Cursos de Servicio al cliente en línea y a distancia

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... para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional en entornos presenciales, telefónicos y en medios digitales. Se enfoca en desarrollar competencias clave para satisfacer las expectativas del cliente y mejorar la reputación y lealtad... Aprende sobre: Resolución de problemas, Servicio al cliente, Satisfacción del cliente...

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...El servicio y la atención al cliente es uno de los puntos que más valoran los usuarios de las empresas y, en los últimos años, además de ofrecer una atención al cliente personalizada mediante teléfono o chats de soporte, la atención al cliente en redes sociales ha comenzado a ganar importancia... Aprende sobre: Servicio al cliente, Redes sociales, Atención al Cliente...

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...llamada CONTROLANDO LA LLAMADA Y LA CONVERSACIÓN Cuando el cliente habla mucho Cuando el cliente habla muy rápido Cuando el cliente no está de acuerdo con mí propuesta o solución... Aprende sobre: El ciclo del servicio, Tipología de clientes, Actitud positiva...

... de manera profesional y eficiente, mejorando así la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a la marca... Aprende sobre: Comunicación efectiva, Resolución de conflictos, Manejo de conflictos...

.... El participante practicará la técnica CEDA y reforzará su auto-confianza para manejar los arrebatos emocionales. El participante aprenderá a controlar situaciones críticas de los clientes provocados por los conflictos personales de los mismo."... Aprende sobre: Servicio al cliente, Atención al Cliente, Proceso de comunicación...

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... nacional y combina la teoría con la práctica a través de un modelo educativo de vanguardia. Algunos de los temas que abarca este curso son , Organización, Trabajo en equipo, Cliente interno, Manejo de conflictos, Mejores practicas de servicio al cliente y Calidad en el servicio... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Manejo de situaciones difíciles, Actitud positiva...

...Ejercicios prácticos para aplicar lo aprendido. Plan de acción personalizado para cada participante... Aprende sobre: Clínicas de Oftalmología, Gestión de procesos, Indicadores de rendimiento...

...E. La forma en la que nos comunicamos. — Personas visuales — Personas auditivas — Personas kinestésicas F. Tips para comunicarnos bien. G. Cosas que no... Aprende sobre: Servicio al cliente, Atender al cliente, Sensibilidad Organizacional...

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