Desarrollo de Habilidades Administrativas

1. Autodiagnóstico e importancia de generar nuevos hábitos

1.1 Los 7 hábitos de las personas altamente efectiva de Stephen R. Covey

2. Manejo efectivo del tiempo

2.1 ¿Qué significa manejo efectivo del tiempo?
2.2 Identificación de prioridades y aprender a programar estratégicamente el tiempo: Distinguir lo activo, reactivo, urgente e importante
2.3 Herramientas para organizar el tiempo
2.4 ¿Cómo llevar la agenda de mi jefe?: Outlook

3. Trabajo en equipo

3.1 ¿Qué significa trabajar en equipo? Diferencia entre grupo, equipo y equipo de alto rendimiento. Fundamentos del trabajo en equipo
3.2 Importancia de la comunicación efectiva en la oficina
3.3 Elementos clave de la comunicación efectiva: escucha activa, empatía, asertividad y retroalimentación
3.4 Barreras y facilitadores de la comunicación
3.5 Solución de conflictos

4. Atención al cliente

4.1 El servicio al cliente como esencia en las actividades comerciales
4.2 Principios básicos para ofrecer un servicio de calidad y calidez
4.3 La satisfacción del cliente
4.4 Autodiagnóstico sobre la capacidad para brindar un servicio efectivo al cliente
4.5 El poder de la actitud. Actitud de servicio

5. Principios básicos de ortografía y redacción

5.1 Introducción: Importancia de la ortografía en el ámbito laboral
5.2 Recomendaciones para escribir y redactar con precisión y sencillez
5.3 Estructura y elaboración de mensajes
5.4 Principales reglas ortográficas.
5.5 Uso correcto de palabras y expresiones comunes