Cursos de Servicio al cliente en línea y a distancia

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... para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional en entornos presenciales, telefónicos y en medios digitales. Se enfoca en desarrollar competencias clave para satisfacer las expectativas del cliente y mejorar la reputación y lealtad... Aprende sobre: Resolución de problemas, Satisfacción del cliente, Servicio al cliente...

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... de los clientes... Aprende sobre: Cultura organizacional, Satisfacción del cliente, Comunicación efectiva...

...El servicio y la atención al cliente es uno de los puntos que más valoran los usuarios de las empresas y, en los últimos años, además de ofrecer una atención al cliente personalizada mediante teléfono o chats de soporte, la atención al cliente en redes sociales ha comenzado a ganar importancia... Aprende sobre: Servicio al cliente, Canales electrónicos, Atención al Cliente...

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...llamada CONTROLANDO LA LLAMADA Y LA CONVERSACIÓN Cuando el cliente habla mucho Cuando el cliente habla muy rápido Cuando el cliente no está de acuerdo con mí propuesta o solución... Aprende sobre: Escucha activa, Comunicación efectiva, Momentos de la verdad...

... de manera profesional y eficiente, mejorando así la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a la marca... Aprende sobre: Manejo de conflictos, Resolución de conflictos, Servicio al cliente...

.... El participante practicará la técnica CEDA y reforzará su auto-confianza para manejar los arrebatos emocionales. El participante aprenderá a controlar situaciones críticas de los clientes provocados por los conflictos personales de los mismo."... Aprende sobre: Sensibilidad Organizacional, Manejo de emociones, Ventas y negociaciones expertas...

...Consecuencias de la lealtad UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD 1. Introducción 2. Diferenciación empresarial 3. Pilares de la empresa 4... Aprende sobre: Tarea profesional, Calidad en el servicio, Atención de quejas y reclamaciones...

... nacional y combina la teoría con la práctica a través de un modelo educativo de vanguardia. Algunos de los temas que abarca este curso son , Organización, Trabajo en equipo, Cliente interno, Manejo de conflictos, Mejores practicas de servicio al cliente y Calidad en el servicio... Aprende sobre: Trabajo en equipo, Inteligencia emocional, Mejores practicas de servicio al cliente...

...Ejercicios prácticos para aplicar lo aprendido. Plan de acción personalizado para cada participante... Aprende sobre: Servicio al cliente, Gestión de procesos, Satisfacción del Paciente...

...E. La forma en la que nos comunicamos. — Personas visuales — Personas auditivas — Personas kinestésicas F. Tips para comunicarnos bien. G. Cosas que no... Aprende sobre: Sensibilidad Organizacional, Atender al cliente, Servicio al cliente...

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