Gestión Eficaz de la Comunicación Interna en las Organizaciones

Incluye la elaboración de un plan de Comunicación Interna aplicado a la Empresa.

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN INTERNA/ORGANIZACIONAL.

§ Qué es la comunicación interna y por qué es necesaria.

o Introducción a la Comunicación Organizacional.

§ Funciones y objetivos de la comunicación interna.

§ El proceso comunicativo y los flujos de comunicación.

o Comunicación Formal / Informal.

o Comunicación Interpersonal (El Desafío de Aristóteles).

§ Redes de comunicación en la empresa.

o El proceso comunicativo en la organización (Único o de Enlaces).

MÓDULO 2. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y LA CALIDAD TOTAL.

§ De la planificación estratégica a la planificación de comunicación.

o Siempre comunicar con la misma lógica en la organización (interna y externamente).

o Desarrollo de un propio Sistema de Comunicación Institucional (SCI) que incluya: políticas, procedimientos y fuentes clave de información, estilo de comunicar.

§ Cultura empresarial participativa. Factores que condicionan la implicación de las personas.

o Detectar las necesidades de la organización y su impacto en la comunicación.

§ Trabajar con el modelo de gestión de personas: CLIC (Confianza, Liderazgo, Integración y Conocimiento).

§ Elementos esenciales de un sistema de comunicación interna, flujos y actores: audiencias - fuentes - contenidos - emisores - transmisores - canales - medios - medición.

§ El diagnóstico interno de comunicación (una radiografía para detectar y evaluar su status).

o Métodos y técnicas a utilizar.

o Cómo llegar a toda la organización (sedes; niveles).

MÓDULO 3. EL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA: IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN.

§ ¿Cómo se prepara un plan de comunicación interna?

o Definición de objetivos claves.

o Determinar mensajes rectores y targets.

§ Implantación del plan.

o Gestión de recursos: cronograma, presupuestos, canales.

o Implantación de una red de enlaces o corresponsales internos.

§ Seguimiento y evaluación de su eficacia.

§ Motivos del éxito o fracaso de un plan de comunicación interna.

§ Conexión del plan de comunicación interna con la comunicación externa.

MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y SU MÚLTIPLE APLICACIÓN.

§ Casos prácticos de comunicación interna.

§ La comunicación interna en situaciones de crisis.

o La definición y divulgación de un protocolo de crisis (manual de crisis).

§ La Comunicación 2.0. (la información la generamos todos).

o Aprovechar la Web 2.0. a la estrategia de comunicación corporativa (Intranet, Blogs, Wikis, Podcast).

§ La Comunicación Interna en la Responsabilidad Social Corporativa.