Curso de CALIDAD EN EL SERVICIO,
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Una gran institución preocupada por generar gente profesional.
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Una escuela que tiene profesores con un excelente dominio del tema que enseñan.
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Es un curso sobresaliente y por encima de todo muy dinámico.
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Curso
En línea
Marca la diferencia a través de la formación
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Tipología
Taller
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Metodología
En línea
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Idiomas
Castellano
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
¿Sientes que podrías mejorar el servicio que ofreces pero no sabes cómo llevar a cabo el cambio? Ahora puedes aprender a hacerlo gracias al curso de Calidad en el Servicio que imparte la Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES).
Realizando este curso, el participante tomará conciencia de cuáles son los fundamentos de calidad en un servicio; de cómo reconocer las oportunidades de mejora y qué metodologías usar para conseguir esta mejoría de una forma equilibrada y coherente; podrá entender cómo se han de plantear las objeciones que puedan aparecer para seguir manteniendo una relación cordial con los clientes; comprenderá qué ha de hacer para conseguir diferenciarse del resto de productos y poder conseguir un compromiso con el cliente y que, a su vez, éste se sienta satisfecho con lo que se le ofrece; finalmente, comprenderá qué servicios y productos ha de vender teniendo en cuenta las preferencias de cada cliente.
¡Conviértete en todo un profesional y mejora los servicios de tu empresa gracias a este curso de Emagister!
Precisiones importantes
Precio a usuarios Emagister: A partir de 3 participantes otorgamos un 10% de descuento.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
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Acerca de este curso
Cuando finalice el curso, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que conforman un servicio de calidad para poder mejorar sus propios servicios y ofrecer el mejor servicio posible a todos los clientes.
Ejecutivos y profesionales en el campo que deseen ampliar y actualizar sus conocimientos, independientemente de su nivel jerárquico.
Los participantes deben estar involucrados en la temática del curso que desea llevar a cabo; solo así se logrará un óptimo aprendizaje y desarrollo.
Se le entrega una constancia de participación.
Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES) es una institución seria y profesional con más de 30 años de experiencia. Tiene programas totalmente actualizados y con un enfoque práctico; además, se incluye material didáctico completamente actualizado. Cuenta con profesores altamente capacitados que realizan la formación en grupos reducidos para obtener una mejor atención. Finalmente, dispone de horarios flexibles entre semana y sábados.
El proceso de matriculación es muy sencillo. Un trabajador te enviará la solicitud de inscripción, sólo la tienes que completar y enviar para quedar automáticamente inscrito.
En este curso conocerás los procesos que debes de medir y controlar para mantener la calidad de tus servicios y productos y contarás con una metodología para mejorar los procesos de servicio de manera consistente y estructurada.
Opiniones
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Una gran institución preocupada por generar gente profesional.
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Una escuela que tiene profesores con un excelente dominio del tema que enseñan.
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Es un curso sobresaliente y por encima de todo muy dinámico.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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ALFREDO GONZALEZ DE LA ROSA
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 18 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- CICLO DE SERVICIO
- Calidad
- Servicios
- Actitud
- Gestión de la calidad
- Servicio a cliente
- Atención al Cliente
- CRM
- Valor agregado
- Gestion comercial
Profesores
Profesionistas con experiencia Especialistas preparados
Profesor
Programa académico
CALIDAD EN EL SERVICIO, "LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE"
Duración: 15 horas
TEMARIO DEL CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO, "LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE":
1.- FUNDAMENTOS DE CALIDAD Y SERVICIO
- El Servicio
- La Calidad y la Calidad en el Servicio
2.- CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
- Clientes Externos y Clientes Internos
- Momentos de la Verdad y Ciclo de Servicio
3.- ESTABLECIENDO MEDICIONES
- Evaluar la calidad del servicio
- Medir la Satisfacción del Cliente
4.- EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- Las emociones y el Cliente
5.- ¿CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?
- Alegrías, frustraciones y trabajos
6.- MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- Indicadores NPS y CES
Información adicional
Principales ventajas del curso:
1. Desempeñar mejor el trabajo
2. Estar actualizado
3. Ser más eficaz
4. Desarrollar habilidades
5. Estar motivado
6. Poder aportar nuevas ideas y alternativas al trabajo
7. La capacitación facilita las labores cotidianas
8. Los cambios organizacionales son dinámicos y requieren de una actualización constante y de calidad en todas las áreas
9. Mejorar y fortalecer su formación
10. Mayor remuneración económica (inversión)
11. Conservar el trabajo y facilitar encontrarlo
12. La capacitación hace mejores personas y profesionales
13. Mejorar el currículum
Curso de CALIDAD EN EL SERVICIO,