Curso ¿Cómo tratar con Clientes Difíciles a través del Servicio?
Curso
En línea
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
En línea
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Horas lectivas
8h
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Duración
2 Días
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Inicio
Fechas disponibles
"El participante tendrá la capacidad de analizar las situaciones de crisis, evaluará en cada situación el estado de urgencia para ofrecer un servicio al cliente cálido y oportuno.
El participante conocerá las técnicas para tratar diversas actitudes: angustia, desesperación, molestia, agresión, etc.
El participante practicará la técnica CEDA y reforzará su auto-confianza para manejar los arrebatos emocionales.
El participante aprenderá a controlar situaciones críticas de los clientes provocados por los conflictos personales de los mismo."
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
El participante tendrá la capacidad de analizar las situaciones de crisis, evaluará en cada situación el estado de urgencia para ofrecer un servicio al cliente cálido y oportuno.
El participante conocerá las técnicas para tratar diversas actitudes: angustia, desesperación, molestia, agresión, etc.
El participante practicará la técnica CEDA y reforzará su auto-confianza para manejar los arrebatos emocionales.
El participante aprenderá a controlar situaciones críticas de los clientes provocados por los conflictos personales de los mismo.
Gerentes, ejecutivos de venta, personal de servicio al cliente, call centers y en general todas las áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.
Solicitud de Inscripción
Diploma / Constancia de participación / Empresa registrada en la STPS WCC1008026U2-0076
Mejora en la satisfacción del cliente, incluso en situaciones complicadas
Reducción del estrés laboral en equipos de atención
Aumento de la fidelidad del cliente
Mejor manejo de quejas y conflictos
Fortalecimiento del clima organizacional y cultura de servicio
Su asesor de ventas le asistirá durante todo el proceso de capacitación y le enviará por correo la información completa del curso. Si tiene alguna duda o requiere información adicional, no dude en responder al correo que ha recibido.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- C
- C
- Servicio al cliente
- Atención al Cliente
- Sensibilidad Organizacional
- Ventas y negociaciones expertas
- Manejo de crisis
- Estrés
- Proceso de comunicación
- Proceso para la solución de problemas
- Manejo de emociones
Profesores
LIC. LIZETTE MARGARITA SILVESTRI LÓPEZ
Cuerpo docente
Programa académico
Módulo 1. Necesidades Personales y Prácticas de las Personas
A. Ejercicio estructurado.
Módulo 2. Proceso del Servicio
A. Atender.
B. Aclarar.
C. Satisfacer plenamente.
D. Asegurarse de la satisfacción.
Módulo 3. Atención de Clientes Difíciles
A. Identificación de estallidos emocionales.
B. Cómo se perciben las situaciones de crisis.
C. Emociones resultantes.
D. Herramientas para manejar emociones.
F. Representación de papeles.
Módulo 4. Proceso “CEDA”
A. Calmar al cliente, escuchándolo.
B. Empatizar con el cliente.
C. Disculparse por la situación (sin aceptar de antemano responsabilidad).
D. Actuar, generando un compromiso.
E. Casos en video-Representación de papeles.
Módulo 5. Servicio al Cliente Difícil
A. Situaciones de conflicto más comunes.
B. Escuchar antes de sobresaltarse.
C. Construcción y manejo adecuado de acuerdos.
D. Recepción de la crítica por medio del equilibrio emocional.
E. Representación de papeles.
Información adicional
Qué incluye: Material de trabajo y Diploma con valor curricular
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