Curso en Comunicación interpersonal en la Administración Pública

MÓD. 1: Comunicación Interna en la Administración Pública

Transmisión de mensajes verbales

Concepto de comunicación

Componentes de la comunicación

Tipos de comunicación en una organización

Procedimientos de la comunicación

Etapas de la comunicación

Beneficios de la comunicación

¿Por qué nos comunicamos?

Canales de la comunicación

Cuándo comunicar

Dónde comunicar

Eficacia de las redes de comunicación

Procedimientos para transmitir mensajes

Principales barreras

Superación de barreras

¿Qué información hay que comunicar?

Etapas del mensaje

Aspectos del mensaje

Comunicación escrita

Organización del mensaje

Comunicación oral

Componentes de un mensaje

Principios de la comunicación cara a cara

Funciones del lenguaje no verbal

Dimensiones del lenguaje no verbal

Estilo inhibido

Estilo agresivo

Funciones del material de apoyo

Principios de uso

Discapacidad y accesibilidad

Transmisión de mensajes

Modelo de liderazgo situacional

Dar instrucciones

Dar noticias

Generar compromiso

MÓD. 2: Comunicación No Verbal en la Admon. Pública

Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal

Características del lenguaje no verbal

Interpretación de los gestos

Información que transmiten los gestos

Analizar los mensajes corporales

Estrechar la mano

El lenguaje del tacto

Gestos de atención

Gestos de agrado

Gestos de rechazo y agresividad

Identificar los mensajes proxémicos

Situación en el espacio y estatus

Distribución en el espacio

Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física

La apariencia física

Elementos paraverbales

MÓD. 3: La Escucha Activa en la Admon. Pública

Preparación de la escucha

Importancia de la identificación de las barreras físicas

Barreras físicas

Pautas para superar barreras físicas

Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente

Pautas para superar las barreras mentales propias

Control mental: detección de pensamientos negativos

Control mental: pensamientos deformados

Técnicas de concentración

Barreras mentales originadas en el emisor

El proceso de escucha

La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos

El lenguaje no verbal

Escuchar con interés y empatía

Técnicas para escuchar con interés y empatía

Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía

Escuchar con atención: tomar notas

El esquema lineal y el mapa mental

Uso de preguntas

El arte de preguntar

Tipos de preguntas

Las aplicaciones de las preguntas

Mejorar la capacidad de escucha

Mapa conceptual de resumen de escucha activa

Beneficios de la escucha

Estilos de escucha

Plan de mejora de la escucha

MÓD. 4: Críticas y Reconocimientos en la Admon. Pública

Preparación del feedback

Análisis de la situación

Fuentes de información

Objetivos del feedback

Etapas en el proceso de dar feedback

Administración del feedback

Convocatoria y apertura

Descripción de los hechos

Escucha activa

Propuesta de alternativas

Acuerdos y agradecimientos

Solicitar y recibir feedback

Pautas para recibir feedback

Solicitar cambios en la forma

Pautas para solicitar feedback

Beneficios del feedback

La evaluación de 360º

La ventana de Johari

MÓD. 5: Desarrollar la Creatividad en la Admon. Pública

Aprender a ser creativo

Qué es la creatividad

Pensamiento divergente

Pensamiento convergente

Para qué sirven las técnicas creativas

Técnicas tradicionales versus técnicas creativas

Fases del proceso creativo (Osborn, 1957)

Problemas que pueden tratarse con métodos creativos

Características fundamentales de la creatividad

Favorecer el pensamiento creativo

Cómo ser una persona creativa

Cómo piensa y siente un equipo creativo

Factores que favorecen la creatividad

Criterios para seleccionar a los miembros del grupo

Barreras a la creatividad

Funciones de los miembros de un equipo de trabajo creativo

El director y sus funciones

Frases del director para estimular las ideas

Cómo afronta el director los problemas durante una sesión

Aplicar técnicas creativas para resolver problemas

Principios del brainstorming

Fases del brainstorming

Frases asesinas

Frases suicidas

Pensamiento lateral

Método Delphos

Otras técnicas creativas

Medir la capacidad creativa de personas y equipos

Pruebas para evaluar la creatividad (Wallach y Kogan)

Pruebas para evaluar la creatividad (Guilford)

Cómo evaluar la creatividad

Evaluar la creatividad de un grupo

Planes de formación para mejorar la creatividad en la organización

Obtener el máximo rendimiento de la creatividad en el contexto de la Administración Pública

Elabora tu propio material

El valor práctico de los errores

Qué aporta la creatividad a la Administración Pública

MÓD. 6: Dirigir un Brainstorming en la Admon. Pública

Conocer y aplicar los principios del brainstorming

Principios básicos

¿Por qué la cantidad genera calidad?

Aplazar el juicio o suspender la crítica

Efectos producidos por el aplazamiento del juicio

Ventajas del trabajo en grupo

Condiciones favorables para la generación de ideas

Crear un grupo eficaz

Preparación del grupo

Frases asesinas

Frases suicidas

Funciones a desempeñar

Número de participantes

Funciones del director

Funciones del director de un brainstorming en las distintas fases

Funciones del secretario

Funciones de los participantes

Producir las ideas

Fases del brainstorming

Orientar al grupo

Producir las ideas

Solucionar problemas

Incubar las ideas

Aprovechar las ideas fuera de la sesión

Recoger las ideas

Categorizar las ideas

Puntos fuertes y débiles del brainstorming

Efectos saludables

Consecuencias negativas

Estimular la producción de ideas

Identificar el bloqueo

Lista de control

Estimular las ideas

Situaciones que favorecen el bloqueo

Favorecer la producción

Técnica de la idea más disparatada

Seleccionar las ideas

Clasificar las ideas

Selección y utilidades de criterios

Método de la ponderación