Comunicación Asertiva en la Empresa

a.- Introducción a la Comunicación.
b.- Concepto de Comunicación.
c.- Axiomas de la Comunicación.
d.- El Proceso de Comunicación:
 Comunicador (Emisor).
 Mensaje.
 Canal.
 Perceptor (Receptor).
 Retroalimentación.
e.- Tipos de Comunicación:
 Comunicación Verbal.
 Comunicación no Verbal.
 Comunicación Formal.
 Comunicación No Forma
a.- Zonas de Comunicación:
 Zona Libre.
 Zona Rechazada.

b.- Obstáculos de la Comunicación.

c.- Barreras en la Comunicación:
 Barreras semánticas.
 Barreras fisiológicas.
 Barreras psicológicas.
 Barreras físicas.
 Barreras administrativas.
d.- Estrategias para resolver las Barreras de la Comunicación.

e.- Controles periódicos de la
Comunicación.
f.- El Rumor.
g.- Cómo controlar los Rumores.

Concepto de Persuasión.
 Argumentación Persuasiva.
 Concepto del Poder Social.
 Concepto de Influencia.
 Modelos de Comunicación Persuasiva.
 Concepto de Heurística.
 Desarrollo de habilidades Intrapersonales e Inter – personales:
 Conciencia de sí mismo.
 Conocimiento de sí mismo.
 Autoestima.
 Empatía.
 Autocontrol.
 Inteligencia Emocional y Competencias Emocionales.

a.- Asertividad.
 Algunas características de la persona asertiva.
 Algunos de nuestros derechos asertivos.

Conductas Pasiva, Agresiva y Asertiva.
b.- Principios básicos de la comunicación correcta.
g.- Escuchar Primero.
h.- Formas de Escuchar.
i.- Abridores de Puertas.
j.- Respuesta Empática.
k.- Mensajes – Yo.
l.- Comunicación efectiva.

Concepto de Actitudes.
 Características de un Actitud Positiva.
 Concepto de Prejuicio.
 El Prejuicio como una actitud.
 Mejoramiento Actitudinal.