Servicio y Atención al Cliente
Curso
En línea
Cautiva a tus clientes con técnicas comunicativas
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel iniciación
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Metodología
En línea
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
8h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
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Clases virtuales
Sí
Conoce los secretos del trato comercial. Esta formación te instruirá mediante el pensamiento de Walt Disney, un método caracterizado por la estrategia de objetivos encarados a una correcta atención y servicio en el negocio. Para ello, te instruirás en habilidades comunicativas en el ámbito de las ventas y en invitadología, una disciplina que te permitirá crear conexiones largas y duraderas con tus clientes.
Emagister presenta el curso de Servicio y Atención al Cliente, con el que podrás especializarte en la asistencia personal en el comercio. Empezarás estudiando las distintas maneras en las que intervienen los elementos de la comunicación, ya sea verbal o no verbal. De esta manera, serás capaz de responder eficazmente a cualquier situación con clientes, ya sea a través de una actitud reactiva, proactiva o propostitiva.
Infiniti Skill ofrece esta formación con la que también te especializarás en el manejo de objeciones. Aprenderás a aplicar el método Disney en todas tus intervenciones comerciales y emplearás técnicas de control oratorio para poder gestionarlas correctamente. Serás capaz de desarrollar un control completo de tu voz en las conversaciones, pudiendo así generar sensación de empatía y confianza con los clientes.
Sedes y fechas disponibles
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Acerca de este curso
Aplicar las estrategias que se enfocan en la excelencia del servicio al cliente inspirados en la metodología de Walt Disney, con el fin de generar una ventaja competitiva. Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los usuarios o clientes.
Toda persona que desea mejorar su desempeño en la atención y servicio al cliente, de manera práctica y efectiva.
Opiniones
Materias
- Atención al Cliente
- Servicio al cliente
- Método Walt Disney
- Comunicacion verbal
- Comunicación no verbal
- Ámbito comercial
- Ventas
- Invitadología
- Actitud reactiva
- Actitud proactiva
- Actitud propositiva
- Manejo de objeciones
- Manejo de la voz
- Estrategia de objetivos
Profesores
Con Experiencia
Profesor
Programa académico
MÓDULO I. Desarrollando la actitud Disney de servicio
Un propósito común y la trascendencia
Definición de Meta objetivos y objetivos
Estrategia de objetivos a través del pensamiento de Disney
Manos a la obra para crear
MÓDULO II. Los “Polvos Mágicos del Servicio al Cliente”
Claves de la comunicación efectiva: Verbal y no verbal
Crear un plan de acción para crear empatía y confianza con los clientes
La actitud reactiva, proactiva y propositiva
MÓDULO III. El A-B-C del servicio
Conocer las necesidades del cliente
Proceso para influenciar de manera positiva en las decisiones del cliente
MÓDULO Vl. La “Invitadología”
Recompensar, reconocer y celebrar
Construyendo la diferencia y cambiando las creencias
MÓDULO V. Cómo aplicar el estilo Disney, en sus ventas
Manejo de la voz: ritmo, tono y velocidad
Manejo de objeciones
Dinámicas
Servicio y Atención al Cliente