Diplomado en Gestión de Calidad

Módulo I.- Cultura de calidad

Cultura de la Calidad

Promotores de la Calidad

Calidad a Largo Plazo

El cambio - Sensibilización

El Agente de cambio

Visión a largo plazo

El factor humano

Liderazgo

Módulo II.- Planeación Estratégica y Balanced Scorecard

La Estrategia – Concepto, su Dinámica y su Ejecución

Análisis y Planeación Estratégica

Diseño y Formulación de la Estrategia por medio del Posicionamiento Estratégico y el Mapa Estratégico

Cuadro-Matriz del BSC – La Ejecución de la Estrategia

Elaboración del Sistema de Indicadores Estratégicos

Reportes de Información y Control - Tableros de mando Integral

Módulo III.- Gestión de Procesos

Introducción a la gestión de los procesos

Entendimiento del enfoque a procesos

Organización del trabajo para la definición, análisis y documentación de procesos

Identificación y documentación de procesos

Análisis, evaluación e indicadores de procesos

Implantación de procesos

Ejercicio de aplicación de análisis y mejora de procesos

Módulo IV.- Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad con base en ISO 9001:2008

Objetivos y estrategias de implantación

Elementos clave para el éxito del sistema

Quien y como participan

Consideraciones mínimas para el sistema de gestión de calidad

Requisitos de la norma ISO 9001:2008

Recomendaciones asociadas con ISO 9000

Diseño del enfoque

Elementos clave

Estrategias exitosas

Quienes participan

Como participan

Eventos necesariosAtención a requisitosEstrategia integral para la implantaciónControl de documentosProcedimientosDocumentaciónEl Manual de Calidad

Implantación

Como conseguir lo planeado

Integración del plan

Recursos necesarios

Conocimientos necesarios

Módulo V.- Formación y calificación de auditores internos en SGC con base en ISO 9001:2008 y bajo las directrices de ISO 19011:2002

Introducción a las Auditorias.

Foro Internacional de Acreditación (IAF) 7

Principios de Gestión de la Calidad

Clasificación de las Auditorias

Beneficios y Responsabilidades en las Auditorias de Calidad

ISO/19011:2002 - Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental

Gestión de un programa de auditoria

Actividades de auditoria

Competencia y evaluación de los auditores

Módulo VI.- Acciones correctivas y preventivas

Investigación de la no-conformidad

Recopilación de información

Investigación de causas

Proceso de análisis

Herramientas de mejora

Diagrama de flujo

Hoja de verificación

Tormenta de ideas

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa-efecto

Estratificación

Histograma

Diagrama de dispersión (referencia general)

Cartas de control (referencia general)

Capacidad de proceso (referencia general)

Revisión y análisis de la efectividad de las acciones tomadas

Módulo VII.- Beneficios económicos y financieros del SGC

Introducción (Antecedentes de la norma 10014) y Alcance

Normatividad, términos y definiciones

Conceptos básicos de Administración y Finanzas

Los apéndices de la norma ISO 10014

Técnicas y herramientas utilizadas para la aplicación

Módulo VIII .- ISO 9004:2009 Mejora Continua y auto-evaluación

La visión a futuro de los modelos de excelencia

Introducción a ISO 9004:2009

Autoevaluación del SGC con base en la ISO 9004:2009

Trabajo en equipo

Benchmarking

Kaizen

FODA

Proyectos de Mejora

Módulo IX.- Evaluación del valor

Presentación de dos casos reales de implementación de un SGC efectivo.

La alineación de objetivos

El involucramiento de las personas

Del papel a la operación

De la operación a los resultados

Evaluación del valor de un SGC

Conclusiones

Cierre del diplomado y entrega de reconocimientos.