Calidad en el Servicio al Cliente al estilo - DISNEY

1. DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY

• Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
• Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
• La sonrisa y el entusiasmo
• La primera impresión
• Los mandamientos de la cortesía Disney
• Las 5 SE´s de Disney VII.P.A.C.T.O. de Disney

2. LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO

• Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
• Protocolos internacionales
• Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
• Los “aniquiladores” del servicio
• Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
• Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
• Cómo tener el control de las conversaciones
• Cómo atender a los diferentes tipos de clientes

3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Frases prohibidas y palabras irritantes
• Qué quieren los clientes disgustados
• Técnicas para desarrollar la empatía
• “Extinguidores” de problemas
• Manejo de situaciones difíciles
• Tipología de clientes

4. EL FACTOR “WOW”

• “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono

5. CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS

• El A-B-C del guión
• Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
• El arte de formular preguntas
• Cómo ofrecer los beneficios
• Como atender las objeciones
• Los cierres que no parecen cierres

6. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

• La importancia del trabajo en equipo
• Dinámicas grupales para integración de los participantes

7. DESARROLLANDO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ASERTIVIDAD

• Inteligencia emocional
• La función de las emociones
• Detonadores del enojo
• Balance de Vida Trabajo - familia
• Autocontrol de las emociones
• Conducta pasiva, asertiva y agresiva
• Técnicas para manejar el vocabulario ofensivo agresivo