Actitud de servicio

Unidad 1: Disposiciones normativas

• Código de Ética de los servidores públicos del Gobierno Federal
• Reglas de Integridad para el ejercicio de la función pública
• Lineamientos generales para propiciar la integridad de los servidores públicos y para implementar acciones permanentes que favorezcan su comportamiento ético

Unidad 2: El servicio

• El servicio
• Características del servicio
• El ciclo del servicio
• Calidad en el servicio

Unidad 3: Actitudes en el servicio

• Qué es la actitud
• Tipos de actitudes
• Imagen del servidor público

Unidad 4: Manejo de conflictos

• ¿Qué es un conflicto?
• Proceso del conflicto
• Solución de conflictos

5. Trabajo final