Manejo De Conflictos

Cómo convertir las confrontaciones perdedoras en éxito ganar-ganar. En este programa verá cómo puede incorporar algunas maneras “correctas” a su organización. Lo fundamental es aprender cómo manejar las diferencias diarias porque un conflicto insalubre destruye la buena voluntad y causa reacciones defensivas, enojo, culpa y resentimiento, lo cual es crucial. Si quiere aprender a tomar control de situaciones de conflicto, venga y forme parte de este taller.

El conflicto interpersonal es un hecho de la vida. Nadie estará siempre de acuerdo con los demás. Pero eso no significa que los conflictos deban tener un efecto destructivo en los involucrados, porque existen maneras correctas e incorrectas de resolver conflictos.


OBJETIVO GENERAL:
Coadyuvar en el desarrollo de habilidades y herramientas para el manejo de conflictos en el lugar de trabajo para identificar, aislar y solucionar actitudes conflictivas en su empresa.


TEMARIO:


MANEJO DE CONFLICTOS
Parte 1: Comprensión de los Elementos de Conflicto

Definir diversas causas de conflictos.

Definir el conflicto destructivo y aprender a distinguirlo cuando suceda.

Definir el conflicto constructivo y aprender a reconocerlo cuando suceda.




Parte 2: Estilos de Manejo de Conflictos

Identificar su Estilo para el Manejo de Conflictos

Distinguir de entre cinco estilos de manejos de conflictos:

- Colaboración

- Competencia

- Compromiso

- Evasión

- Adaptación

Identificar las instancias donde sea apropiado diferentes estilos de manejo de conflictos.



Parte 3: Tips para Manejar Conflictos

Demostración de comunicación no verbal.

Definir enfrentamientos injustos.

Definir enfrentamientos justos.

Explicar cómo enviar un mensaje claro.



Parte 4: Maximizando las Habilidades para Manejar Conflictos

Escribir un Plan de Acción para el mejoramiento de las habilidades del Manejo de Conflictos.

Completar un Plan de Desempeño para utilizar el conocimiento y habilidades adquiridas en este módulo para ayudarle a su crecimiento y desarrollo profesional.



MANEJO DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES



Parte 1: Identificación de las Causas de Conflictos Organizacionales

Definir las causas de los conflictos organizacionales.




Parte 2: Identificación de Gente Difícil o Problemática

Identificar las estrategias generales para manejar conflictos

Distinguir 14 diferentes tipos de personas problemáticas:

- El Tempestuoso

- El Contreras

- El Protestante

- El Sentido

- El Obstruccionista

- El Mártir

- EL Yo No Firmé para Eso

- El Autocrítico

- El Chismoso

- El Culposo

- El Pesimista

- El Delicado

- El Perezoso

- El Microscopio

Aprender estrategias para lidiar con este tipo de gente problemática.



Parte 3: Tomar Responsabilidad del Manejo de Conflictos

Identificar las razones para manejar conflictos organizacionales.

Describir cómo los supervisores y gerentes pueden ayudar a crear un ambiente para reducir conflictos.



Parte 4: Maximizando las Habilidades para Manejar Conflictos Organizacionales

Escribir un Plan de Acción para el mejoramiento de las habilidades del Manejo de Conflictos Organizacionales.

Completar un Plan de Desempeño para utilizar el conocimiento y habilidades adquiridas en este módulo para ayudarle a su crecimiento y desarrollo profesional.

En este programa verá cómo puede incorporar algunas maneras “correctas” a su organización. La solución de conflictos es el proceso metódico de desarrollar relaciones y de buscar formas de lograr resultados ganar-ganar.

Si empieza por manejar sus conflictos actuales de una forma adecuada y a aplicar los principios que aprenderá en este programa, mejorará la calidad de sus relaciones, su efectividad individual, de equipo y organizacional.