SERVICIO AL CLIENTE ESTILO DISNEY
Curso
En línea
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Skillfulness Center
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Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES)
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Excellen Training
Curso En línea$ 2,838 $ 4,450 más IVA
Descripción
-
Tipología
Taller intensivo
-
Nivel
Nivel iniciación
-
Metodología
En línea
-
Idiomas
Castellano
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Clases virtuales
Sí
Este curso está diseñado para enseñar a los empleados a proporcionar un servicio al cliente excepcional inspirado en los principios y prácticas de Disney. A través de técnicas probadas y estrategias creativas, los participantes aprenderán a crear experiencias memorables y a superar las expectativas de los clientes.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Entender y aplicar los principios de servicio al cliente de Disney.
Aprender a crear experiencias mágicas y memorables para los clientes.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía.
Implementar estrategias de manejo de quejas y resolución de problemas.
Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente.
Este curso está dirigido a empleados de todos los niveles de la organización, especialmente aquellos en roles de atención al cliente, ventas, y gestión. También es ideal para gerentes y líderes de equipos que desean inculcar una cultura de servicio excepcional en sus equipos.
Inspiración Disney: Basado en el legendario enfoque de Disney para la atención al cliente.
Experiencias Interactivas: Incluye actividades y ejercicios prácticos que replican situaciones reales.
Casos de Estudio Reales: Análisis de casos y ejemplos específicos de Disney y otras compañías exitosas.
Cultura Organizacional: Enfoque en cómo construir y mantener una cultura organizacional centrada en el cliente.
Innovación Continua: Técnicas para mantenerse al día con las tendencias y demandas cambiantes del cliente.
Opiniones
Materias
- Servicio al cliente
- Magia
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Experiencia del cliente
- Cultura organizacional
- Comunicación efectiva
- Satisfacción del cliente
Profesores
Con Experiencia
Profesor
Programa académico
-
Introducción al Servicio al Cliente Estilo Disney
- Historia y Filosofía de Disney
- Principios Fundamentales del Servicio Disney
- La Importancia de la Magia en el Servicio al Cliente
-
Creación de Experiencias Memorables
- Identificación de los Momentos de la Verdad
- Personalización y Atención al Detalle
- Técnicas de Storytelling para el Servicio al Cliente
-
Cultura Organizacional Centrada en el Cliente
- Valores y Creencias Compartidas
- Liderazgo Inspirador y Motivación
- Estrategias para Fomentar el Trabajo en Equipo
-
Habilidades de Comunicación y Empatía
- Escucha Activa y Comunicación Asertiva
- Desarrollando Empatía y Conexión Emocional
- Manejo Efectivo de Quejas y Resolución de Problemas
-
Innovación y Mejora Continua
- Adaptación a las Nuevas Tendencias del Mercado
- Feedback y Medición del Satisfacción del Cliente
- Casos de Estudio y Buenas Prácticas
-
Implementación Práctica
- Planificación y Ejecución de Estrategias de Servicio
- Evaluación de Resultados y Ajustes
- Talleres y Simulaciones de Servicio al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE ESTILO DISNEY
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