Curso-Taller en Calidad y Calidez en el Servicio al Cliente: Clave para una atención efectiva y sostenible

Ejes temáticos:

Módulo 1. La cultura de servicio como eje organizacional Concepto de calidad y calidez en la atención. El impacto del servicio en la reputación de la empresa. Rol de cada colaborador en la experiencia del cliente.

Módulo 2. Comunicación efectiva y empatía en la atención Importancia de la escucha activa. Lenguaje verbal y no verbal en el trato con el cliente. Cómo comunicar mensajes difíciles con empatía y asertividad. Módulo 6. Plan de mejora continua y compromiso con la excelencia Herramientas para evaluar la calidad del servicio. Elaboración de compromisos individuales y grupales de mejora. Cierre motivacional y conclusiones del curso.

Módulo 3. Identificación de necesidades y expectativas del cliente Diferencia entre necesidad y expectativa. Momentos de verdad y puntos de contacto. Cómo anticiparse a los requerimientos del cliente.

Módulo 4. Manejo de situaciones difíciles y quejas con actitud positiva El valor de las quejas como oportunidades de mejora. Técnicas para resolver conflictos sin perder la cordialidad. Estrategias para mantener la calma y ofrecer soluciones efectivas. ✅ Beneficios al término del taller: Mejora tangible en la calidad de atención y satisfacción del cliente. Fortalecimiento del trabajo colaborativo y la comunicación interna. Desarrollo de una actitud positiva orientada a la excelencia y al trato humano.

Módulo 5. Trabajo en equipo y colaboración en el servicio La coordinación interna como base del servicio externo. Cómo fomentar sinergia entre áreas para una atención integral. Dinámica práctica: simulación de atención colaborativa.