Recepcionista más jefe de recepción
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Curso
En línea
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
En línea
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas disponibles
Si te gustan el turismo y la hostelería, entonces este curso de Recepcionista más jefe de recepción es ideal para ti, dictado por Esneca Business School y promocionado hoy por la plataforma líder Emagister, en modalidad online para que puedas estudiar sin problemas por el tiempo o el traslado a un centro de formación, con los materiales a tu alcance y tutorías personalizadas, además se cuenta con docentes capacitados y una certificación bajo los más altos estándares de calidad.
En el rubro de la atención al cliente, el trabajo de un recepcionista es muy demandado, pues es un área que en la mayoría de hoteles se debe cubrir full time debido a que los huéspedes pueden llegar o retirarse a cualquier hora, entre las funciones de la recepción se destaca el manejo de reservas, ya sea mediante llamadas telefónicas, reservas online, además también se debe proveer información sobre las actividades, costos, disponibilidad; por eso este curso te prepara para cumplir esa función con creces y por si fuera poco, cuenta con un enfoque a la gestión del cuerpo de trabajo por lo que puedes desempeñar las tareas de un jefe y coordinar a tu equipo.
Entonces no esperes más, aprovecha el momento, que las oportunidades vuelan, presiona “Pide información” en el botón aquí disponible, y mientras esperas el contacto de un asesor, disfruta de nuestro portal y realiza una búsqueda para encontrar otros cursos igual de atractivos.
Precisiones importantes
Precio a usuarios Emagister:
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Materias
- Recepcionista de hotel
- Conserje de hotel
- Recepcionista Nocturno
- Realizar reservaciones
- Modificar reservaciones
- Cancelar reservaciones
- Reservaciones vía telefónica
- Reservaciones vía internet
- Indicaciones de disponibilidad
- Gestión de reservas
Programa académico
PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
Unidad didáctica 1. Relación del turismo y la hostelería.
Unidad didáctica 2. Oferta y demanda turística.
Unidad didáctica 3. Tipos de alojamientos turísticos.
Unidad didáctica 4. Servicios de un hotel.
Unidad didáctica 5. Planes de alojamiento.
Unidad didáctica 6. Legislación del sector turístico.
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
Unidad didáctica 1. Organigrama de un hotel.
Unidad didáctica 2. Perfil profesional del recepcionista.
Unidad didáctica 3. Funciones del recepcionista.
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
Unidad didáctica 1. Precios y tarifas.
Unidad didáctica 2. Proceso de gestión de reservas.
Unidad didáctica 3. Instrumentos de soporte para reservas.
Unidad didáctica 4. Contratos y convenios de colaboración de reservas.
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad didáctica 1. Clasificación de clientes.
Unidad didáctica 2. Ciclo del cliente.
Unidad didáctica 3. Quejas y reclamaciones.
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
Unidad didáctica 1. Técnicas de elocución.
Unidad didáctica 2. Comunicación.
Unidad didáctica 3. Respiración.
Unidad didáctica 4. Voz.
Unidad didáctica 5. Dicción.
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
Unidad didáctica 1. Software de gestión de reservas.
Unidad didáctica 2. Ibe.
Unidad didáctica 3. Crm.
Unidad didáctica 4. Crs.
PARTE 2. JEFE DE RECEPCIÓN
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. ROL DEL JEFE DE RECEPCIÓN
unidad didáctica 1. Habilidades y competencias de liderazgo.
Unidad didáctica 2. Funciones del jefe de recepción.
Unidad didáctica 3. Coordinación con otros departamentos.
Unidad didáctica 4. Comunicación con los trabajadores.
MÓDULO 2. SELECCIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL
unidad didáctica 1. Proceso de selección.
Unidad didáctica 2. Modalidades de contratación.
Unidad didáctica 3. Gestión de nóminas.
MÓDULO 3. PLANIFICACIÓN DE LA PLANTILLA
Unidad didáctica 1. Descripción de los puestos de trabajo.
Unidad didáctica 2. Gestión de recursos humanos.
MÓDULO 4. PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN
Unidad didáctica 1. Atención al cliente.
Unidad didáctica 2. Gestión de los resultados económicos.
MÓDULO 5. SERVICIO DE FORMACIÓN
Unidad didáctica 1. Acciones formativas.
Unidad didáctica 2. Elaboración del plan de formación.
MÓDULO 6. PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE RIESGOS
Unidad didáctica 1. Riesgos laborales.
Unidad didáctica 2. Protección de la seguridad de los trabajadores.
Unidad didáctica 3. Situaciones de emergencia.
Unidad didáctica 4. Técnicas de actuación urgente.
Recepcionista más jefe de recepción
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976