Atención y Servicio al Cliente en Redes Sociales
Curso
En línea
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
8h
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Duración
2 Días
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Inicio
Fechas disponibles
El servicio y la atención al cliente es uno de los puntos que más valoran los usuarios de las empresas y, en los últimos años, además de ofrecer una atención al cliente personalizada mediante teléfono o chats de soporte, la atención al cliente en redes sociales ha comenzado a ganar importancia entre instituciones y empresas, llegando a ser tan importante como los otros canales de atención.
Con una buena atención al cliente en redes sociales conseguiremos ofrecer un excelente servicio y comunicar una buena imagen de nuestra institución o empresa, además fidelizar a nuestros clientes, mejorar nuestra reputación, servir de canal entre la marca y los clientes y otras acciones que repercutirán positivamente en nuestras ventas.
Precisiones importantes
Documentos
- ATENCIÓN-Y-SERVICIO-AL-CLIENTE-EN-REDES-SOCIALES (1).pdf
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Los participantes conocerán las ventajas de una buena atención a sus clientes en redes sociales ofreciendo una propuesta de valor personalizada y que favorezca la imagen de la empresa.
Identificarán las necesidades actuales de los consumidores de la WEB y las claves para interactuar de manera efectiva.
Reconocerán las cualidades de la redacción adaptada a los nuevos formatos y aplicarán estas habilidades para establecer una excelente comunicación marca-cliente.
Gerentes, ejecutivos de venta, personal de servicio al cliente, community manager, call centers y en general todas las áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo
Personal laborando en el área o en preparación para este nivel.
Diploma / Constancia de participación / Empresa registrada en la STPS WCC1008026U2-0084
¿Por qué elegir a Consultek?
-Por nuestro compromiso en provocar aprendizaje, motivación y acción en cada uno de los programas de capacitación que se imparten a nuestros clientes.
-Contenido actualizado y altamente práctico.
-Diseño de Programas a la medida y con disponibilidad a nivel nacional e internacional.
-Servicio personalizado por nuestros Ejecutivos, quienes apoyan en la selección de contenidos y logística de cursos.
-Entregamos constancias de participación y apoyamos en formatos DC3 para STPS.
-Cursos abiertos todo el año en ubicaciones céntricas en Monterrey y CDMX
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Redes
- Servicio al cliente
- Atención al Cliente
- Canales electrónicos
- Sensibilidad Organizacional
- Ventas y negociaciones expertas
- Cobranza
- Redes sociales
- Comunicación
- Solución de problemas
Profesores
LIC. LIZETTE MARGARITA SILVESTRI LÓPEZ
Cuerpo docente
Programa académico
" Qué significa el Servicio y la atención al cliente Qué es un Servicio y Atención de excelencia. Las nuevas tendencias: nuevos medios. Beneficios de usar las redes sociales como canal de atención al cliente. Las claves de atención. Buenas prácticas en la implementación del uso de las Redes Sociales en el servicio al cliente. El protocolo de atención. Pautas para la gestión de Redes sociales. Guión y Preguntas frecuentes. Conocer a Nuestros Clientes Los nuevos Tipos de clientes. Qué desean nuestros clientes. Necesidades y deseos en la era digital. Para quién escribimos. Las necesidades, los deseos y los hábitos de los consumidores de la información en la Web. La etiqueta en la red: la cortesía en la comunicación digital. Normas básicas de conducta en la red. Manejo de quejas y solución de problemas. Lenguaje y Redacción digital Ortografía y normas adaptadas a las redes sociales. Las redes sociales y los nuevos medios según la RAE. Cómo redactar: estilo, extensión y tiempo de lectura. Adaptación de los textos a los formatos WEB. Ejercicios prácticos."
Atención y Servicio al Cliente en Redes Sociales