SERVICIO AL CLIENTE CON ENFOQUE EN AGENCIAS AUTOMOTRICES

Módulo 1: Introducción al Servicio al Cliente en Agencias Automotrices

• Importancia del servicio al cliente en la industria automotriz.
• Expectativas y necesidades de los clientes de automóviles.

Módulo 2: Comunicación Efectiva

• Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
• Escucha activa y empatía.
• Adaptación del estilo de comunicación según el cliente.

Módulo 3: Manejo de Quejas y Resolución de Conflictos

• Identificación y análisis de problemas comunes.
• Técnicas de manejo de quejas.
• Estrategias para la resolución de conflictos.

Módulo 4: Mejora de la Experiencia del Cliente

• Personalización del servicio.
• Creación de una experiencia memorable para el cliente.
• Uso de la tecnología para mejorar el servicio.

Módulo 5: Fidelización del Cliente

• Estrategias para mantener la lealtad del cliente.
• Programas de fidelización y seguimiento postventa.
• Importancia del servicio postventa.

Módulo 6: Mejores Prácticas en la Industria Automotriz

• Estándares de calidad en el servicio.
• Casos de éxito en el servicio al cliente automotriz.
• Innovaciones y tendencias en el servicio al cliente.

Módulo 7: Talleres Prácticos y Role-Playing

• Simulaciones de interacciones con clientes.
• Prácticas de manejo de quejas.
• Ejercicios de resolución de conflictos.

Módulo 8: Evaluación y Retroalimentación

• Evaluación de conocimientos adquiridos.
• Sesiones de retroalimentación y mejora continua.
• Planes de acción para la implementación en la agencia.