Comunicación Asertiva

Objetivo: Los y las participantes, reconocerán las habilidades necesarias para una comunicación efectiva, reflexionarán respecto a su situación y posición actual en la empresa y fortalecerán sus habilidades personales e interpersonales para lograr una comunicación efectiva, tanto interna (equipo) como externamente (clientes).

Temario:

• Presentación Universal.
• La Importancia de Comunicarnos.
• Elementos de la comunicación.
• Comunicación verbal y no verbal.
• Micro y macro emociones.
• Escucha Activa.
• Comunicación asertiva vs. Comunicación efectiva.
• Prevención y resolución de conflictos.
• Proceso para una adecuada resolución.
• Técnica GPS.
• Negociación.
• Anticipación a objeciones.
• Técnica del espejo.