Etiqueta Profesional y Atención Efectiva: La Imagen que Comunica Éxito

Ejes temáticos:

Módulo 1. La importancia de la etiqueta profesional en los negocios Imagen, cortesía y comportamiento profesional. Impacto de la comunicación en la percepción institucional. Diferencia entre amabilidad y atención al cliente.

Módulo 2. Etiqueta telefónica y comunicación institucional Normas básicas de atención telefónica profesional. Tono, ritmo y lenguaje adecuado en llamadas empresariales. Manejo de llamadas difíciles o con clientes molestos. Protocolos para transferencias y mensajes internos.

Módulo 3. Etiqueta al hablar y comunicación empresarial efectiva Comunicación verbal y no verbal en contextos laborales. Lenguaje asertivo y profesional. Cómo presentarse, dirigirse y cerrar conversaciones con cortesía. Errores comunes en la comunicación ejecutiva.

Módulo 4. Habilidades de atención hacia personal y clientes Escucha activa y empatía. Cómo crear una experiencia de atención positiva. Manejo de situaciones difíciles o reclamos con actitud de servicio. La cortesía como ventaja competitiva.

Módulo 5. Etiqueta digital y comportamiento corporativo moderno Buenas prácticas en correos, mensajería y videollamadas. Imagen profesional en entornos virtuales. Manejo adecuado del lenguaje y tiempos de respuesta.

Módulo 6. Taller práctico de interacción profesional Simulación de llamadas y atención a clientes. Role play de comunicación interna y externa. Retroalimentación personalizada sobre estilo y trato.

Beneficios al término:

Proyectarás una imagen profesional sólida y coherente con los valores institucionales.

Desarrollarás confianza y seguridad al comunicarte con cualquier público.

Fortalecerás la cultura de servicio y atención efectiva dentro de tu organización.