica que un producto puede significar también un servicio (Capítulo 3 "Términos y definiciones").
Si tenemos en cuenta que un producto es el resultado de un proceso, pues entonces un servicio también lo es. Un proceso es una actividad que utiliza recursos, a los cuales se les agrega valor, transformando elementos de entrada en resultados (que es el producto o el servicio). Para el diseño de un producto (o de un servicio), deben tenerse en cuenta primeramente los requisitos del Cliente. Con estos requisitos como elementos de entrada, deben determinarse las metodologías y los procesos para producir el producto (o prestar el servicio), teniendo ... ver debate
Que tal Lisset, para llevar adelante procesos de diseño, tanto de servicios como de productos, la organización debería identificar los elementos de entrada para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas. Estas necesidades y expectativas externas, asociadas con las necesidades internas de la organización, deberían ser apropiadas para realizar su traducción a requisitos de entrada para los procesos de diseño y desarrollo.
Algunos ejemplos pueden ser:
a) elementos externos de entrada, tales como:
Necesidades y expectativas del cliente o del mercado,
Necesidades y expectativas de otras partes ... ver debate
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Como aplicar la gestion de calidad en un empresa de servicios
Buenas tardes , trabajo en el departamento administrativo de una empresa de seguridad privada, me gustaria saber como podria aplicar la gestion de calidad en nuestros servicios y en nuestra estructura organizacional
Hola Nancy, la norma ISO 9001:2000 establece los requisitos que debe tener un sistema de gestión de la calidad para empresas tanto de manufactura, como de servicios, tal el caso de tu empresa.
La forma de aplicarla es igual que con otros casos: se debe cumplir con los requerimientos de la norma a partir de las características particulares de los procesos que se desarrollan en tu organización. No resulta posible explicar todos los requerimientos en este espacio, si lo deseás, puedo enviarte a algún e-mail que me indiques información sobre este tema.
Te envío la dirección de la web de una empresa de tu rubro, que posee certificación ISO, creo puede resultarte de interés: https://www.watchman ... ver debate
Gracias Hugo por responderme , la información me la podes enviar a la siguiente dirección nancyrejala@gmail.com
Desde ya muchas gracias ver debate
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?Como cliente como mides la calidad del servicio que se te brindan en los establecimientos que patrocinas, y que te hace volver a comprar o utlizar, los bienes o servicios que ofrecen?
Saludos a todos, mis compagneros del Grupo de Administracion y creacion de empresas,desarrollo una agencia que se dedicara a la supervision, control y mejoramiento del servicio al cliente en el mercado de las Restaurantes y empresas publicas, con sus respuestas espero completar mi plan de trabajo para dar inicio a esta nueva etapa de mi fase profesional.Jose Colmenares
Hola, no entiendo bien tu objetivo o más bien pienso que es un tanto generalizado. En cuanto al servicio al cliente te refieres a la calidad de los productos? o a la calidad de las personas?Toma en cuenta que por ejemplo yo, si voy a un restaurante y las meseras o meseros me ponen mala cara, cambio inmediatamente de restaurante. Pero si la calidad es única, busco el modo de sentarme en una mesa en donde no me toquen meseros "mala-cara"Tienes bien definido a qué te refieres con ese "servicio al cliente"? entonces? ver debate
Hola José,Mi aporte al tema es que me gusta mucho sentir la limpieza del establecimiento, las mesas y sillas siempre limpias con accesorios indispensables para evitar interrupciones como las servilletas, los cubiertos, sal, pimienta, aceite de oliva, etc. El piso tambien debe estar bien limpio y libre de comidas regadas (me da asco cuando veo eso). Me gusta mucho ver a gente sencilla, bien uniformadita atendiendo amablemente a sus clientes, gente que hace sonreir.No me importar esperar un poquito mas si mi pedido me lo traen bien ordenado y bien rico todo, eso me hace ver que mi plato me lo prepararon recien y todo está fresco.Eso es lo indispensable para mi.Saludos ... ver debate
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COMOIMPLANTAR UNS DIAGNOSTICO DE CALIDAD (PRESTACION DE SERVICIOS)
BUEN DIA
NECESITO DE SU APOYOPARAREALIZAR UN DIAGNOSTICO DE CALIDAD EN MI ORGANIZACION (PRESTACION DE SERVICIOS) ES UN RAMO DEL IMSS
Hola Mary, puedo enviarte en forma gratuita un check list que te será de mucha ayuda para realizar un Diagnóstico del SGC de
la empresa. Para
ello envíame un mail recordándome el pedido a la dirección que figura debajo de mi firma.
Nota: el material aquí mencionado está a disposición en forma gratuita para todos los participantes del foro que deseen recibirlo. Para ello deben enviarme un mail recordándome el pedido a la dirección que figura debajo de mi firma
Otro tema: la nettiquet, las reglas para la escritura que se aplican en esta clase de foros, en e-mails, y en general en todos los medios electrónicos de comunicación, establece entre otras ... ver debate
señor solicito informacion a la suma brevedad posible.
gracias de antemano, esperando que mi solicitud sea atendida.
me despido de usted deseándole exitos en sus actividades diarias.
atentamente,
Marlen vicente
Interesada ver debate
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Cómo aplico la Gestiòn de Calidad de Servicios a la Administraciòn Pùblica
HUGO GONZALEZ, BUENA TARDE. LE QUIERO CONSULTAR SOBRE COMO APLICAR LA GESTION DE CALIDAD DE SERVICIOS EN LA ADMINISTRACION PUBLICA, TRABAJO PARA UNA INSTITUCION PUBLICA SE TRATA DE UNA UNIDAD ESTATAL DESCENTRALIZADA QUE GOZA DE AUTONIMIA FUNCIONAL QUIERO INICIAR UN PROCESO DE GESTION DE CALIDAD DE SERVICIOS EN MI TRABAJO. NO TENGO MAYOR LITERATURA DE LA ISO 9001:2000 ¿ME PRODRIA AYUDAR? SE QUE EN ALGUN MOMENTO YO TAMBIEN LE PODRE AYUDAR. GRACIAS.
Hola Pablo, la norma ISO 9001:2000 está elaborada de forma tal de poder ser aplicada en cualquier tipo de organización, ya sea de producción o de servicios, del ámbito privado o estatal, etc, así que por ese lado no hay problema, sólo se trata de interpretar correctamente un requisito (nada menos!) y ver la forma en que la organización puede cumplirlo. No se trata de algo sencillo, pero de ninguna manera es imposible de realizar.
En la etapa en que estás sería muy útil saber en qué situación se encuentra la empresa respecto de los requisitos de la norma, es decir, hacer un diagnóstico.
Entonces, a grandes rasgos, los pasos a seguir son:
· Conocer adecuadamente la norma ... ver debate
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Como diferenciar los objetivos de calidad de los objetivos del Plan de Desarrollo
Hola; Estoy trabajando en la formulación de los objetivos de calidad. Hemos encontrado que hay una confusión entre los objetivos de calidad y los que tiene la entidad territorial de acuerdo a su plan de desarrollo. Me gustaría saber si eciste una guia metodológica o cuales son las directrices para formularlos sin confundirse. Muchas Gracias.
Hola Mariu:
De acuerdo a lo que mencionas, los objetivos del plan de desarrollo, podrían ser los objetivos estratégicos de la Organización y deberían diferenciarse de los objetivos de la calidad.
Los objetivos estratégicos, son los que generalmente se planifican para mediano o largo plazo en la planificación estratégica de la Organización.
Los objetivos de la calidad, son los relacionados a todos los procesos del Sistema de Gestión de la calidad y deben ser coherentes con la política de la calidad y medibles, para poder demostrar la eficacia y la mejora continua de los procesos.
Espero te sirva, saludos.
Juan Carlos. ver debate
Es muy sencillo de entender la diferencia. Los planes de crecimiento de la empresa, sus inversiones en una zona determinada estarán en los planes estratégicos de la empresa, mientras ue los planes de mejora en la gestión, en la calidad de los productos y/o servicios corresponden a planes de mejora contínua en los procesos y procedimientos de la empresa, que no tienen nada que ver con los planes de expansión, crecimiento o desarrollo de una delegación o zona económica, aunque a veces puede confundir si una inversión se realiza para la mejora de la calidad, pero ello se detectará en la indicación que de esa inversión se designe en los planes estratégicos y en los planes de mejora de la Calidad ... ver debate
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